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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

ToDo リストとしての親チケットの使用

ToDo リストとしての親チケットの使用

サービスデスクの親/子関係を利用すると、さまざまなユーザーが実行する必要のあるタスク（新しい社員を雇用する際に実施しなければならないタスクなど）をグループ化できます。この方法によって、チケットをグループとして追跡できるようになります。

•
親/子関係を有効にします。詳細については、「キューに対する親/子チケット関係の有効化」を参照してください。
•
チケットキューで、親が子チケットをクローズできることを確認します。詳細については、「親チケットが子チケットを閉じられるようにする」を参照してください。
* 
TIP: マルチフェーズタスクを定期的に繰り返すことが予想される場合は、そのタスクをプロセスチケットにすると効果的です。詳細については、「サービスデスクプロセスの使用」を参照してください。
1.
親として機能するチケットを作成します。詳細については、「親チケットの指定と既存のチケットの子としての追加」を参照してください。
2.
親チケットから、ToDo リスト上の必要なタスクごとに子チケットを追加します。
3.
タスクが完了したら各子チケットを閉じます。
4.
ダイアログが表示されたら、親チケットをクローズします。このダイアログは、最後の子タスクをクローズした時点で表示されます。
* 
NOTE: 親チケットの解決が空の場合、子チケットの解決が親の解決に追加されます。

親チケットを使用した重複チケットの整理

親チケットを使用した重複チケットの整理

同じ問題に対して複数のチケットが提出されている場合、親チケットを使用して重複したチケットをグループとして整理し、管理することができます。

キューに対して親 / 子関係を有効にし、親が子チケットを閉じられるようにします。詳細については、以下を参照してください。

•
キューに対する親/子チケット関係の有効化
•
親チケットが子チケットを閉じられるようにする
1.
重複したチケットのいずれかを親として指定します。詳細については、「親チケットの指定と既存のチケットの子としての追加」を参照してください。
2.
残りの重複チケットは子チケットに変更します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
サービスデスク > チケット をクリックして、チケット ページを表示します。
c.
子チケットに変更するすべてのチケットを選択します。
d.
アクションの選択 メニューで、親に追加 を選択します。
* 
NOTE: 親に追加 は、単一のキューのチケットを表示しており、そのキューで親 / 子チケット関係が有効である場合にのみ表示されます。すべてのキュー ビューでは使用できません。詳細については、「キューに対する親/子チケット関係の有効化」を参照してください。
選択したチケットは親の子チケットになります。
3.
問題が解決されたら、親チケットを閉じます。
子チケットは自動的に閉じられます。

チケット承認者の使用

チケット承認者の使用

チケット承認者の設定
Eメールによるチケットの承認

チケットを開閉する前に、特定のユーザーまたはグループによるチケットの承認を必須とすることができます。また、承認者として設定されたユーザーのみチケットを閉じることができるようにすることも可能です。キューが複数ある場合は、それぞれのキューの承認者設定を個別に定義できます。

チケット承認者のセットアップは、次のワークフローで構成されます。

•
承認者を指定するラベルを作成する。
•
上記のラベルにユーザー（承認者）を追加する。単一のキューに制限されないよう、キューにかかわらず「すべての」ユーザーのリストから承認者を選択します。
•
この機能を要求するため、キューの APPROVAL_INFO チケットフィールドを設定する。
* 
NOTE: 承認者は、チケットの 承認 フィールドと 承認に関するメモ フィールドにのみアクセスできます。承認 フィールドで選択可能な値は次の通りです。
•
承認されました
•
拒否されました
•
追加の情報が必要です
* 
NOTE: Approval（承認） フィールドは、Required（必須） オプションの設定に応じて、チケットを開閉する前に設定する必要があります。承認に関するメモ フィールドはオプションです。承認者は、サービスデスク > チケットをクリックし、特定基準で表示 > マイ承認 をクリックすることで、承認する必要があるすべてのチケットを確認できます。

チケット承認者の設定

チケット承認者の設定

キューでチケットを開閉する前に、特定のユーザーまたはグループによるチケットの承認を必須とすることができます。

1.
ユーザー リストに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左のナビゲーションバーで 設定、ユーザー の順にクリックします。
2.
ユーザーの隣のチェックボックスをオンにします。
3.
アクションの選択 メニューで、ラベルの追加 を選択します。
4.
ラベルの追加 ウィンドウでラベルの名前を入力し（「チケット承認者」など）、ラベルの追加 をクリックします。
* 
TIP: ラベル名にはバックスラッシュ（\）を使用しないでください。ラベル名にバックスラッシュを使用する必要がある場合は、バックスラッシュをもう 1 つ追加して（\\）エスケープします。
5.
サービスデスク > 設定 > キュー > キューの作成と管理 をクリックして、キュー ページを表示します。
6.
キューの名前をクリックして、キュー詳細 ページを表示します。
7.
ユーザー基本設定 タブで 承認者としてすべてのユーザーを許可 チェックボックスをオフにして、保存 をクリックします。
8.
キュー セクションで、フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
9.
デフォルトフィールド セクションで、APPROVAL_INFO 行の 編集 ボタンをクリックします。 をクリックします。
編集可能な APPROVAL_INFO 行が表示されます。
10.
ラベル フィールドに、4で承認者向けに作成したラベルの名前を入力します。
11.
必須 フィールドで、閉じるときに必須 を選択します。
閉じるときに必須 または 常に必須 の選択により、このキューのすべてのチケットに対する承認要件が有効になります。これらの設定値のいずれかを選択すると、指定するオプションによっては、チケットに対して作業を行ったりクローズしたりするために、予め承認者を指定しておく必要があります。
12.
その行で 保存 をクリックした後、ページの一番下にある 保存 をクリックします。

承認機能が有効になり、選択した承認オプションが、キューのチケットに対して適用されます。

関連ドキュメント

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