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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen

Appliance von Sicherungskopien wiederherstellen

Sie können Sie die Appliance bei Bedarf von Sicherungsdateien wiederherstellen.

Wenn Sie Dateien von einem externen Appliance-Speicherort wiederherstellen, müssen Sie ein passendes Paar von differenziellen und Basissicherungsdateien hochgeladen haben. Siehe Sicherungsdateien in die Appliance hochladen.

Wenn Sie eine Appliance auf eine neue Appliance migrieren, müssen die beiden Appliances dieselbe Version aufweisen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie die alte Appliance auf die Version aktualisieren, die auf der neuen Appliance ausgeführt wird.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie in der Systemsteuerung im Abschnitt Sicherungseinstellungen und Wiederherstellung auf einen der Links, um zur Seite Sicherungskopie wiederherstellen zu gelangen.
oder
Klicken Sie auf den Link Appliance mit vorheriger Sicherung wiederherstellen, um direkt zur Registerkarte Integrierte Sicherungskopien auf der Seite Sicherungskopie wiederherstellen zu gelangen.
3.
Wählen Sie auf der Registerkarte Sicherungen integrieren das Dateienpaar aus, das Sie wiederherstellen möchten.
4.
Wenn Sie die Netzwerkkonfiguration aus den Sicherungsdateien ignorieren und unter Wiederherstellungsoptionen eine neue Konfiguration angeben möchten, wählen Sie Override Network Configuration (Netzwerkkonfiguration überschreiben), und geben Sie die entsprechenden Optionen an.
Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird auf dieser Seite eine Reihe von Optionen angezeigt. Sie sind identisch mit den Netzwerkeinstellungen der Appliance, die Sie während einer Erstkonfiguration einrichten müssen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Netzwerkeinstellungen der Appliance ändern.
5.
Klicken Sie auf Wiederherstellen aus Sicherung und dann zur Bestätigung auf Ja.
Die Appliance wird wiederhergestellt und neu gestartet. Die Administratorkonsole und die Benutzerkonsole sind während des Wiederherstellungsvorgangs nicht verfügbar. Der Status wird im Browserfenster angezeigt.

Dieser Vorgang kann bis zu eine Stunde dauern und die Appliance ist während dieser Zeit nicht verfügbar. Die Zeit für eine Wiederherstellung hängt von der Größe der Sicherungsdateien ab. Sobald die Wiederherstellung abgeschlossen ist, wird die Appliance neu gestartet. Nach dem Neustart befindet sich die Appliance im gleichen Zustand wie die Sicherungsdateien. Dazu gehören die gleichen Authentifizierungseinstellungen, Netzwerkeinstellungen usw.

Wenn die IP-Einstellungen beim Neustart nicht gesetzt werden, versuchen Sie noch ein- oder zweimal einen Neustart, um die IP-Einstellungen richtig festzulegen. Wenn Sie nicht mit dieser Methode festgelegt werden, verwenden Sie das Konsolenanmelde-Dienstprogramm netdiag/netdiag und aktualisieren Sie die IP-Adresse.

Die Appliance wird wiederhergestellt und neu gestartet.

Werkseinstellungen der Appliance wiederherstellen

Werkseinstellungen der Appliance wiederherstellen

Die Appliance verfügt über eine integrierte Funktion zur Wiederherstellung der Werkseinstellungen. Dies ist hilfreich, wenn Probleme auftreten und Sie alle benutzerdefinierten Konfigurationen entfernen müssen.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie in der Systemsteuerung im Abschnitt Sicherungseinstellungen und Wiederherstellung auf einen der Links, um zur Seite Sicherungskopie wiederherstellen zu gelangen.
3.
Klicken Sie am Ende der Seite auf Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend zur Bestätigung auf Ja.
Die Appliance wird wiederhergestellt und neu gestartet.
4.
Konfigurieren Sie die Appliance nach Bedarf neu.
Siehe Konfigurieren der Appliance.

Aktualisieren der Appliance-Software

Aktualisieren der Appliance-Software

Auf beworbene Appliance-Aktualisierungen prüfen und diese anwenden
Aktualisierungsdatei manuell in die Appliance hochladen
Aktualisierungen überprüfen
Lizenzschlüssel der Appliance aktualisieren

Sie können nach Softwareaktualisierungen für die Appliance suchen und diese installieren. Wenn Sie die Appliance aktualisieren, werden benutzerdefinierte Konfigurationen wie Anpassungen am Service Desk und Assets erhalten.

Auf beworbene Appliance-Aktualisierungen prüfen und diese anwenden

Auf beworbene Appliance-Aktualisierungen prüfen und diese anwenden

Die Appliance meldet sich täglich bei den Servern von Quest an, um zu überprüfen, ob Aktualisierungen der Appliance-Software verfügbar sind. Diese Aktualisierungen werden als beworbene Aktualisierungen bezeichnet.

Wenn Aktualisierungen verfügbar sind, wird eine Benachrichtigung auf der Startseite angezeigt, sobald Sie sich das nächste Mal mit einem Konto mit Administratorrechten anmelden.

* 
TIP: Sichern Sie die Appliance-Daten stets, bevor Sie Aktualisierungen installieren oder ein Upgrade der Appliance-Software durchführen. Anleitungen dazu finden Sie unter Informationen zu Appliance-Sicherungen.
1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Appliance-Aktualisierungen, um die Seite Appliance-Aktualisierungen anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Server auf Auf Aktualisierungen prüfen, um die Seite Protokolle anzuzeigen.
Die Ergebnisse der Überprüfung werden im Protokoll angezeigt.
4.
Wenn eine Aktualisierung verfügbar ist, sichern Sie Ihre Datenbank und Ihre Dateien.
Siehe Informationen zu Appliance-Sicherungen.
5.
Klicken Sie auf Aktualisieren.

Die Aktualisierung wurde angewendet. Die Administratorkonsole ist nicht verfügbar, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist. Der Bearbeitungsstatus wird im Browserfenster und in der Administratorkonsole angezeigt.

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