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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Fehlerbehebung und Debuggen des KACE Agent

Fehlerbehebung und Debuggen des KACE Agent

Windows Sicherheitsprobleme beheben, die die Agenten-Provisionierung verhindern

Verwenden Sie die Debug-Funktionen des Agenten, um Probleme im Zusammenhang mit dem Agenten zu beheben.

Wenn Geräte nicht im Inventar angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass die Option Agent Debug Trace auf der Seite Communication Settings aktiviert ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Agentenkommunikation und Protokolleinstellungen konfigurieren.

Weitere Unterstützung erhalten Sie auf der Website vom Quest Support unter https://support.quest.com/contact-support. Diese Website enthält eine Knowledge Base zur Fehlerbehebung.

Windows Sicherheitsprobleme beheben, die die Agenten-Provisionierung verhindern

Windows Sicherheitsprobleme beheben, die die Agenten-Provisionierung verhindern

Wenn Windows Sicherheitseinstellungen verhindern, dass die Appliance den Agenten für Windows Geräte bereitstellen kann, können Sie die Einstellungen über eine Eingabeaufforderung neu konfigurieren.

Zum Zulassen der Provisionierung müssen Sie die Firewall öffnen und die Sicherheitseinstellungen konfigurieren.

1.
Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung auf dem Gerät.
2.
Öffnen Sie die Firewall und konfigurieren Sie die Sicherheitseinstellungen:

reg add HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa /v ForceGuest /t REG_DWORD /d 0 /f

reg add HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\system /v LocalAccountTokenFilterPolicy /t REG_DWORD /d 1 /f

reg add "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server" /v FdenyTSConnections /t REG_DWORD /d 0 /f

netsh.exe firewall set service type=FILEANDPRINT mode=ENABLE scope=ALL

netsh.exe firewall set service type=REMOTEADMIN mode=ENABLE scope=ALL

Testen der E-Mail-Kommunikation und Fehlerbehebung

Testen der E-Mail-Kommunikation und Fehlerbehebung

Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen
Eingehende E-Mails testen
Telnet zum Testen eingehender E-Mails verwenden
Zum Anzeigen von Microsoft Exchange Server-Fehlern auf Appliance-Protokolle zugreifen
E-Mail-Fehler beheben

Sie können durch bestimmte Schritte sicherstellen, dass die E-Mail-Kommunikation des Service Desks korrekt funktioniert. Die Konfiguration des E-Mail-Systems kann durch eine Prüfung der aus- und eingehenden E-Mails überprüft werden. Außerdem können Sie Telnet zum Testen der E-Mail-Kommunikation verwenden. Für die Fehlerinformationen sind Protokolldateien verfügbar.

Bei den Informationen zum Testen und zur Fehlerbehebung wird davon ausgegangen, dass Sie für die Kommunikation mit der Appliance wie in Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen beschrieben einen POP3-E-Mail-Server verwenden.

Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen

Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen

Sie können ausgehende E-Mails testen, um die Systemkonfiguration zu überprüfen.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Support, um die Seite Support anzuzeigen.
3.
Klicken Sie im Abschnitt Tools zur Fehlerbehebung auf Diagnosedienstprogramme ausführen, um die Seite Diagnosedienstprogramme anzuzeigen.
4.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Testen die Option E-Mail senden aus.
5.
Geben Sie im Textfeld eine gültige E-Mail-Adresse ein.
6.
Klicken Sie auf Jetzt ausführen, um ein Protokoll des E-Mail???-Pfads anzuzeigen.
7.
Prüfen Sie die Protokolldatei auf Fehler.
◦
Wenn sie keine Fehler enthält, wurde die ausgehende E-Mail-Nachricht erfolgreich gesendet.
◦
Führen Sie bei einem Fehler folgende Schritte aus:
▪
Prüfen Sie Ihre E-Mail- und Spam-Filter.
▪
Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen der Appliance. Falls Sie Ihren eigenen SMTP-Server verwenden, sendet die Appliance E-Mails über diesen Server. Viele SMTP-Server erfordern dazu eine spezifische Berechtigung. Fügen Sie die IP-Adresse der Appliance zur Liste akzeptierter Server hinzu.
▪
Prüfen Sie die Router-Einstellungen. Stellen Sie sicher, dass die Appliance den SMTP-Port (25) verwenden kann.
▪
Prüfen Sie die Firewalleinstellungen. Stellen Sie sicher, dass die Appliance den SMTP-Port (25) verwenden kann.
▪
Falls Sie das Problem nicht beheben können, wenden Sie sich an den Quest Support unter https://support.quest.com/contact-support.
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