Par défaut, l’appliance déconnecte automatiquement les utilisateurs de la Console d’administration ou de la Console utilisateur après une heure d’inactivité. (conformément au délai d'expiration de la session).
Pour savoir comment modifier le délai d'expiration de la session, voir :
Les différents modèles de rapports du Service Desk permettent de faire la synthèse et l'analyse des données de l'enquête. En outre, vous pouvez modifier le modèle d'e-mail Ticket fermé décrivant l'enquête, changer l'étiquette de l'enquête ou masquer l'enquête. Voir :
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Dans la section Champs tickets de mise en page, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne SAT_SURVEY : |
4. |
5. |
6. |
Vous pouvez décider que les émetteurs des tickets n'aient pas accès à l'enquête de satisfaction.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
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Dans la section Champs tickets de mise en page, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne SAT_SURVEY : |
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
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Dans la section Champs tickets de mise en page, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne SAT_SURVEY : |
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Vous pouvez décider que les émetteurs des tickets n'aient pas accès à l'enquête de satisfaction.
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Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
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En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
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Dans la section Champs tickets de mise en page, cliquez sur le bouton Modifier dans la ligne SAT_SURVEY : |
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