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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administrator Guide (Japanese - 13.0)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン: 初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 エージェント設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行
スクリプトについて スクリプト設定の変更追跡 デフォルトスクリプトについて スクリプトの追加と編集 実行 および 今すぐ実行 コマンドの使用 設定ポリシーテンプレートについて Windows設定ポリシーの使用 Mac OS X設定ポリシーの使用 ポリシーとスクリプトの編集 スクリプトログの検索 スクリプトのエクスポート
Mac プロファイルの管理 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 デバイスとアプライアンスのセキュリティの維持 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール サーバーの監視
サーバー監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン KACEからのOVAL定義の更新 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

パッチサブスクリプションの問題を解決するためのベストプラクティス

パッチサブスクリプションの問題を解決するためのベストプラクティス

パッチサブスクリプションライセンスの有効期限が切れていることを示すエラーメッセージが表示されることがあります。

エラーメッセージ

パッチのサブスクリプションの有効期限が過ぎています。この場合の対応については、サポートにお問い合わせください。

KACE サポートに連絡する前に、いくつかの予備手順を実行して問題を解決できます。

このエラーは、次のいずれかの問題によって発生することがあります。

•
ほとんどの場合、ライセンスキーの 3 年間の検証期間が経過したときに発生します。
•
新しいライセンスキーが提供されていても、アカウントがまだ KACE データベースと同期していないことがあります。

新しいキーが要求されたが、まだ通知されていない場合：

次の E メールメッセージがスパムフィルタによって停止されていないことを確認します。これは、KACE ライセンスチームが送信した新しいライセンスキー通知のメッセージ形式です。

送信者：license@quest.com

件名：KACE システム管理アプライアンス （PO# <PO 番号>）order# <注文番号> のライセンス番号

新しいキーを適用したが、エラーが解決されない場合：

1.
製品ライセンスを検証します。
a.
アプライアンスの コントロールパネル に移動します。
▪
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、設定 をクリックします。
▪
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンスシステム管理コンソール（http://appliance_hostname/system）にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 をクリックします。
b.
左側のナビゲーションバーで、アプライアンスの更新 をクリックして、アプライアンスの更新 ページを表示します。
c.
ライセンス情報 の右側で をクリックします。
d.
ライセンスの検証 を選択し、はい をクリックして確定します。
* 
ヒント: このページの詳細については、「アプライアンスライセンスキーの更新」を参照してください。
2.
手動によるパッチ署名のダウンロードを実行します。
a.
パッチダウンロード設定 ページに移動します。
▪
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、設定 をクリックします。
▪
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンス（http://appliance_hostname/system）にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 をクリックします。
▪
セキュリティ > パッチ管理 > パッチダウンロード設定 の順に移動します。
b.
今すぐ実行 をクリックします。パッチダウンロードが完了すると、エラーメッセージは消えます。
* 
ヒント: このページの詳細については、「パッチおよび機能更新プログラムのダウンロード設定の選択」を参照してください。

上記の手順を完了しても、問題が解決されない場合：

1.
https://support.quest.com/create-service-request に進み、新しいサービスリクエスト（SR）を作成します。
2.
リクエストの次の質問に回答します。
◦
初めて問題が発生したのはいつですか。
◦
問題の前に何か変更しましたか。
◦
パッチダウンロードのログで問題を検証し、確認します。SR で結果を文書として提出するか、SR にログファイルをアップロードします。
◦
どのライセンスキーが現在使用されていますか。完全なライセンスキーが必要です。これが可能でない場合、最後の 5 文字が使用されます。
◦
使用可能な場合、古い（以前の）ライセンスキーを教えてください。
◦
アプライアンスの静的 IP アドレスを教えてください。
◦
アプライアンスの MAC アドレスを教えてください。
3.
アプライアンスログファイルを SR の添付ファイルとしてアップロードします。
a.
アプライアンスの コントロールパネル に移動します。
▪
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、設定 をクリックします。
▪
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンスシステム管理コンソール（http://appliance_hostname/system）にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 をクリックします。
b.
左のナビゲーションバーで サポート をクリックします。
c.
トラブルシューティングツール セクションで アプライアンスのアクティビティログの取得 をクリックします。
d.
ファイルの保存 をクリックして、ログをダウンロードします。
* 
注: パッチのダウンロード中は、エラー状況の発生後にブラウザのキャッシュをクリアしてください。このようにしないと、このエラーが発生した後で、アプライアンスがパッチをダウンロードできなくなる可能性があります。

パッチスケジュールの作成および管理

パッチスケジュールの作成および管理

デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのスケジュールについて
ノートPCに対する緊急のパッチのスケジュールについて
緊急以外の更新プログラムのスケジュールについて
パッチスケジュールの設定
パッチスケジュール、ステータス、およびレポートの表示
パッチロールバックの管理

パッチスケジュールを管理して、サブスクライブしているパッチを検出、展開、およびロールバックできます。

パッチのサブスクライブ手順については、パッチのサブスクライブとダウンロードを参照してください。

デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのスケジュールについて

デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのスケジュールについて

デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのワークフロー

スケジュールに従ってデスクトップおよびサーバーに緊急のOSパッチをインストールするようにアプライアンスを設定できます。

デスクトップはサーバーほど重要ではなく、ノートPCほど持ち運ばれることはありません。このため、デスクトップにパッチを適用する時間をスケジュールするのは、それほど難しくはありません。通常、日常的な更新をユーザーが出社する前の午前中の早い時間帯にスケジュールできます。

サーバーは、組織が必要とする重要なサービスを実行します。事前にサーバーへのパッチ適用をスケジュールし、パッチ適用に必要な一時的なサービス停止をユーザーに警告します。サーバーリソースを必要とするユーザーの数が最小になる午前中の早い時間帯などにサーバーパッチをプッシュします。

デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのワークフロー

デスクトップおよびサーバー用の緊急のOSパッチのワークフロー

このワークフローは、デバイスの識別、パッチの識別、アクションのスケジュール、およびパッチの展開で構成されます。

•
デスクトップの識別: すべてのデスクトップデバイスを識別するSmart Labelを作成する。このことによりサーバーとノートPCが除外されます。詳細については、「デスクトップに対するSmart Labelの追加」を参照してください。
•
サーバーの識別: すべてのサーバーを識別するSmart Labelを作成する。詳細については、「サーバーに対するSmart Labelの追加」を参照してください。
•
緊急のOSパッチの識別: すべての緊急のOSパッチを識別するSmart Labelを作成する。詳細については、「緊急のOSパッチに対するSmart Labelの追加」を参照してください。
•
検出および展開アクションのスケジュール: Smart Labelが適用されているデバイスを更新する必要があるかどうかを識別する検出および展開ジョブをスケジュールし、緊急のパッチをそれらのデバイスに展開し、必要があれば強制的に再起動する。詳細については、「パッチスケジュールの設定」を参照してください。
•
サーバー別のパッチ展開: 必要に応じてサーバーにパッチを展開するジョブをスケジュールする。詳細については、「パッチスケジュールの設定」を参照してください。
•
ユーザーへの通知: パッチ適用をスケジュールする場合は、ユーザーが使用しているデバイスに対してパッチを適用中であることが分かるように、必ずユーザーにスケジュールを通知する。このことは、パッチ適用プロセスでデバイスの再起動が必要となり、デバイスが使用できなくなる可能性がある場合に特に重要です。アプライアンスの管理者コンソール以外でEメールを送信したり、他のメッセージングサービスを使用したりして、ユーザーに通知できます。詳細については、「パッチ適用に関するベストプラクティス」を参照してください。
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