KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されており、管理者コンソール（http://appliance_hostname/admin）にログインしている場合は、サービスデスクダッシュボードには、選択した組織の情報が表示されます。システム管理コンソール（http://appliance_hostname/system）にログインしている場合は、このダッシュボードにすべての組織を含めたアプライアンス情報が表示されます。

ユーザーアカウントに関連付けられた 1 つまたは複数の役割によってこのダッシュボードへのアクセス権が与えられている場合は、サービスデスクダッシュボードにアクセスできます。非表示にする場合は、必要に応じて、ユーザーの役割を編集します。詳細については、「ユーザーの役割の追加または編集」を参照してください。

TIP: アプライアンスは、概要ウィジェットを定期的に更新します。任意の時間にほとんどのウィジェットを更新するには、ページの右上にある更新ボタンをクリックします：

。ほとんどのウィジェットを個々に更新するには、ウィジェットの上にマウスを置き、ウィジェットの上の更新ボタンをクリックします。一部のウィジェットでは、追加の手順が必要になる場合があります。

サービスデスクダッシュボードウィジェットについて

サービスデスクダッシュボードウィジェットでは、選択に応じて、組織またはアプライアンスのサービスデスクチケットの概要が示されています。

このセクションでは、サービスデスクダッシュボードで使用可能なウィジェットについて説明します。アプライアンス上で組織コンポーネントが有効化されている場合は、ウィジェットに選択した組織の情報が管理者レベルで表示され、アプライアンスの情報がシステムレベルで表示されます。

このダッシュボードでは、デバイスの使用率の高レベルな概要を示します。このダッシュボードを使用すると、デバイスの状態をすばやく確認し、チケット管理を改善するためのインジケータを見つけられます。例えば、所有者ごとにアクティブなチケットまたは期限超過チケットの数を確認できます。

一部のウィジェットのタイトル、グラフの種類、アイテムのグループ化を更新できます。グループ化オプションは、これらのウィジェットで多少異なります。

ウィジェット

説明

ショートカット

このウィジェットには、一般的なサービスデスクアクションへのリンクが含まれています。これらを使用して、新しい KB（サポート技術情報）記事の作成、レポートのスケジュール設定など、特定のタスクを迅速に開始します。

ビュー

このウィジェットには、作成したすべてのカスタムビューを含む、一般的なサービスデスクのページとウィザードへのリンクが含まれています。これらを使用して、自分の最近のチケット、未割り当てのすべてのチケット、本日期限のチケットなど、特定のページにすばやく移動します。また、該当する場合は、カスタムビューへのリンクも表示されます。カスタムビューのリストはアルファベット順に並べられています。カスタムビューを特定の順序で表示する場合は、必要に応じて名前の前に数字を付けることができます。

レポート

このウィジェットには、一般的なサービスデスクレポートへのリンクが含まれています。これらを使用して、過去7日間の未解決チケット（所有者別）、停止済み/未解決のチケット（所有者別）など、特定のレポートをすばやく生成します。

本日開かれたチケット

このウィジェットには、本日開かれたサービスデスクチケットの数が含まれています。

所有者別のアクティブなチケット

これらのウィジェットには、アクティブ、クローズ、期限超過、本日期限超過、期限、本日期限、または再度開かれたサービスデスクチケットが、次のカテゴリのいずれかにグループ化されます。

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結果のデータは、棒グラフまたはドーナツグラフで表示できます。

ウィジェットのタイトルを変更したり、チケットをグループ化する方法を選択したり、グラフのタイプを選択したりするには、ウィジェットでをクリックします。表示されたダイアログボックスで、編集を行い、保存をクリックします。

このウィジェットには、過去 30 日間でチケット解決に要した平均日数が表示され、次のカテゴリにグループ化されています。

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結果のデータは、棒グラフまたはドーナツグラフで表示できます。

期限超過したチケット

このウィジェットには、現在期限が超過しているサービスデスクチケットの数が表示されます。

サービスデスクダッシュボードのカスタマイズ

サービスデスクダッシュボードをカスタマイズして、必要に応じて、ウィジェットを表示または非表示にできます。

これらのウィジェットはすべて、インストールされている場合、ホームダッシュボードでも使用できます。

サービスデスクダッシュボードに移動します。

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、ダッシュボードをクリックします。

ウィジェットの上にマウスを置き、次のボタンのいずれかを使用します。

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: ウィジェットの情報を更新します。

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: ウィジェットに関する情報を表示します。