Auf der Seite Dashboard verfügbare Service Desk-Widgets bieten einen Einblick in die allgemeine Aktivität Ihrer Service Desk-Tickets. Sie können beispielsweise die Anzahl der aktiven Tickets sortiert nach Kategorie oder Warteschlange anzeigen. Aus Leistungsgründen werden zugrundeliegende Daten für die Service Desk-Widgets für einen festgelegten Zeitraum lokal im Cache gespeichert. Der Standardwert lautet 30 Minuten. Dieser Wert kann nach Bedarf erhöht werden. Sie können eine Datenaktualisierung für ein bestimmtes Widget erzwingen, indem Sie auf das Aktualisierungssymbol im Widget klicken.
Weitere Informationen zu Dashboard-Widgets finden Sie unter Informationen zu Dashboard-Widgets.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt "Einstellungen" auf den Link Dashboard-Cache-Speicherdauer festlegen. |
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Geben Sie unter Dashboard-Einstellungen im Feld Cache-Speicherdauer die Zeit in Minuten an, während der die Daten, die die Service Desk-Dashboard-Widgets ausfüllen, in der Datenbank gespeichert werden. Das Minimum beträgt 30 Minuten. |
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Wenn die Komponente Organisation auf Ihrer Appliance aktiviert ist, können Sie separate Organisationen mit separaten Inventaren und Einstellungen erstellen und verwalten, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
TIP: Wenn in der Appliance die Organisationskomponente aktiviert ist, doch die Dropdown-Liste nicht oben rechts in der Administratorkonsole neben den Anmeldeinformationen angezeigt wird, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder ist die Option Schneller Wechsel nicht aktiviert oder Ihre Benutzerrolle hat keine Berechtigung zur Verwaltung von Organisationen.
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In einer schulischen Umgebung könnten Sie beispielsweise eine Organisation für Lehrer und eine andere für Schüler erstellen. Dann könnten Sie den einzelnen Organisationen automatisch verwaltete Geräte zuweisen und diese separat verwalten. Außerdem könnten Sie Administratoren und Benutzern organisationsspezifische Rollen zuweisen, um deren Zugang zur Administratorkonsole und Benutzerkonsole der Appliance zu regeln. Administratoren in einer Organisation müssten dann die Geräte und Inventarelemente in der anderen Organisation nicht anzeigen. Sie können pro Appliance bis zu 50 Organisationen hinzufügen.
Informationen zum Konfigurieren allgemeiner Organisationseinstellungen für die Appliance finden Sie unter Allgemeine Appliance-Einstellungen bei aktivierter Organisationskomponente konfigurieren.
Die Organisation mit dem Namen Standard ist die einzige Organisation, die bei der ersten Einrichtung der Appliance verfügbar ist. Neue Geräte, die nicht über einen Filter einer Organisation zugewiesen werden, werden der Standardorganisation zugewiesen.
Sie können die Standardorganisation umbenennen und ihre Einstellungen nach Bedarf ändern. Siehe Organisationen hinzufügen oder bearbeiten.
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