KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese

チケットレイアウトのプレビュー

選択したチケットテンプレートの新規チケットページとチケットの詳細ページにチケットを表示する方法の変更が完了したら、チケットページのレイアウトをプレビューできます。

いくつかのプレビューオプションを選択できます。チケットページの情報タイプは、ページ（ユーザーまたは所有者）にアクセスするユーザーに関連付けられた権限、およびアクションのタイプ（新しいチケットまたはチケットの詳細）に応じて異なります。例えば、チケット所有者は通常、チケットに関連するユーザーよりも多くの情報にアクセスできます。また、新規チケットページでは、チケットの詳細ページとは異なり、コメントの指定または添付ファイルのリンクようの追加制御があります。

注: チケットテンプレートをプレビューすると、チケットが作成されて保存されます。チケットのプレビュー中に作成した値は、デフォルトで保存されます。

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

設定パネルでキューをクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

ページ上部のフィールドとレイアウトのカスタマイズをクリックして、キューのカスタマイズページを表示します。

キューのカスタマイズページで、チケットテンプレートセクションまで下にスクロールして、プレビューするチケットテンプレートの名前をクリックします。

チケットテンプレートの詳細ページが表示されます。

チケットテンプレートの詳細ページで、必要に応じてカスタマイズします。

詳細については、「チケットテンプレートの設定」を参照してください。

ページ最下部の保存してプレビューをクリックします。

チケットの詳細ページが表示されます。

チケットの詳細ページの上部で、プレビュー形式をクリックし、必要に応じて次のいずれかのオプションを選択します。

オプション	説明
入力フォーム - ユーザー	新規チケットページ、ユーザーとして
入力フォーム - 所有者	新規チケットページ、チケット所有者として
編集フォーム - ユーザー	チケットの詳細ページ、ユーザーとして
入力フォーム - 所有者	チケットの詳細ページは、チケット所有者として

新規チケットページが更新され、選択したチケットテンプレートと所有者の詳細に基づいてチケットページが表示されます。

親/子チケット関係の利用

キューに対する親/子チケット関係の有効化

親チケットが子チケットを閉じられるようにする

チケットの子チケットの作成

親チケットの指定と既存のチケットの子としての追加

ToDo リストとしての親チケットの使用

親チケットを使用した重複チケットの整理

任意のサービスデスクチケットを親チケットとして設定し、それに対して子チケットを割り当てることができます。

親/子関係を利用するためには、2通りの方法があります。

•

すべての子チケットがクローズされるまで、親をクローズすることを禁止する: この方法では、親チケットをグローバルなToDoリストとして使用し、各子チケットをリスト上の個別のタスクとして使用します。すべてのタスクが完了し、子チケットがクローズされたら、親をクローズすることができます。

•

親チケットを閉じる時点ですべての子チケットを閉じる: 同じ問題が複数のチケットで重複している場合は、この方法が有効です。例えば、サーバーがクラッシュし、その問題に関するチケットを複数のユーザーが提出したとします。サーバーが復旧したら、チケット所有者が親を閉じることで、同時にすべての子チケットを閉じることができます。

選択される戦略にかかわらず、子チケットは孤立させることができません。つまり、子チケットを閉じる前に、親チケットを閉じることができません。

注: 必要数のレベルの親/子チケット関係を作成できますが、親チケットを閉じることで子チケットを閉じることができるのは、1レベルの親/子だけです。