- Herramientas de autoservicio
- Base de conocimientos
- Notificaciones y alertas
- Suporte de productos
- Descargas de software
- Documentación técnica
- Foros de usuarios
- Tutoriales en video
- Aspectos esenciales de soporte
- Premios y testimonios
- Introducción
- Acuerdo de licencia
- Guía de soporte
Servicios de soporte
El Soporte de Quest adapta soluciones conectadas al proporcionar un plan de soporte integral para ajustarse a cualquier empresa comercial. Si hay un problema con el software, con una pieza de hardware de una solución de dispositivo o con una de nuestras tecnologías provistas a través de los servicios en la nube, nuestros ingenieros de soporte trabajarán de forma conjunta para resolver el problema de forma rápida y eficiente. Reconocemos la importancia que tienen nuestros productos para su entorno de negocios y nos esforzamos por ayudarlo a maximizar su inversión en software al ofrecer una amplia gama de servicios globales, para adaptarlos a las cambiantes necesidades de su empresa.
Hoja de datos de información general del soporte de Quest (PDF)
Información general de los servicios ofrecidos por Soporte de Quest.
El soporte Standard comprende una exhaustiva gama de servicios, disponibles de lunes a viernes, durante el horario comercial del Soporte de Quest en una única región geográfica. Cuando compre el Soporte Standard, recibirá los siguientes elementos de servicio:
- Acceso ilimitado 24x7 al portal de soporte
- Recursos de soporte técnico disponibles durante el horario de atención local
- Acceso a los foros en línea, documentos, videos y la Base de conocimientos
- Administración de solicitudes de servicio en línea
- Asistencia básica para resolución de problemas
- Actualizaciones de firmware o software más recientes
- Soporte ilimitado por teléfono o chat
- Piezas entregadas el siguiente día hábil (para las soluciones correspondientes)
- El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base |  | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
- Todas las características incluidas con el Soporte Standard
- Recursos de soporte técnico 24x7 para todos los problemas de Nivel de gravedad 1
- Piezas y mano de obra entregadas el siguiente día hábil (para las soluciones correspondientes)
- El soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Hoja de datos del soporte Premier de Quest (PDF)
- Todas las características incluidas con el Soporte 24x7
- Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos
- Acceso directo a ingenieros de soporte sénior altamente capacitados
- Un administrador de cuentas técnico designado
- Notificaciones de producto proactivas
- Llamadas de revisión e informes de estado mensuales
- Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest en su nombre
- Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos
- Piezas y mano de obra de 4 horas (para las soluciones correspondientes)
- Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos
| Support Features | Standard Support | 24x7 Support | Premier Support1 |
|---|---|---|---|
| Maximum response time for Severity Level 1 issues | 1 Hour | 1 Hour | 30 minutes |
| Technical support coverage | Regional Hours2 | 24x72 | 24x72 |
| Online forums, documents, videos and Knowledge Base | | | |
| Online service request management | | | |
| Latest software upgrades | | | |
| Phone support | | | |
| Email support | | | |
| Chat support3 | | | |
| Collaborative 3rd party assistance | | | |
| Weekend & holiday support for severity 1 issues | | | |
| Faster Response Times | | ||
| Direct access to senior support engineers | | ||
| Designated Technical Account Manager | | ||
| TAM acts as your advocate within Quest | | ||
| TAM manages escalations | | ||
| Proactive product updates and knowledge sharing | | ||
| Monthly review calls and status reports | | ||
| Proactive prevention of issues and mitigation of risk | | ||
| Onboarding assistance, enablement and product adoption | |
Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2 Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
Hoja de trabajo del ingeniero de soporte especializado de Quest (PDF)
El ingeniero de soporte especializado (DSE) de Quest ofrece soporte individualizado cuando necesita acceso directo y de prioridad a un experto técnico sénior dedicado. Su DSE personal cuenta con un profundo conocimiento de su entorno de TI particular, los requisitos de soporte de los productos y sus necesidades empresariales, y también tiene la experiencia necesaria para resolver personalmente los problemas de soporte de los productos o, si es necesario, puede encontrar rápidamente el soporte que usted necesita para una resolución más rápida.
Soporte continuo de Quest (PDF)
El soporte continuo es una opción de renovación del servicio de mantenimiento que le ofrece un año de soporte limitado después de que el software haya alcanzado el fin de su vida útil o la fecha de interrupción del soporte, y ya no se admita para el soporte a través de los contratos de mantenimiento. Usted recibe acceso continuo al mismo personal de soporte global experimentado con el que trabaja en la actualidad. Deberá completar su contrato de renovación anual de mantenimiento de software y firmar un acuerdo de soporte continuo. Recibirá lo siguiente:
- Acceso ininterrumpido al mismo equipo de soporte técnico de confianza, ya sea por teléfono, mediante Internet o por chat.
- Expertos en asistencia técnica que proporcionarán soluciones y correcciones alternativas y conocidas.
| Características del soporte | Soporte Standard | Soporte 24x7 | Soporte Premier1 |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta máximo para los problemas de Nivel de gravedad 1 | 1 hora | 1 hora | 30 minutos |
| Cobertura de Soporte técnico | Horas locales | 24x72 | 24x72 |
| Garantía de dispositivo3 | Piezas de NBD | Piezas y mano de obra de NBD | Piezas y mano de obra de 4 horas 4 |
| Base de conocimientos, videos, documentos y foros en línea | | | |
| Administración de solicitudes de servicio en línea | | | |
| Asistencia básica para resolución de problemas y procedimientos | | | |
| Actualizaciones de firmware o software más recientes | | | |
| Soporte telefónico | | | |
| Soporte por correo electrónico | | | |
| Soporte por chat5 | | | |
| Servicio Keep Your Hard Drive | | | |
| Acceso directo a ingenieros de soporte sénior | | ||
| Administrador de cuentas técnico designado | | ||
| Tiempos de respuesta, escalación y resolución más rápidos | | ||
| Actualizaciones de producto preventivas e intercambio de conocimientos | | ||
| Llamadas de revisión e informes de estado mensuales | | ||
| Único punto de responsabilidad para emplear recursos de Quest | | ||
| Asistencia integrada, habilitación y adopción de productos | | ||
| Comprobación anual del estado de la solución5 | | ||
| Prevención proactiva de problemas y mitigación de riesgos | |
El soporte se brinda en inglés y en el idioma local cuando es posible.
Hay algunos productos que requieren soporte 24x7. Consulte al representante de cuenta de ventas para obtener información.
1 No está disponible en todos los productos. Comuníquese con el representante de ventas para obtener información.
2Para problemas de Nivel de gravedad 1 solamente. El personal de soporte regional se encargará de las llamadas de soporte durante el horario de atención local; fuera de este horario, las llamadas se administrarán mediante la cola de soporte global.
3 Para las soluciones correspondientes. El soporte de garantía está disponible hasta 5 años a partir de la fecha de compra.
4 En los casos que corresponda.
5 No está disponible para todos los productos y regiones.