NetVault 12.1 - Guide d'administration pour fournisseur de services gérés

À propos des journaux NetVault Backup

Tous les processus de NetVault Backup génèrent des messages de journal afin de fournir des informations sur le statut de diverses opérations et de signaler des conditions d'erreur. Ces messages sont stockés dans la base de données NetVault. Vous pouvez consulter les messages du journal dans la page Afficher les journaux.

NetVault Backup utilise le démon de journalisation pour gérer et écrire les messages du journal sur la base de données. Le démon de journalisation s'exécute sur le serveur NetVault Backup.

Les messages du journal contiennent des informations qui peuvent aider à diagnostiquer et à dépanner des problèmes. Lorsque vous signalez un problème, le support technique de Quest peut vous demander de fournir le fichier de vidage du journal. Vous pouvez utiliser la méthode Télécharger ou Exporter disponible sur la page Afficher les journaux pour générer le fichier de vidage du journal. Pour plus d'informations, reportez-vous à Téléchargement des journaux ou à Exportation de journaux.

REMARQUE: NetVault Backup fournit également des capacités de trace de diagnostic qui permettent de collecter des informations détaillées sur les conditions d'erreur. Ces informations sont utilisées lors d'opérations de débogage et de dépannage. Contrairement à la journalisation, la trace est désactivée par défaut. Lorsqu'il enquête sur un problème, le support technique de Quest peut vous demander d'activer la trace sur les ordinateurs serveur et clients. Les informations de diagnostic sont écrites dans des fichiers de trace. Chaque processus génère son propre fichier de trace. Par défaut, les fichiers de trace sont stockés dans le répertoire trace-container sous le répertoire d'installation de NetVault Backup. Pour plus d'informations, voir Trace de diagnostic.

Les messages du journal de plus de 30 jours sont automatiquement effacés de la base de données. Vous pouvez utiliser les paramètres de configuration du Démon de journalisation pour modifier l'ancienneté maximale des messages du journal. vous pouvez également supprimer manuellement les messages du journal à l'aide de la méthode Purger les journaux disponible dans la page Afficher les journaux.

Accès basé sur des rôles pour la surveillance des journaux

L'administrateur MSP, l'administrateur client et les utilisateurs locataires peuvent gérer les journaux de leur champ d'application respectif. Ces utilisateurs peuvent uniquement voir les activités des sessions des autres.

Affichage des messages des journaux

Vous pouvez consulter les messages du journal dans la page Afficher les journaux. À partir de cette page, vous pouvez exécuter diverses tâches relatives aux journaux, par exemple télécharger ou exporter des messages du journal, définir des événements du journal ou purger les messages du journal.

L'administrateur MSP, l'administrateur client et l'utilisateur locataire peuvent consulter des messages de session des ordinateurs clients autorisés.

REMARQUE: les icônes pour certains messages de journal peuvent contenir un point d'exclamation (par exemple, ou ). Il indique que vous pouvez ouvrir le message pour afficher les informations contextuelles du journal. Pour afficher les informations contextuelles, cliquez n'importe où dans la colonne Gravité. Sinon, sélectionnez le message, puis cliquez sur Plus d'informations. La boîte de dialogue qui s'affiche peut inclure des détails sur les transferts de données, des scripts d'exécution ou d'autres informations. Passez en revue les détails, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.   Les messages de journal sont déterminés par le niveau de gravité défini pour le « Niveau d'affichage ».

Téléchargement des journaux

Lorsqu'il enquête sur un problème, le support technique de Quest peut vous demander de fournir le fichier de vidage du journal du serveur NetVault Backup. Vous pouvez générer le fichier de vidage en utilisant la méthode Télécharger ou Exporter disponible dans la page Afficher les journaux.

La méthode Télécharger crée des fichiers de vidage sur l'ordinateur local lors de l'exécution de l'interface Web. Cette méthode est utile si vous accédez au serveur à partir d'un ordinateur distant. La méthode Exporter crée un fichier sur le serveur NetVault Backup. Pour plus d'informations sur cette méthode, reportez-vous à Exportation de journaux.

Les formats de vidage pris en charge sont les suivants : texte, binaire et vidage de la table de base de données. Par défaut, le fichier de vidage inclut tous les journaux actuels. Vous pouvez utiliser les options de filtrage pour télécharger les entrées du journal qui correspondent aux critères spécifiés. Par exemple, vous pouvez définir les options de filtrage afin d'afficher les entrées du journal sur une période spécifique ou d'un ID de session spécifique, puis télécharger ces entrées dans un fichier de vidage.

REMARQUE: Lorsque vous souhaitez transmettre le fichier de vidage du journal au support technique de Quest, utilisez le format de journal binaire (.nlg).