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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

チケットの詳細 ページからチケットをマージ

チケットの詳細 ページからチケットをマージ

チケットの詳細 ページで表示しているチケットと 1 つ以上のチケットをマージできます。マージするチケットは、同じキューに属している必要があります。

チケットの詳細 ページを使用してチケットをマージする場合、開いているチケットがプライマリチケットになります。マージされたその他のすべてのチケットは、マージするとアーカイブされます。詳細については、「チケットのマージ」を参照してください。

1.
1 つまたは複数の他のチケットとマージするチケットを開きます。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、チケット をクリックします。
c.
チケットのタイトルをクリックします。
チケットの詳細 ページが表示されます。
2.
1 つ以上のチケットを選択したチケットとマージします。
a.
チケットの詳細 ページの 関連するチケットの情報 タブで、チケットを追加してマージする / マージされたチケットを編集する をクリックし、表示されるリストからチケットを選択します。
b.
必要に応じて、マージされたチケットをさらに追加します。
3.
チケット履歴に、チケットのマージプロセスが表示されていることを確認します。
a.
チケットの詳細 ページで、履歴 タブを開き、マージされたチケットの履歴の表示 チェックボックスをオンにします。
b.
履歴 タブで、必要に応じてマージされたチケットに関連するエントリを確認します。

チケットのエスカレーションプロセスの使用

チケットのエスカレーションプロセスの使用

チケットの状態について
エスカレーション時間制限について
エスカレーションについて
チケットのエスカレーション設定の変更
エスカレーションEメール受信者のリストの変更
応答時間と解決時間の制限の変更
デフォルトのエスカレーションEメールメッセージの変更

サービスデスクチケットのエスカレーションプロセスとは、チケットが一定期間無視されている場合に、サービスデスクスタッフやスーパーバイザに警告を行うためのメカニズムです。

チケットが特定の基準を満たすと、指定されたグループに対し、チケットが無視されていることを警告するEメールが送信されます。これにより、サービスレベル契約を監視し、チケットが適切に処理されていない場合に、適切なスタッフメンバーに自動的に通知できるようになります。

エスカレーションEメールは、次の条件を満たしたチケットについて、エスカレーション時間の終了時に送信されます。

•
「未解決」状態である。
•
優先度にエスカレーション時間が含まれている。

デフォルトのチケットのステータス、優先度、およびエスカレーションの設定について、以下に例を挙げます。これらの設定は、ステータスと状態が「オープン」で優先度が「高」のチケットが30分経過しても処理されない場合にエスカレーションEメールを送信するよう、サービスデスクに指示します。

次のことを行えます。

•
他の優先度を持つチケットについて、エスカレーションEメールを設定する。
•
エスカレーション時間の制限を変更する。
•
エスカレーションEメールの受信者を決定する。
•
必要に応じてEメールフォームを変更する。
* 
NOTE: チケットのエスカレーションとサービスレベル契約は、2つの別個の通知アクティビティです。チケットのエスカレーション通知はチケットが開かれていた期間に基づきますが、サービスレベル契約通知はチケットの期日に基づきます。チケットのエスカレーションでは、営業時間と休業日は考慮されません。

チケットの状態について

チケットの状態について

サービスデスクチケットの状態では、チケットの現在の状態が識別されます。状態には、「オープン」、「停止済み」、および「クローズ」があります。

チケットは、「未解決」状態の場合のみ、エスカレーションできます。この要件を設定することはできません。

* 
NOTE: デフォルト設定を使用して、チケットをエスカレーションするには、チケットの優先度が「高」で、ステータスが「未解決」である必要があります。

エスカレーション時間制限について

エスカレーション時間制限について

サービスデスクチケットに「オープン」状態が割り当てられるとすぐに、タイマーがエスカレーション時間制限に向けてのカウントを開始します。

チケットを変更すると、タイマーがリセットされます。タイマーが時間切れになると、エスカレーションEメールが送信され、再度タイマーが開始されます。チケットが変更されていない場合は、タイマーがリセットされます。エスカレーション時間制限に達するたびに、エスカレーションEメールが送信されます。デフォルトでは、エスカレーションEメールは、チケットが変更されるまで30分ごとに送信されます。

関連ドキュメント

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