Você pode personalizar os valores que indicam o impacto do tíquete.
NOTA: Somente proprietários de tíquetes podem usar os campos de valores de Categoria e Prioridade para classificar tíquetes. Os emissores de tíquetes podem fazer esse tipo de avaliação no campo Impactos de tíquetes. |
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
Na seção Padrões de tíquete, clique em Personalizar estes valores para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
Na seção Valores de impacto, clique no botão Editar ao lado de um valor para modificá-lo: |
4. |
5. |
6. |
É possível personalizar o modo como os tíquetes são exibidos na página Tíquetes de cada fila.
As opções de personalização incluem:
• |
• |
É possível personalizar a maneira como Campos de tíquete de layout e Campos de tíquete relacionado são exibidos na página Detalhes do tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
Na parte superior da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização de fila com o Layout e os Campos de tíquete relacionados: |
Essa seção inclui os campos Pesquisa, Título e Resumo, as seções Emissor, Ativo e Dispositivo e quaisquer outros campos que não são exibidos na seção Campos de tíquete relacionado. Essa seção também inclui todos os campos personalizados. Os campos nessa seção podem ser movidos livremente em seu interior e eles aparecem na página Tíquete na ordem especificada. Todos os campos nesta seção são exibidos no formato dois campos por linha, exceto o campo Resolução, que ocupa toda a linha.
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3. |
4. |
O nome que você deseja que apareça ao lado do campo na página Detalhes do tíquete. | |||||||
Se o campo é ou não obrigatório.
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5. |
*Indica as configurações padrão. Você pode remover essa configuração padrão desmarcando a caixa de seleção a seguir na página Detalhes da fila: Permitir a usuários com função de administrador ler e editar tíquetes nessa fila (Console do administrador somente).
6. |
Opcional: Use os controles a seguir para alterar a exibição do campo: |
7. |
8. |
As opções do campo de comentário possibilitam a configuração da aparência do campo Comentário e das seções Anexos na página Novo tíquete.
1. |
a. |
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
No alto da página, clique em Personalizar campos e layout para exibir a página Personalização da fila. |
3. |
Na seção Opções do campo Comentário, marque ou desmarque essas caixas de seleção, conforme necessário. |
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Exibir campo Comentário no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que o campo Comentário seja exibido no formulário de entrada de tíquete. |
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Exibir seção Anexos no formulário de entrada de tíquete. Marque esta caixa de seleção caso deseje que a seção Anexos seja exibida no formulário de entrada de tíquete. |
4. |
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