KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

Benutzern zugewiesene Rollen, um deren Zugang zur Administratorkonsole und Benutzerkonsole zu steuern. Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, sind die zu diesen Rollen verfügbaren Berechtigungen von der Organisationsrolle abhängig, die einer Organisation zugewiesen ist.

Administrator

Dies ist die Benutzerrolle mit den umfassendsten Berechtigungen in der Appliance. Benutzer mit der Administratorrolle können standardmäßig Informationen und Einstellungen anzeigen und ändern. Hierzu zählt auch das Hoch- oder Herabstufen anderer Benutzer durch Ändern ihrer Rollen. Die Administratorrolle kann weder geändert noch gelöscht werden. Weisen Sie diese Rolle nur vertrauenswürdigen Administratoren zu.

Mitarbeiter, denen die Administratorrolle zugewiesen wurde, sind berechtigt, Service-Desk-Tickets auf der Registerkarte Tickets in der Administratorkonsole zu verwalten und zu ändern, obwohl sie selbst möglicherweise keine Tickets besitzen dürfen.

Benutzer mit der Administratorrolle können außerdem die Sicherheits-, Skripterstellungs- und Verteilungsfunktionen zur Auflösung von Service-Desk-Tickets verwenden und die Probleme anschließend in der Knowledge Base dokumentieren.

Die Rolle des Administrators interagiert vor allem über die Administratorkonsole mit der Appliance.

Kein Zugriff

Benutzer mit dieser Rolle können sich nicht bei der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole anmelden.

Administrator mit Leseberechtigung

Diese Rolle berechtigt Inhaber dazu, Informationen oder Einstellungen in der Appliance anzuzeigen, jedoch nicht dazu, sie zu ändern. Sie eignet sich für Mitarbeiter mit Überwachungsfunktion, wie beispielsweise Vorgesetzte.

Diese Rolle interagiert vor allem über die Administratorkonsole mit der Appliance.

Nur Benutzerkonsole

Diese Rolle ist für Appliance-Benutzer gedacht. Sie enthält standardmäßig die Berechtigung, Service-Desk-Tickets zu erstellen, anzuzeigen oder zu ändern.

Diese Rolle interagiert ausschließlich über die Benutzerkonsole mit der Appliance.

Rolle für Service Desk-Mitarbeiter erstellen

Sie können eine Rolle für Service Desk-Mitarbeiter erstellen, um Berechtigungen für Benutzer festzulegen, die an Service Desk-Einstellungen und -Komponenten arbeiten.

Benutzer mit der Administratorrolle können alle Service Deck-Komponenten ändern sowie Benutzer erstellen und entfernen. Außerdem können Sie eine eingeschränktere Service Desk-Rolle für Ihre Organisation erstellen. Benutzer mit dieser Rolle haben die Berechtigung, Tickets zu bearbeiten, Elemente hinzuzufügen, die von der Benutzerkonsole heruntergeladen werden können, Artikel zur Knowledge Base hinzuzufügen und auf der Startseite der Benutzerkonsole angezeigte Ankündigungen zu verwalten. Sie haben jedoch nicht die Berechtigung, Benutzer zu verwalten, Berichte auszuführen oder die Appliance-Einstellungen zu ändern. In diesem Handbuch wird diese Gruppe als Service Desk-Administrator bezeichnet.

Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, können Sie separate Rollen für Service Desk-Administrator für jede Organisation erstellen.

Rufen Sie die Seite Rollendetail auf:

Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.

Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Rollen.

Wählen Sie Aktion auswählen > Neu.

Geben Sie im Feld Name den Namen ein, beispielsweise Service Desk-Administrator.

Geben Sie im Feld Beschreibung eine Kurzbeschreibung der Rolle ein, beispielsweise Wird verwendet für Service Desk-Administratoren.

Diese wird in der Liste Rollen angezeigt.

Klicken Sie auf den Link [Alle erweitern] neben Berechtigungen für die Administratorkonsole, um die Berechtigungseinstellungen für alle Kategorien anzuzeigen.

Wählen Sie diese benutzerdefinierten Berechtigungen für die neue Rolle aus:

Kategorie	Element	Berechtigungsstufe
Startseite	Alle	Alle lesen
Inventar	Geräte	SCHREIBEN
	Software	SCHREIBEN
	Softwarekatalog	SCHREIBEN
	Lizenz-Compliance	AUSBLENDEN
	Prozesse	AUSBLENDEN
	Startprogramme	AUSBLENDEN
	Dienste	AUSBLENDEN
	Erkennungszeitpläne	AUSBLENDEN
	Erkennungsergebnisse	AUSBLENDEN
	SNMP-Inventarkonfigurationen	AUSBLENDEN
Überwachung	Geräte	LESEN
	Warnungen	SCHREIBEN
	Profile	AUSBLENDEN
	Wartungsfenster	AUSBLENDEN
	Log Enablement Packages	AUSBLENDEN
Assets	Alle	AUSBLENDEN
Verteilung	Alle	AUSBLENDEN
Skripterstellung	Alle	AUSBLENDEN
Sicherheit	Alle	AUSBLENDEN
Service Desk	Tickets	SCHREIBEN
	Benutzerdownloads	SCHREIBEN
	Knowledge Base	SCHREIBEN
	Ankündigungen	SCHREIBEN
	Archiv	LESEN
	Konfiguration	LESEN
Berichterstellung	Alle	Alle ausblenden
Einstellungen	Alle	Alle ausblenden
Benutzerkonsole	Alle	Alle lesen

Klicken Sie auf Speichern.

Die Seite Rollen wird mit der neuen Rolle angezeigt. Wenn sich ein Benutzer anmeldet, der dieser Rolle zugeordnet ist, werden in der Leiste für Appliance-Komponenten die verfügbaren Funktionen angezeigt.

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