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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Introdução

Introdução

Configuração do equipamento
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados
Utilização de compartilhamentos de replicações
Gerenciamento de credenciais
Configuração de ativos
Configuração de Conformidade com licenças
Gerenciamento de Conformidade com licenças
Configuração do Service desk
Configurar a duração do cache em widgets do Service desk
Criação e gerenciamento de organizações
Importação e exportação de recursos da solução

Para usar a solução, você precisa ajustar as configurações dela de acordo com a configuração da rede.

Você também pode configurar Rótulos, Autenticação do usuário, Compartilhamentos de replicação, Gerenciamento de credenciais, Ativos, Conformidade com licenças e recursos de Service desk de acordo com as necessidades do seu ambiente. Se o componente Organização está ativado em sua solução, é possível adicionar ou editar organizações e configurações de organizações conforme necessário.

Configuração do equipamento

Configuração do equipamento

Requisitos e especificações
Ligue a solução e faça login no Console do administrador
Acesso ao Console da linha de comando
Acompanhamento das alterações de configuração
Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador
Definição de configurações de data e hora da solução
Gerenciar notificações do usuário
Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários
Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site
Definição de configurações de rede e segurança
Definição de configurações do agente
Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática.
Definição das configurações de localidade
Configuração do tema padrão
Configuração de preferências de compartilhamento de dados
Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP
Configuração do acesso a dispositivos móveis
Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas
Vinculação das soluções Quest KACE
Definição de configurações do histórico

A configuração da solução consiste na definição de rede, segurança, localidade e outras configurações na solução.

Requisitos e especificações

Requisitos e especificações

As especificações técnicas da solução descrevem a capacidade da solução e os requisitos para gerenciar dispositivos.

Para obter as informações mais recentes sobre o hardware da solução, os requisitos para dispositivos gerenciados e de navegador para ter acesso ao Console do administrador, consulte as Especificações técnicas disponíveis na página de documentação do produto: https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

Ligue a solução e faça login no Console do administrador

Ligue a solução e faça login no Console do administrador

Quando a solução for ligada pela primeira vez, você poderá fazer login na solução Console do administrador de qualquer computador em sua LAN, desde que um servidor DHCP esteja disponível para atribuir um endereço IP a ela. Isso permite o uso do assistente de configuração para definir as configurações iniciais de rede.

•
Se você tiver a versão virtual da solução virtual, faça download do software da solução e configure a infraestrutura de virtualização. Para obter mais informações, consulte o guia de configuração para a solução virtual. Acesse https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/release-notes-guides.
•
Caso você esteja instalando a versão física da solução, consulte e siga as instruções de segurança do documento Introdução ao uso do sistema Dell PowerEdge R430, assim como quaisquer outras instruções de segurança enviadas com a solução. A solução da Quest é uma plataforma especialmente configurada e não requer instalação ou remoção de componentes internos, atualização de firmware nem modificação das configurações do BIOS. Para configurar a solução, siga apenas as instruções deste documento.
•
No registro A de seu servidor DNS (Domain Name System, Sistema de nome de domínio) interno, insira o nome de host da solução. O registro A define o nome do host para o registro MX e isto permite que usuários enviem tíquetes por e-mail para o Service Desk. Por padrão, o nome do host da solução é k1000, mas é possível alterá-lo durante a configuração inicial.
•
Decida se utilizará um DNS dividido. Usar um DNS dividido pode ser útil se a solução se conectar à Internet utilizando um proxy reverso ou se você colocar a solução em uma rede de perímetro ou sub-rede filtrada. Uma DMZ adiciona uma camada adicional de segurança a uma LAN (Local Area Network, Rede de Área Local).
•
(Opcional) Obtenha um endereço IP estático para a solução.

Se um servidor DHCP não estiver disponível, você poderá definir as configurações de rede usando o Console da linha de comando. Consulte Acesso ao Console da linha de comando.

* 
NOTA: Para obter informações sobre como fazer login no KACE SMA como um Serviço, consulte o Guia de configuração do KACE SMA como um Serviço. Acesse https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/release-notes-guides.
1.
Se você estiver configurando a versão física da solução:
a.
Instale a solução no rack e conecte um monitor diretamente à solução.
b.
Conecte um cabo de rede à porta indicada:A porta é a segunda da esquerda para a direita na seção central superior da placa traseira.
c.
Ligue a solução.
A tela de login do Console da linha de comando será exibida no monitor conectado à solução. A tela de login exibe as configurações de DHCP da rede da solução.
2.
Se você estiver configurando a versão virtual da solução, ligue a máquina virtual para inicializá-la.
A inicialização na primeira vez leva de 5 a 10 minutos.
A tela de login de Console da linha de comando é exibida, mostrando as configurações de rede DHCP da solução.
3.
Em qualquer computador conectado à sua LAN, abra um navegador e vá para o URL exibido na tela de login do Console da linha de comando. Por exemplo, http://kace_sma.local/admin.
A página Acordo de transação de software será exibida.
4.
Aceite o acordo.
O assistente de Configuração inicial será exibido.
5.
Verifique se você possui as informações necessárias para configurar a solução e depois clique em Avançar.
6.
Confira as informações na página Console de suporte de diagnóstico que será exibida, e registre a chave secreta e os tokens off-line em um local seguro, conforme instruído.
7.
Na página Configurações do administrador e licenciamento, forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Chave de licença

A chave de licença recebida no e-mail de boas-vindas da Quest. Inclua as barras. Se você não tem uma chave de licença, entre em contato com o Suporte da Quest em https://support.quest.com/contact-support.

Nome da empresa

O nome de sua empresa ou grupo.

E-mail do administrador

O endereço de e-mail em que você deseja receber as comunicações da Quest.

Senha

A senha para a conta de administrador padrão, que é a conta usada para fazer o login no Console do administrador da solução. A conta de administrador padrão é a única conta na solução nesse momento. Caso você esqueça a senha para essa conta, pode ser necessário reiniciar o sistema de volta aos padrões de fábrica, o que pode resultar em perda de dados.

* 
NOTA: Se houver vários tipos de soluções KACE, a Quest recomenda usar a mesma senha para a conta de administrador em todas as soluções. Usar a mesma senha da conta do administrador permitirá vincular as soluções posteriormente. Consulte Vinculação das soluções Quest KACE.

Autenticação de dois fatores

Se você deseja fornecer mais segurança para os usuários que fizerem login no equipamento, defina essa opção como Ativado. Esse recurso adiciona uma etapa adicional para o processo de login. Depende do aplicativo Google Authenticator para gerar códigos de verificação. O aplicativo gera um novo código de seis dígitos em intervalos regulares. Quando ativado, o código de verificação atual será solicitado aos usuários finais sempre que eles fizerem o login.

* 
NOTA: Se você ativar esse recurso, certifique-se de que o relógio do servidor da solução esteja correto, bem como o dispositivo que executa o Google Authenticator. O Google Authenticator depende da hora atual para criar o token. Se o relógio do servidor não estiver sincronizado com os dos dispositivos que executam o Google Authenticator, a validação do token pode falhar, o que pode resultar em bloqueios de contas.
8.
Siga as instruções na tela para concluir a configuração inicial.
Quando a configuração inicial for concluída, a solução será reiniciada e a página de login do Console do administrador exibida.
* 
NOTA: Se você alterou o endereço IP da solução, acesse o novo endereço para exibir a página de login.
9.
Faça login no Console do administrador usando a ID de login admin e a senha escolhida durante a configuração inicial.
Se a Autenticação de dois fatores tiver sido ativada na página Configurações do administrador e licenciamento, a página Configurar a autenticação de dois fatores é exibida.
10.
Apenas Autenticação de dois fatores. Siga as instruções na página Configurar autenticação de dois fatores para gerar um código de verificação do Google Authenticator usando seu smartphone. No campo Código de verificação, digite o código do Google Authenticator, e clique em Concluir configuração. Um novo código de verificação é obrigatório em cada login subsequente.
Para ignorar essa etapa, clique em Ignorar configuração. Você só pode ignorar essa etapa durante uma janeça de transição configurada. Para obter mais informações, consulte Definição das configurações de segurança para a solução.

O Console do administrador será exibido e a solução estará pronta para uso. A configuração do navegador determinará os formatos de local usados para as informações de data e hora exibidas no Console do administrador ao fazer o login pela primeira vez. Para obter mais informações sobre como alterar as configurações de idioma, consulte Definição das configurações de localidade.

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