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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

サポート技術情報記事の管理

サポート技術情報記事の管理

サポート技術情報記事の追加、編集、または複製
サポート技術情報記事の削除
サポート技術情報記事のユーザー評価および表示回数の確認

管理者コンソールを使用して、サポート技術情報記事を追加、編集、複製、および削除することができます。

ユーザーコンソール内では、記事をキーワードで検索したり、記事番号、タイトル、カテゴリ、プラットフォーム、重要度などで分類したりすることができます。さらに、サポート技術情報記事の有用度を評価できます。

サービスデスクチケットにサポート技術情報記事のテキストを挿入するには、チケットページの 関連記事の検索 リンクをクリックします。

サポート技術情報記事の追加、編集、または複製

サポート技術情報記事の追加、編集、または複製

サポート技術情報記事は追加、編集、複製することができます。この記事は、ユーザーコンソールでユーザーに提供されます。

1.
記事の詳細ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、サポート技術情報 をクリックします。
c.
記事の詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
記事の名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
次の情報を入力します。

フィールド

説明

タイトル

サポート技術情報記事で取り上げる問題についての、具体的な説明。ユーザーが情報を見つけやすいように、分かりやすいタイトルを付けて、一般的な用語を使用してください。

カテゴリ

問題のタイプについての一般的な説明（例：「印刷」、「ネットワークアクセス」）。

プラットフォーム

このサポート技術情報記事が適用されるオペレーティングシステム。

重要度

このサポート技術情報記事の重要性。例えば「参考」、「低」、「緊急」、「高」など。

ラベルに制限

記事へのアクセスを特定のユーザーセットに限定する場合は、リストから該当するユーザーラベルを選択します。このフィールドを空のままにした場合は、ユーザーコンソールにアクセスできるユーザーであれば、誰でもサポート技術情報記事を確認できます。

テキスト

このサポート技術情報記事のコンテンツ。

このフィールドには、太字テキスト、ハイパーリンク、リスト、テキストの色、埋め込み画像、およびビデオ用のボタンなど、コンテンツをフォーマットするためのテキスト編集オプションがすべて表示されます。

例：

•
太字のテキストをテキスト文字列に適用するには、エディタでそのテキストを選択し、 をクリックします。
•
3 つの異なる方法を使用して、サポート技術情報記事に画像を追加できます。そのためには、 をクリックし、表示される画像パネルで、次のいずれかの手順を実行します。
◦
コンピュータからファイルに移動して、そのファイルを記事にアップロードするには、 をクリックします。この方法で追加された画像は、添付ファイルとして KB 記事に自動的に保存されます。
◦
別の場所でホストされているファイル、または別の KB 記事の一部であるファイルにリンクするには、 をクリックします。
◦
KB 文書にすでに添付されているファイルにリンクするには、 をクリックします。
•
外部リンク、または他の KB 記事へのリンクを追加するには、 をクリックします。
•
ファイルを添付するには、 をクリックします。このオプションを使用してアップロードしたファイルは、この KB 記事の添付ファイルとして保存されます。
•
外部でホストされるビデオを埋め込むには、 をクリックします。
•
画像ファイルを記事のコンテンツから削除するが、添付ファイルは削除しない場合は、それらを記事のコンテンツに追加できます。これを行うには、 をクリックし、表示された画像パネルで をクリックします。
•
添付ファイルを削除するには、 をクリックします。
3.
オプション：添付ファイル セクションで 追加 をクリックし、参照 または ファイルの選択 をクリックして添付ファイルを追加します。
4.
保存 をクリックします。
* 
TIP: チケットのコメントを流用してサポート技術情報記事を作成するには、チケットの詳細 ページで KB記事の作成 をクリックします。
アプライアンスがそのサポート技術情報記事に記事番号を割り当てて、サポート技術情報記事 ページに表示します。サポート技術情報記事がユーザーコンソールでユーザーにどのように表示されるかを確かめるには、サポート技術情報 ページでサポート技術情報記事のタイトルをクリックし、次に 記事の詳細 ページでユーザー URL をクリックします。
5.
オプション：複製 をクリックします。

サポート技術情報記事の削除

サポート技術情報記事の削除

サポート技術情報記事を削除して、アプライアンスから永続的に消去することができます。

1.
サポート技術情報記事 リストに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、サポート技術情報 をクリックします。
2.
1つまたは複数の記事の隣のチェックボックスをオンにします。
3.
アクションの選択 > 削除 を選択し、はい をクリックして確定します。

サポート技術情報記事のユーザー評価および表示回数の確認

サポート技術情報記事のユーザー評価および表示回数の確認

サポート技術情報記事のユーザー評価および表示回数を確認することができます。

1.
サポート技術情報の Article Detail（記事の詳細） ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、サポート技術情報 をクリックします。
c.
記事の名前をクリックします。
ページの一番下に、記事に関する現在のユーザー評価および表示回数が表示されます。
2.
表示されている星をマウスでポイントすると、5個の星による評価システムの定義が表示されます。
この尺度では、星1つが低評価に、星5つが高評価になります。
* 
NOTE: ユーザーは自分でつけた評価を変更できます。ただし、データベースでは、各記事に対するユーザーの最新の評価のみが維持されます。
関連ドキュメント

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