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Il supporto Quest è adattabile anche a soluzioni connesse, grazie a piani di supporto completi integrabili in qualsiasi organizzazione aziendale. Che si tratti di un problema di software, di un componente hardware di un'appliance o di una delle nostre tecnologie cloud, i tecnici del supporto coopereranno per risolverlo in tempi rapidi e con efficienza. Quest sa bene quanto siano importanti i propri prodotti per il tuo ambiente di business. Per questo fa di tutto per consentirti di ottimizzare il valore del tuo investimento, offrendoti un'ampia gamma di servizi globali con cui rispondere alle mutevoli esigenze della tua organizzazione.

Scheda di riepilogo sul supporto Quest (PDF)

Panoramica sui servizi offerti dal supporto Quest.

Il supporto standard offre un'ampia gamma di servizi disponibili dal lunedì al venerdì nel normale orario lavorativo locale del supporto Quest. Il supporto Standard dà diritto a quanto segue:

  • Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al nostro portale di supporto
  • Risorse del supporto tecnico disponibili nell'orario lavorativo locale
  • Accesso a forum, documenti, video e alla Knowledge Base online
  • Gestione delle richieste di assistenza online
  • Assistenza di base per la risoluzione dei problemi
  • Aggiornamenti più recenti del software/firmware
  • Supporto telefonico e via chat illimitato
  • Consegna dei componenti entro il giorno lavorativo successivo (per le soluzioni applicabili)
  • Il supporto è disponibile in lingua inglese e, quando possibile, nella lingua locale

Support FeaturesStandard Support24x7 SupportPremier Support1
Maximum response time for Severity Level 1 issues1 Hour1 Hour30 minutes
Technical support coverageRegional Hours224x7224x72
Online forums, documents, videos and Knowledge Base
Online service request management
Latest software upgrades
Phone support
Email support
Chat support3
Collaborative 3rd party assistance
Weekend & holiday support for severity 1 issues
Faster Response Times
Direct access to senior support engineers
Designated Technical Account Manager  
TAM acts as your advocate within Quest
TAM manages escalations
Proactive product updates and knowledge sharing
Monthly review calls and status reports
Proactive prevention of issues and mitigation of risk
Onboarding assistance, enablement and product adoption

Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2
Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.
  • Tutte le caratteristiche incluse con il supporto Standard
  • Esperti del supporto tecnico disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i problemi con gravità di Livello 1 
  • Consegna dei componenti e intervento entro il giorno lavorativo successivo (per le soluzioni applicabili)
  • Le chiamate al servizio di supporto vengono gestite dai vari team durante gli orari lavorativi locali. Al di fuori di questi ultimi, vengono inseriti in coda al sistema di supporto globale

Support FeaturesStandard Support24x7 SupportPremier Support1
Maximum response time for Severity Level 1 issues1 Hour1 Hour30 minutes
Technical support coverageRegional Hours224x7224x72
Online forums, documents, videos and Knowledge Base
Online service request management
Latest software upgrades
Phone support
Email support
Chat support3
Collaborative 3rd party assistance
Weekend & holiday support for severity 1 issues
Faster Response Times
Direct access to senior support engineers
Designated Technical Account Manager  
TAM acts as your advocate within Quest
TAM manages escalations
Proactive product updates and knowledge sharing
Monthly review calls and status reports
Proactive prevention of issues and mitigation of risk
Onboarding assistance, enablement and product adoption

Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2
Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.

Scheda su Quest Premier Support (PDF)

  • Tutte le caratteristiche incluse con supporto 24x7
  • Tempi più rapidi di risposta, escalation e risoluzione in caso di problematiche
  • Accesso diretto a tecnici di supporto esperti
  • Technical Account Manager dedicato
  • Notifiche proattive sui prodotti
  • Rapporti di stato e chiamate di revisione mensili
  • Un interlocutore univoco per entrare in contatto con risorse Quest per tuo conto
  • Assistenza introduttiva e adozione dei prodotti
  • Consegna dei componenti e intervento entro 4 ore (per le soluzioni applicabili, ove disponibile)
  • Prevenzione proattiva delle problematiche e riduzione dei rischi

Support FeaturesStandard Support24x7 SupportPremier Support1
Maximum response time for Severity Level 1 issues1 Hour1 Hour30 minutes
Technical support coverageRegional Hours224x7224x72
Online forums, documents, videos and Knowledge Base
Online service request management
Latest software upgrades
Phone support
Email support
Chat support3
Collaborative 3rd party assistance
Weekend & holiday support for severity 1 issues
Faster Response Times
Direct access to senior support engineers
Designated Technical Account Manager  
TAM acts as your advocate within Quest
TAM manages escalations
Proactive product updates and knowledge sharing
Monthly review calls and status reports
Proactive prevention of issues and mitigation of risk
Onboarding assistance, enablement and product adoption

Support is provided in English with local language accommodated when possible.
There are some products that require 24x7 Support. See your sales account representative for details
1 Not available on all products. Contact your sales representative for details.
2
Regional hours and phone numbers are listed at https://support.quest.com/essentials/phone-number-listing 24x7 Support enhances regional hours with extended coverage for severity 1 issues on Saturday, Sunday and holidays. Support calls will be handled by regional support teams during published regional hours and managed by the global support team outside those hours.
3 Not available on all products and regions.

Scheda sul servizio Quest DSE (Quest Designated Support Engineer) (PDF)

Il servizio Quest DSE (Designated Support Engineer) offre il valore aggiunto di un supporto personalizzato per ogni cliente che necessiti di accedere in modo diretto e prioritario alle conoscenze di un tecnico esperto. L'addetto al supporto tecnico dedicato conosce perfettamente l'ambiente di IT, i requisiti di supporto dei prodotti e le esigenze di business del proprio cliente e dispone delle competenze necessarie per risolvere personalmente i problemi di supporto dei prodotti o per inoltrarli velocemente all'area di assistenza più indicata. 

Supporto prolungato Quest (PDF)

Il supporto prolungato è un servizio di rinnovo della manutenzione che fornisce un anno di supporto limitato una volta che il software ha raggiunto la fine del proprio ciclo di vita o la data di scadenza del supporto, non essendo quindi più supportato tramite i contratti di manutenzione. Puoi ricevere un accesso costante allo stesso esperto team di supporto globale con cui hai collaborato fino a quel momento. Devi completare il contratto di rinnovo annuale della manutenzione del software e firmare un accordo per il supporto prolungato. Riceverai quanto segue:

  • Accesso continuo allo stesso supporto tecnico affidabile tramite telefono, Internet e chat
  • Tecnici del supporto che forniranno correzioni e soluzioni alternative.

Caratteristiche del supportoSupporto StandardSupporto 24x7Premier Support1
Tempo massimo di attesa per problemi con livello di priorità 11 ora1 ora30 minuti
Copertura del supporto tecnicoOrari lavorativi locali24x7224x72
Garanzia appliance3Componenti entro il giorno lavorativo successivoComponenti e intervento entro il giorno lavorativo successivo Componenti e intervento entro 4 ore 4
Accesso a forum, documenti, video e alla Knowledge Base online
Gestione delle richieste di assistenza online
Assistenza di base per la risoluzione dei problemi
Aggiornamenti più recenti del software/firmware
Supporto telefonico
Supporto via e-mail
Supporto via chat5
Keep Your Hard Drive
Accesso diretto a tecnici di supporto esperti
Technical Account Manager dedicato  
Faster response times, escalation and resolution                 
Aggiornamenti di prodotto e condivisione delle competenze proattivi
Rapporti di stato e chiamate di revisione mensili
Un interlocutore univoco per entrare in contatto con risorse Quest
Assistenza introduttiva e adozione dei prodotti
Controllo di stato annuale5
Prevenzione proattiva delle problematiche e riduzione dei rischi

Il supporto è disponibile in lingua inglese e, quando possibile, nella lingua locale.
Alcuni prodotti richiedono il supporto 24x7. Contatta il tuo agente di vendita per ulteriori dettagli
1 Non disponibile per tutti i prodotti. Per ulteriori dettagli contatta l'agente di vendita.
2
Solo per i problemi con gravità di Livello 1. Le chiamate al servizio di supporto vengono gestite dai vari team durante gli orari lavorativi locali. Al di fuori di questi ultimi, vengono inseriti in coda al sistema di supporto globale.
3 Per le soluzioni applicabili. Supporto della garanzia disponibile per un massimo di 5 anni a partire dalla data di acquisto.
4 Dove disponibile.
5 Non disponibile per tutti i prodotti e in tutte le aree geografiche.