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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Administratorhandbuch (13.0)

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Agenten-Einstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten
Informationen zu Skripten Änderungsnachverfolgung für Skripteinstellungen Informationen zu Standardskripten Hinzufügen und Bearbeiten von Skripten Verwenden der Befehle "Ausführen" und "Jetzt ausführen" Informationen zu den Konfigurationsrichtlinienvorlagen Verwenden der Windows Konfigurationsrichtlinien Verwenden der Mac OS X Konfigurationsrichtlinien Richtlinien und Skripte bearbeiten Die Skriptprotokolle durchsuchen Exportieren von Skripten
Verwalten von Mac Profilen Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Aufrechterhalten der Geräte- und Appliance-Sicherheit Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Servern
Erste Schritte bei der Serverüberwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs

Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs

Mobilgerätezugriff für die Appliance aktivieren
Mobilgerätezugriff für Benutzer aktivieren
KACE GO herunterladen und verwenden
Mobilgerätezugriff auf der Appliance deaktivieren
Mobilgerätezugriff für Benutzer deaktivieren

Der Mobilgerätezugriff ermöglicht die Interaktion mit der Appliance mithilfe der KACE GO App.

KACE GO ist eine App, mit der Administratoren über ihre Smartphones oder Tablets auf Service-Desk-Tickets, Inventarinformationen sowie die Anwendungsbereitstellungsfunktionen zugreifen können. Mit der App können auch Benutzer ohne Administratorberechtigungen auf ihrem Mobilgerät Service-Desk-Tickets senden, den Status von gesendeten Tickets anzeigen und Knowledge Base-Artikel lesen. Sie können K1000 GO für iOS-Geräte aus dem Apple App Store oder für Android-Geräte aus dem Google Play Store herunterladen.

* 
HINWEIS: KACE GO ist nur auf Englisch verfügbar.

Zur Verwendung des Mobilgerätezugriffs müssen Sie diesen für die Appliance und für die Benutzer aktivieren sowie KACE GO herunterladen und auf einem Mobilgerät installieren.

Mobilgerätezugriff für die Appliance aktivieren

Mobilgerätezugriff für die Appliance aktivieren

Standardmäßig ist der Mobilgerätezugriff deaktiviert. Um Benutzern den Zugriff auf die Appliance mit der KACE GO App zu ermöglichen, müssen Sie zuerst den Mobilgerätezugriff für die Appliance aktivieren.

Der Mobilgerätezugriff wird auf Systemebene aktiviert. Falls die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist und Sie den Mobilgerätezugriff aktivieren, wird die Funktion für alle Organisationen aktiviert.

1.
Navigieren Sie zur Systemsteuerung der Appliance:
◦
Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus.
◦
Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung.
2.
Klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen, um die Seite Allgemeine Einstellungen aufzurufen.
3.
Aktivieren Sie im oberen Abschnitt das Kontrollkästchen Mobilgerätezugriff aktivieren.
4.
Laden Sie die KACE GO-App herunter.
a.
Klicken Sie auf Mobile App anfordern.
Ein Dialogfeld wird angezeigt, über das Sie KACE GO herunterladen können. Die App ist für iOS- und Android-Plattformen von den jeweiligen App Stores erhältlich.
* 
TIPP: Sie können auf dieses Dialogfeld auch über das Hilfefenster zugreifen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Zugreifen auf die Produktdokumentation.
b.
Klicken Sie gegebenenfalls auf den Link für das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts, um die App herunterzuladen.
Weitere Informationen zum Herunterladen und Konfigurieren von KACE GO finden Sie unter KACE GO herunterladen und verwenden.
5.
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten.
Der Mobilgerätezugriff wird für auf der Appliance aktiviert. Bevor Benutzer mithilfe der KACE GO App auf die Appliance zugreifen können, müssen Sie den Mobilgerätezugriff für die entsprechenden Benutzerkonten aktivieren. Siehe Mobilgerätezugriff für Benutzer aktivieren.

Wenn die Organisationskomponente in Ihrer Appliance aktiviert ist, aktivieren Sie den für Benutzerkonten auf Organisations- oder Verwaltungsebene. Der Mobilgerätezugriff kann für Benutzerkonten nicht auf Systemebene aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Mobilgerätezugriff für Benutzer aktivieren

Mobilgerätezugriff für Benutzer aktivieren

Nachdem Sie den Mobilgerätezugriff für die K1000 aktiviert haben, müssen Sie den Zugriff für Benutzer aktivieren. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrer Appliance aktiviert ist, können Sie den Zugriff für Benutzer in jeder Organisation separat aktivieren.

1.
Rufen Sie die Seite Benutzerdetails auf.
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie auf der linken Navigationsleiste auf Einstellungen und anschließend auf Benutzer.
c.
Klicken Sie auf den Namen eines Benutzers.
2.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mobilgerätezugriff.
* 
TIPP: Wenn das Kontrollkästchen für den Mobilgerätezugriff nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob der Mobilgerätezugriff für die Appliance aktiviert wurde.
3.
Klicken Sie auf Speichern.
4.
So aktivieren Sie den Mobilgerätezugriff für mehrere Benutzer:
a.
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Benutzer auf der Seite Benutzer.
b.
Wählen Sie Aktion auswählen > Mobilgerätezugriff > Aktivieren.
Der Mobilgerätezugriff wird aktiviert.

Die ausgewählten Benutzer können die KACE GO App aus dem Apple App Store oder aus Google Play herunterladen.

KACE GO herunterladen und verwenden

KACE GO herunterladen und verwenden

Sie können KACE GO aus dem Apple App Store für iOS-Geräte oder aus dem Google Play Store für Android-Geräte auf Ihr Smartphone oder Ihren Tablet-PC herunterladen.

1.
Rufen Sie auf Ihrem mobilen Gerät den Apple App Store oder Google Play auf und suchen Sie nach KACEGO.
2.
Laden Sie die App herunter und starten Sie sie.
3.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie, ob Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren möchten.
Wenn Sie Push-Benachrichtigungen aktivieren, sendet die App Benachrichtigungen für den Service Desk an das mobile Gerät. Diese Benachrichtigungen beruhen auf der Konfiguration für E-Mail bei Ereignissen des Service Desks.
4.
Geben Sie die folgenden Informationen an und wählen Sie die Einstellungen für die Erstkonfiguration:

Option

Beschreibung

Appliance-URL

Die IP-Adresse oder der vollständig qualifizierte Domänennamen der Appliance

Benutzername und Kennwort

Der Benutzername und das Kennwort eines Kontos mit aktiviertem Mobilgerätezugriff

Kennwort speichern

Die App speichert Ihr Kennwort auf dem Gerät. Wenn Sie diese Option wählen, erfordert Quest, dass Sie aus Sicherheitsgründen eine PIN (persönliche Identifizierungsnummer) erstellen. KACE GO speichert keine Benutzerdaten, auch nicht im Zwischenspeicher, solange Sie nicht die Option Kennwort speichern aktivieren.

SSL verwenden

Ermöglicht SSL-Datenübertragungen zwischen dem Gerät und der Appliance. Um diese Einstellung verwenden zu können, muss SSL auf der Appliance aktiviert sein. Wenn SSL auf der Appliance nicht aktiviert ist und Sie SSL verwenden wählen, schlägt die Anmeldung fehl.

Weitere Informationen finden Sie in der Hilfefunktion der KACE GO App und auf https://quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

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