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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Análise dos detalhes do cronograma de patches

Análise dos detalhes do cronograma de patches

Quando você configura um cronograma de aplicação de patches, esta página exibe detalhes sobre a configuração do cronograma e o status.

1.
Acesse a página Resumo do cronograma de patch:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, clique em Cronogramas.
2.

Opção

Descrição

Criado

A data e a hora em que o cronograma foi criado.

Modificado

A data e a hora em que o cronograma foi modificado pela última vez.

Última execução

A data e a hora em que o cronograma foi executado pela última vez.

Nome

O nome do cronograma.

Ação

A ação associada ao cronograma:

Detectar: Detecta patches instalados ou ausentes em dispositivos gerenciados. Ações somente de detecção são recomendadas quando as Configurações de download do patch são definidas para fazer somente download. Executar uma ação somente de detecção antes da implantação criará uma lista de arquivos de patch para fazer o download antes do início da implantação.
Detectar e preparar: Detecta patches instalados ou ausentes em dispositivos gerenciados e faz o download de arquivos de patch para o dispositivo do agente para implantação posterior.
Detectar e implantar: Detecta e implanta patches em dispositivos gerenciados. Esses tipos de ações são usados ao gerenciar desktops e servidores. Os trabalhos de patches de detecção e implantação exigem uma conexão entre o dispositivo e a solução; eles não são executados off-line. Para obter mais informações sobre as conexões ao protocolo de mensagens, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
Detecção, preparação e implantação sob demanda: Detecta patches instalados ou ausentes em dispositivos gerenciados, faz download de arquivos de patch para o dispositivo do agente e faz com que a bandeja do sistema do Windows no dispositivo do agente alerte o usuário de que os patches estão prontos para implantação. O usuário pode então iniciar o processo de implantação quando for conveniente.
A opção Status do agente no dispositivo deve estar habilitada nas configurações de comunicação do agente. Essas configurações podem ser encontradas na página Detalhes da organização, em Configurações de comunicação e agente (se um ou mais componentes Organização estiverem habilitados), ou na página Configurações de comunicação (se você não tiver um componente Organização). Para obter mais informações, consulte Configuração das definições de registro e de comunicação do agente..
Implantação: Implanta patches aplicáveis em dispositivos gerenciados. Isso é útil quando você sabe que determinados patches precisam ser implantados em dispositivos gerenciados. Um trabalho de Detecção final é executado depois que o patch é implantado ou, se houver necessidade de reinicialização, depois que o dispositivo é reinicializado e o Agente se reconecta à solução.
Detecção e reversão: Detecta e remove patches indesejados de dispositivos gerenciados. A reversão pode não estar disponível para alguns patches. Consulte Determinação da possibilidade de reversão de um patch.
Reversão: Remove patches indesejados de dispositivos gerenciados. A reversão pode não estar disponível para alguns patches. Consulte Determinação da possibilidade de reversão de um patch.

Descrição

Uma breve descrição do cronograma de patch.

Dispositivos

Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para ser aplicado a todos os dispositivos.

Rótulo do dispositivo

Um ou mais rótulos inteligentes associados aos dispositivos nos quais o cronograma é executado. Para obter mais informações, consulte Utilização de Rótulos inteligentes para patches. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para ser aplicado aos dispositivos selecionados.

Nome do dispositivo

Um ou mais dispositivos selecionados nos quais o cronograma é executado. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para ser aplicado aos dispositivos selecionados.

Patches a serem detectados

Detectar apenas cronogramas. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para detectar todos os patches.

Detectar rótulo

Detectar apenas cronogramas. Um ou mais rótulos inteligentes associados aos patches programados. Para obter mais informações, consulte Utilização de Rótulos inteligentes para patches. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para detectar os patches selecionados.

Patches a serem implantados

Implantar cronogramas apenas. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para implantar todos os patches.

Implantar rótulo

Implantar cronogramas apenas. Um ou mais rótulos inteligentes associados aos patches programados. Para obter mais informações, consulte Utilização de Rótulos inteligentes para patches. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para implantar os patches selecionados.

Patches a serem revertidos

Reverter cronogramas apenas. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para remover todos os patches.

Reverter rótulo

Reverter cronogramas apenas. Um ou mais rótulos inteligentes associados aos patches programados. Para obter mais informações, consulte Utilização de Rótulos inteligentes para patches. Este campo só aparece quando o cronograma está configurado para remover os patches selecionados.

Alertas

Cronogramas sem a ação de implantação apenas. Os alertas exibidos aos usuários quando as ações de patch são executadas:

OK: Executar imediatamente.
Cancelar: Cancela até a próxima execução programada.
Adiamento: O usuário é solicitado novamente após a duração do adiamento.

Reinicializar

Cronogramas sem a ação de implantação apenas. As opções para reinicializar o dispositivo gerenciado:

Sem reinicialização: O dispositivo não é reinicializado mesmo que uma reinicialização seja necessária para o patch ter efeito. Essa opção não é recomendada porque a implantação de patches sem a reinicialização no momento em que é exigida pode deixar os sistemas instáveis. Além disso, os patches que requerem reinicializações só aparecem como implantados depois da reinicialização.
Perguntar ao usuário: Espera que o usuário aceite a reinicialização antes de reiniciar o dispositivo. Se o usuário adiar ou cancelar a reinicialização, a aplicação de patches é interrompida até que a reinicialização ocorra. Selecionar uma Duração do adiamento na caixa de diálogo do agente que aparece no dispositivo de destino pausa o prompt de reinicialização para o intervalo de adiamento especificado.
Forçar reinicialização: Reinicia assim que for implantado um patch que exija reinicialização. Reinicializações forçadas não podem ser canceladas. A opção Forçar reinicialização funciona bem para desktops e servidores. Pode não ser necessário forçar a reinicialização em laptops. A opção Forçar reinicialização funciona bem com servidores, pois normalmente eles não têm usuários dedicados. Porém, é importante avisar os usuários sobre a indisponibilidade dos serviços durante a aplicação de patches e a reinicialização dos servidores. Consulte Práticas recomendadas de patch.

Cronograma

Os detalhes do cronograma selecionado. Clique em Visualizar agendamento de tarefas para ver um agendador de tarefas detalhado. Na caixa de diálogo exibida, clique em uma tarefa para analisar os detalhes da tarefa. Para obter mais informações, consulte Visualizar agendamentos de tarefas.

Executar na próxima conexão se off-line

Indica se o cronograma executa a ação da próxima vez que o dispositivo gerenciado se conectar à solução, se o dispositivo estiver off-line atualmente.

Atraso após reconexão

Se configurada, essa opção indica o tempo de atraso do cronograma. O período de adiamento começa quando a ação de patch é programada para ser executada.

Encerrar após

Se configurada, essa opção indica o tempo máximo durante o qual o cronograma pode ser executado. Quando esse limite de tempo é atingido, todas as tarefas de aplicação de patches em andamento são suspensas.

3.
Na seção Status do cronograma, analise o status geral do cronograma de patch em qualquer uma das seguintes guias:

Guia

Conteúdo

Por máquina

Dispositivos selecionados para aplicação de patches. Cada entrada exibe o nome do dispositivo, o endereço IP, o status da aplicação de patches (consulte Definições de status dos patches), os resultados do patch e a data em que a aplicação de patches foi concluída. Você pode expandir um nó de dispositivo para visualizar os patches aplicáveis. Cada entrada de patch mostra o ID do patch, o número do artigo da Base de conhecimento associado, o nome do patch e o status atual (Patch aplicado, Patch não aplicado, Preparado e falha ao Detectar, preparar ou implantar).

Por Patch

Patches selecionados para detecção, preparação e implantação. Cada entrada exibe o ID do patch, o número do artigo associado da Base de conhecimento, o nome do patch e os números dos dispositivos em que os patches foram aplicados, em que os patches não foram aplicados e aqueles que apresentaram falhas de detecção ou implantação.

Patches aplicados

Patches instalados com êxito em dispositivos. Cada entrada exibe o ID do patch, o número do artigo associado da Base de conhecimento e o nome do patch. Você pode expandir um nó de patch para visualizar os dispositivos nos quais o patch foi instalado.

Patch não aplicado

Patches que não foram instalados em dispositivos. Cada entrada exibe o ID do patch, o número do artigo associado da Base de conhecimento e o nome do patch. Você pode expandir um nó de patch para visualizar os dispositivos nos quais o patch será instalado.

Preparada

Patches que estão preparados para instalação. A preparação se refere aos arquivos de patch que estão sendo copiados para o dispositivo do agente para implantação posterior. Cada entrada exibe o ID do patch, o número do artigo associado da Base de conhecimento e o nome do patch. Você pode expandir um nó de patch para visualizar os dispositivos nos quais o patch será instalado.

Detectar falhas

Patches incompletos que resultaram em uma falha de detecção. Cada entrada exibe o ID do patch, a Base de conhecimento associada, o nome do patch e o código de erro associado (consulte Códigos de erro causados pela aplicação de patches e pela criação de scripts). Você pode expandir um nó de patch para visualizar os dispositivos nos quais a falha é encontrada.

Falhas na preparação

Patches incompletos que resultaram em uma falha de preparação. Cada entrada exibe o ID do patch, o número do artigo da Base de conhecimento associada, o nome do patch e o código de erro associado (consulte Códigos de erro causados pela aplicação de patches e pela criação de scripts). Você pode expandir um nó de patch para visualizar os dispositivos nos quais a falha é encontrada.

Falhas de implantação

Patches incompletos que resultaram em uma falha de implantação. Cada entrada exibe o ID do patch, a Base de conhecimento associada, o nome do patch e o código de erro associado (consulte Códigos de erro causados pela aplicação de patches e pela criação de scripts). Você pode expandir um nó de patch para visualizar os dispositivos nos quais a falha é encontrada.

4.
Opcional. Depois de analisar os detalhes do cronograma, você pode executar uma das seguintes ações:

Definições de status dos patches

Definições de status dos patches

Um status de aplicação de patches indica o estado da tarefa atual. Essas informações são exibidas na página Resumo do cronograma de patch, na seção Status do cronograma. Para obter mais informações, consulte Análise dos detalhes do cronograma de patches.

Definições de status dos patches

Status da aplicação de patches

Definição

alertas

Alerta enviado ao usuário, aguardando confirmação.

cancelada

A tarefa foi cancelada pelo usuário.

limpeza

Arquivos de payload do agente não acessados nos últimos 90 dias.

concluído

Tarefa concluída.

conectando

Agente reconectando após a reinicialização.

implantar

Implantação de patch em andamento.

detectar

Detecção de patch em andamento.

download

Implantação de patch aguardando o download dos pacotes.

error

Tarefa não concluída devido ao tempo limite ou outro erro.

não programado

Tarefa ainda não criada para este dispositivo.

pré-detectar

Pré-detecção com o Agente em andamento.

reinicialização pendente

Patches implantados, reinicialização necessária para continuar.

reinicialização adiada

Patches implantados, reinicialização necessária para continuar. Após um intervalo configurado, o usuário final é lembrado de reinicializar.

reversão

Reversão de patch em andamento.

agendado

Tarefa programada e aguardando para ser executada.

adiado

Tarefa adiada, o usuário deve ser lembrado após o período de adiamento configurado.

preparação

Download de arquivos para implantação posterior.

suspensa

Tarefa suspensa antes de chegar à conclusão.

carregando logs

Upload de registros de pré-detecção, detecção, implantação, verificação ou reversão.

verificando

Detecção de verificação pós-implantação em andamento.

verificação de versão

Tarefa verificando a versão do patch.

aguardando implantação sob demanda

Tarefa aguardando que a ação do usuário implante o cronograma.

aguardando conexão

Dispositivo desconectado.

aguardando cronograma

Tarefa aguardando cronograma no fuso horário do Agente.

Exibição do status do patch

Exibição do status do patch

Você pode visualizar o status dos patches, incluindo uma lista dos dispositivos em que os patches foram implantados.

1.
Acesse a página Detalhes do patch:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Segurança e em Gerenciamento de patches.
c.
No painel Gerenciamento de patches, clique em Catálogo.

Exibição de status do patch por dispositivo

Exibição de status do patch por dispositivo

Você pode visualizar o status do patch para cada dispositivo gerenciado.

1.
Acesse a página Detalhes do dispositivo da organização:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
2.
Movimente a barra de rolagem para baixo até a seção Segurança e clique no link Status de detecção/implantação de patches.

A lista de patches instalados no dispositivo é exibida.

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