Vous pouvez supprimer des étiquettes des téléchargements de l'utilisateur selon vos besoins.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur. |
3. |
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5. |
L'étiquette est supprimée de l'élément.
Vous pouvez supprimer des téléchargements de l'utilisateur selon vos besoins.
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a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Téléchargements de l'utilisateur. |
3. |
Vous pouvez ajouter, modifier, dupliquer et supprimer des articles dans la base de connaissances à l'aide de la Console d’administration.
Les utilisateurs peuvent rechercher des articles par mot clé et les classer selon l'ID, le titre, la catégorie, la plate-forme ou l'importance de l'article dans la Console utilisateur. Les utilisateurs ont la possibilité également de donner une note aux articles de la Base de connaissances selon leur utilité.
Pour insérer le texte d'un article de la Base de connaissances dans les tickets du Service Desk, cliquez sur le lien Rechercher les articles connexes figurant sur les pages des tickets.
Vous pouvez ajouter, modifier et dupliquer des articles dans la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent consulter ces articles dans la Console utilisateur.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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Facultatif : dans la section Pièces jointes, cliquez sur Ajouter, puis cliquez sur Parcourir ou Sélectionner un fichier pour ajouter une pièce jointe. |
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CONSEIL: pour créer un article dans la Base de connaissances grâce aux commentaires d'un ticket, cliquez sur Créer un article dans la BC sur la page Détails du ticket. |
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