KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

ユーザーコンソールホームページのサポート技術情報記事へのリンクの表示または非表示

ユーザーコンソールのホームページに表示されるサポート技術情報記事へのリンクを表示または非表示にすることができます。また、ラベルを使用して、さまざまなユーザーグループに対してサポート技術情報記事を表示または非表示にすることができます。

サポート技術情報記事へのリンクを管理するには、サポート技術情報記事を少なくとも 1 つ作成する必要があります。詳細については、「サポート技術情報記事の追加、編集、または複製」を参照してください。

ラベルを使用してサポート技術情報記事へのリンクを表示または非表示にするには、ユーザーラベルを少なくとも 1 つ作成する必要があります。詳細については、「手動ラベルの追加または編集」を参照してください。

User Console Home Page Settings（ユーザーコンソールホームページの設定）ページに移動します。

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルの User Console Home Page（ユーザーコンソールのホームページ）セクションで、ユーザーコンソールのホームページの設定をクリックします。

Main Panel Widgets（メインパネルウィジェット）セクションで、サポート技術情報のウィジェットの横にあるチェックボックスをオンにします。

保存をクリックします。

設定が保存され、Service Desk Configuration（サービスデスク設定）パネルが表示されます。

サポート技術情報記事へのアクセスを制御するには、Article Detail（記事の詳細）ページに移動して、ユーザーラベルを記事に適用します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、サポート技術情報をクリックします。

記事の詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

記事の名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

Assign to Labels（ラベルへの割り当て）セクションで、記事に関連付けるラベルを選択して、保存をクリックします。

サポート技術情報記事へのアクセスは、該当するラベルが適用されたユーザーに制限されます。

ユーザーが記事を表示できるようにするには、ユーザーリストに移動して、ラベルをユーザーアカウントに適用します。

左のナビゲーションバーで設定、ユーザーの順にクリックします。

ユーザーリストで、記事を表示できるようにするユーザーの横のチェックボックスをオンにします。

アクションの選択 > ラベルの適用を選択します。

サポート技術情報記事に関連付けられたラベルを Apply these labels（これらのラベルを適用）ボックスにドラッグし、ラベルの適用をクリックします。

ラベルが適用されたユーザーは、サポート技術情報記事にアクセスできます。

ユーザーコンソールの告知の追加、編集、非表示、または削除

ユーザーコンソールホームページに表示される告知を追加でき、必要に応じて既存の告知を非表示にしたり、編集または削除したりできます。

告知を表示するには、通知ウィジェットが表示されるようにサービスデスクを設定する必要があります。詳細については、「ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ」を参照してください。

告知は、ユーザーのチケットキュー権限とは関係なく、各サービスデスクについてユーザーコンソールにグローバルに表示されます。ただし、システムで組織コンポーネントが有効化されている場合は、各組織のサービスデスクの告知を個別に管理します。

NOTE: 各告知の最初の 140 文字がユーザーコンソールホームページに表示されます。告知が 140 文字を超える場合は、詳細を表示リンクによってユーザーは告知全体を読むことができます。

User Console Announcements（ユーザーコンソールの告知）ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、通知をクリックします。

告知を追加するには、次の手順を実行します。

通知の追加をクリックします。

次の情報を入力します。

オプション

説明

Message Title（メッセージタイトル）

（必須）告知に対して使用するタイトル。

NOTE: Message Title（メッセージタイトル）フィールドでリンクを使用することはできません。

Message Body（メッセージ本文）

（オプション）表示する追加情報（リンクを含む）。この情報はタイトルの下に表示されます。

告知メッセージのリンクを作成する際は、次のいずれかの形式を使用します。

•

http://example.com

•

https://example.com

•

http://www.example.com

•

www.example.com

非表示

（オプション）ユーザーコンソールホームページに告知を表示するかどうか。このアクションは、システムステータスや計画されているメンテナンスに関する告知など、定期的に表示または非表示にするメッセージがある場合に役立ちます。告知を非表示にするには、チェックボックスをオンにします。告知を表示するには、チェックボックスをオフにします。

ラベルに制限

（オプション）告知が適用されるユーザーラベル。ラベルを選択した場合、告知はラベルがユーザーアカウントに適用されている場合にのみユーザーに表示されます。このアクションは、地理的に異なる場所にいるユーザーなどのユーザーグループに告知を表示する必要があり、それらのユーザー用のラベルを作成して適用している場合に役立ちます。

保存をクリックします。

サービスデスクに対して通知ウィジェットが有効になっている場合、選択した設定に従って、告知はユーザーコンソールホームページに表示されます。

告知を編集するには、告知タイトルの下の編集をクリックしてから、保存をクリックします。

変更はユーザーコンソールホームページにすぐに表示されます。ユーザーがログインしていてユーザーコンソールホームページを表示している場合は、ページを更新したときに告知が削除されます。

告知を非表示にするには、次の手順を実行します。

告知タイトルの下の編集をクリックします。

非表示の隣のチェックボックスをオンにします。

保存をクリックします。

告知はユーザーコンソールホームページですぐに非表示になります。ユーザーがログインしていてユーザーコンソールホームページを表示している場合は、ページを更新したときに告知が非表示になります。

告知の優先度を変更するには、告知の左側にあるドラッグアイコンを使用します。詳細については、「ユーザーコンソールの告知の優先付け、または告知の緊急としてのマーク付け」を参照してください。