Folgende Optionen sind standardmäßig verfügbar: Weitere Informationen zur Verwaltung von Organisationsrollen finden Sie unter Verwalten von Organisationsrollen und Benutzerrollen.
Organisationsrollen sind Berechtigungsgruppen, die Organisationen zugewiesen werden, und anhand derer die Berechtigungen festgelegt werden, die für die Benutzer in den jeweiligen Organisationen verfügbar sind. Wird einer Organisation beispielsweise eine Organisationsrolle zugewiesen, bei der die Registerkarte Verteilung ausgeblendet ist, können die Benutzer in dieser Organisation, einschließlich des Admin-Benutzers, nicht auf die Registerkarte Verteilung zugreifen. | |||
Benutzern zugewiesene Rollen, um deren Zugang zur Administratorkonsole und Benutzerkonsole zu steuern. Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, sind die zu diesen Rollen verfügbaren Berechtigungen von der Organisationsrolle abhängig, die einer Organisation zugewiesen ist. | |||
Dies ist die Benutzerrolle mit den umfassendsten Berechtigungen in der Appliance. Benutzer mit der Administratorrolle können standardmäßig Informationen und Einstellungen anzeigen und ändern. Hierzu zählt auch das Hoch- oder Herabstufen anderer Benutzer durch Ändern ihrer Rollen. Die Administratorrolle kann weder geändert noch gelöscht werden. Weisen Sie diese Rolle nur vertrauenswürdigen Administratoren zu. Mitarbeiter, denen die Administratorrolle zugewiesen wurde, sind berechtigt, Service-Desk-Tickets auf der Registerkarte Tickets in der Administratorkonsole zu verwalten und zu ändern, obwohl sie selbst möglicherweise keine Tickets besitzen dürfen. Benutzer mit der Administratorrolle können außerdem die Sicherheits-, Skripterstellungs- und Verteilungsfunktionen zur Auflösung von Service-Desk-Tickets verwenden und die Probleme anschließend in der Knowledge Base dokumentieren. Die Rolle des Administrators interagiert vor allem über die Administratorkonsole mit der Appliance. | |||
Benutzer mit dieser Rolle können sich nicht bei der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole anmelden. | |||
Diese Rolle interagiert vor allem über die Administratorkonsole mit der Appliance. | |||
Diese Rolle interagiert ausschließlich über die Benutzerkonsole mit der Appliance. |
Benutzer mit der Administratorrolle können alle Service Deck-Komponenten ändern sowie Benutzer erstellen und entfernen. Außerdem können Sie eine eingeschränktere Service Desk-Rolle für Ihre Organisation erstellen. Benutzer mit dieser Rolle haben die Berechtigung, Tickets zu bearbeiten, Elemente hinzuzufügen, die von der Benutzerkonsole heruntergeladen werden können, Artikel zur Knowledge Base hinzuzufügen und auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigte Ankündigungen zu verwalten. Sie haben jedoch nicht die Berechtigung, Benutzer zu verwalten, Berichte auszuführen oder die Appliance-Einstellungen zu ändern. In diesem Handbuch wird diese Gruppe als Service Desk-Administrator bezeichnet.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
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3. |
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Kurzbeschreibung der Rolle ein, beispielsweise Wird verwendet für Service Desk-Administratoren. |
4. |
Klicken Sie auf den Link [Alle erweitern] neben Berechtigungen für die Administratorkonsole, um die Berechtigungseinstellungen für alle Kategorien anzuzeigen. |
6. |
Die Seite Rollen wird mit der neuen Rolle angezeigt. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, der dieser Rolle zugeordnet ist, werden in der Leiste für Appliance-Komponenten die verfügbaren Funktionen angezeigt.
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