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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administrator Guide (Japanese)

KACE システム管理アプライアンスについて
アプライアンスコンポーネントについて 管理者コンソールについて
組織コンポーネントが有効化されていない場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合の管理者モードで使用可能なコンポーネント 組織コンポーネントが有効化されている場合のシステムモードで使用可能なコンポーネント 「ホーム」コンポーネントの使用 情報の検索およびリストのフィルタリング 管理者コンソールへのログイン：初めてネットワークを構成した後の最初のログイン
はじめに
アプライアンスの設定
要件と仕様 アプライアンスの電源投入と管理者コンソールへのログイン コマンドラインコンソールへのアクセス 設定の変更追跡 システムレベルおよび管理者レベルの一般設定項目の設定 アプライアンスの日付と時刻の設定 ユーザー通知の管理 すべてのユーザーに対して 2 要素認証を有効にする ポート設定、NTPサービス、およびWebサイトアクセスの検証 ネットワーク設定とセキュリティ設定の構成 セッションタイムアウトと自動更新設定の構成 ロケール設定の構成 デフォルトテーマの設定 データ共有の基本設定の構成 DIACAPコンプライアンス要件について モバイルデバイスによるアクセスの設定 組織およびリンク先アプライアンスの高速切り替えの有効化 Quest KACEアプライアンスのリンク 履歴設定の定義 コンテンツセキュリティポリシーの設定
アイテムのグループを管理するためのラベルのセットアップおよび使用 ユーザーアカウント、LDAP認証、およびSSOの設定
ユーザーアカウントおよびユーザー認証について ロケール設定について システムレベルユーザーアカウントの管理 組織ユーザーアカウントの管理 ユーザープロファイルの表示または編集 LDAPサーバーを使用したユーザー認証 LDAPサーバーからのユーザーのインポート シングルサインオン（SSO）について シングルサインオンの有効化および無効化 Active Directory を使用したシングルサインオン シングルサインオン用に SAML を構成する ユーザーセッションの確認
管理対象デバイスへの KACE エージェントの展開 レプリケーション共有の使用 資格情報の管理 資産の設定
資産管理コンポーネントについて 資産管理ダッシュボードの使用方法 資産管理について 資産タイプの追加とカスタマイズおよび資産情報の維持 ソフトウェア資産の管理 物理的資産と論理的資産の管理 手動資産情報の維持および使用 場所の管理 契約の管理 ライセンスの管理 購入レコードの管理
ライセンスコンプライアンスの設定 ライセンスコンプライアンスの管理 サービスデスクの設定 サービスデスクウィジェットのキャッシュライフタイムの設定 組織の作成と管理 アプライアンスリソースのインポートとエクスポート
インベントリの管理
インベントリダッシュボードの使用 デバイス検出の使用 デバイスインベントリの管理
デバイスの管理について 各デバイス管理方法で使用可能な機能 インベントリ情報について インベントリ設定に対する変更の追跡 インベントリ情報の管理 デバイスの検出および管理 アプライアンスへの KACE エージェントの登録 KACE エージェントのプロビジョニング
ファイル共有を有効にする Windows デバイスでの GPO プロビジョニングツールを使用した KACE エージェントのプロビジョニング オンボードプロビジョニングを使用した KACE エージェントのプロビジョニング プロビジョニングスケジュールの管理 エージェント通信の管理 管理対象デバイスでの KACE エージェントの更新
KACE エージェントを手動展開する
エージェントのインストールファイルの取得 Windows デバイス上で KACE エージェントを手動展開する Linux デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Linuxデバイス上でのエージェントに関する操作の実行 Mac デバイスでの手動による KACE エージェントの展開およびアップグレード Macデバイス上でエージェントに関するその他の操作を実行する エージェントによって収集された情報の表示
エージェント不要の管理の使用 管理者コンソールでの、または API を使用したデバイスの手動追加 インベントリ更新の強制実行 MIAデバイスの管理 Dell保証情報の取得
ソフトウェア ページでのアプリケーション管理
ソフトウェア ページについて インベントリ設定に対する変更の追跡 ソフトウェア ページインベントリ内のアプリケーションの追加と削除 ソフトウェア資産の作成 ソフトウェア脅威レベルとカテゴリの使用 アプリケーションの検索とラベル作成 ITNinjaフィードの管理
ソフトウェアカタログインベントリの管理
ソフトウェアカタログについて ソフトウェアカタログ情報の表示 ソフトウェアカタログへのアプリケーションの追加 ソフトウェアカタログのアプリケーションに関するライセンス資産の管理 管理対象インストールとカタログ登録済みソフトウェアの関連付け ソフトウェアメータリングの使用 アプリケーション制御の使用 ソフトウェアカタログの更新および再インストール
プロセス、スタートアッププログラム、およびサービスインベントリの管理 カスタムインベントリルールの記述
管理対象デバイスへのパッケージの展開
ソフトウェアの配布とWake On LANの使用
ソフトウェアの配布について 配布設定に対する変更の追跡 配布パッケージのタイプ アプライアンスからのパッケージの配布 代替のダウンロード場所およびレプリケーション共有からのパッケージの配布 Mac OS Xデバイスへのアプリケーションの配布 管理対象インストールの使用 ファイル同期の作成および使用 Wake On LANの使用 管理対象インストールのエクスポート
管理対象デバイスへの警告のブロードキャスト 管理対象デバイスでのスクリプトの実行 タスクチェーンの使用
デバイスのパッチ適用とセキュリティの維持
セキュリティダッシュボードの使用 パッチ管理について パッチのサブスクライブとダウンロード パッチスケジュールの作成および管理 パッチインベントリの管理 Windows 機能更新プログラムの管理 Dellデバイスおよびアップデートの管理 Linux パッケージアップグレードの管理 隔離された添付ファイルを管理する
レポートの使用と通知のスケジュール デバイスの監視
監視の開始 監視プロファイルの操作 デバイスの監視の管理 警告の操作
サービスデスクの使用
サービスデスクの設定
システム要件 サービスデスクについて 設定作業の概要 別のシステムからのチケットのインポート サービスデスクの営業時間と休業日の設定 サービスレベル契約の設定 サービスデスクチケットキューの設定 チケット設定の構成 ユーザーコンソールホームページのカスタマイズ 満足度調査の利用 サービスデスクの添付ファイルのセキュリティの有効化または無効化
サービスデスクダッシュボードの使用 サービスデスクのチケット、プロセス、およびレポートの管理
サービスデスクチケットのライフサイクルの概要 管理者コンソールおよびユーザーコンソールからのチケットの作成 Eメールによるチケットの作成と管理 チケットの表示およびコメントや作業や添付ファイルの管理 チケットのマージ チケットのエスカレーションプロセスの使用 サービスデスクプロセスの使用 チケットルールの使用 サービスデスクレポートの実行 チケットのアーカイブ、復元、削除 チケット削除の管理
サービスデスクチケットキューの管理 ユーザーダウンロードおよびサポート技術情報記事について サービスデスクチケット設定のカスタマイズ SMTP Eメールサーバーの設定
メンテナンスとトラブルシューティング
アプライアンスのメンテナンス
設定の変更の追跡 アプライアンスバックアップについて アプライアンスの復元 アプライアンスソフトウェアの更新 アプライアンスの再起動またはシャットダウン 日次実行出力の理解
アプライアンスのトラブルシューティング
付録 用語集 当社について 法的情報

サービスデスクチケット設定のカスタマイズ

サービスデスクチケット設定のカスタマイズ

サービスデスクチケット設定のカスタマイズについて
チケットカテゴリとサブカテゴリの作成
チケット値のカスタマイズ
チケットレイアウトのカスタマイズ
親/子チケット関係の利用
チケット承認者の使用

ユーザーおよび環境のニーズに合わせてサービスデスクチケット設定をカスタマイズできます。キューが複数ある場合は、それぞれのキューのチケット設定を個別にカスタマイズできます。

サービスデスクチケット設定のカスタマイズについて

サービスデスクチケット設定のカスタマイズについて

サービスデスクの要件に合わせて、チケット値のカスタマイズ、カスタムフィールドの追加、チケットカテゴリの作成、およびチケットサブカテゴリの作成を行うことができます。

デフォルトのチケット値には、「カテゴリ」、「ステータス」、「優先度」、「インパクト」があります。

•
チケットの特性は次の通りです。
◦
フィールド名
◦
チケットに表示されるフィールドの並び順
◦
フィールドの要否
◦
フィールドを変更する権限を持つユーザー
•
カスタムフィールド定義は次の通りです。
◦
フィールドタイプ（チェックボックス、日付、タイムスタンプ、リンク、複数選択、メモ、数字、単一選択、テキスト、またはユーザー）
◦
フィールドに入力可能な値
◦
フィールドのデフォルト値

チケットカテゴリとサブカテゴリの作成

チケットカテゴリとサブカテゴリの作成

必要に応じてチケットカテゴリとサブカテゴリを作成できます。カテゴリとサブカテゴリはキュー固有のため、これらを作成すると、選択されたキューにある新規または既存のチケットに対して使用可能になります。

それぞれ1つ以上のサブカテゴリを持つチケットカテゴリを必要数追加できます。例えば、チケットカテゴリ「ハードウェア」に「モニタ」などのサブカテゴリを追加できます。これらのサブカテゴリは Ticket Detail（チケットの詳細） ページで次のように表示されます。画像では、「ハードウェア」と「モニタ」が、「カテゴリ」の2つの選択可能および拡張可能な選択肢として示されています。

ユーザーが Monitor（モニタ） サブカテゴリを選択した場合、モデル情報といった追加のサブカテゴリの表示が必要になる場合もあるでしょう。画像では、「モニタ」カテゴリが展開され、サブカテゴリとして「ClearView2000」が表示されています。

ほとんどの顧客は、カテゴリやサブカテゴリに対して、2層式のアプローチを用いており、一般的なカテゴリのほか、次のとおりユーザーのためのサブカテゴリを作成しています。

•
ハードウェア-モニタ

さらに、サービスデスクスタッフ用として、モデル情報を盛り込んだ追加のサブカテゴリも作成しています。

•
ハードウェア-モニタ-AceElectronics-V4500
•
ハードウェア-モニタ-AceElectronics-V4600
1.
サービスデスクの キューの詳細 ページに移動します。
a.
アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。
b.
左側のナビゲーションバーで、サービスデスク をクリックして、設定 をクリックします。
c.
設定 パネルの キュー セクションで、キューの作成と管理 をクリックします。
d.
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。
▪
キューの名前をクリックします。
▪
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。
2.
キュー セクションで、フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。
キューのカスタマイズ ページの カテゴリ値 タブでは、デフォルトで ツリー表示 タブが開き、ここでチケットカテゴリとサブカテゴリを作成および管理できます。必要に応じて、リスト表示 タブのリストフォームで既存のカテゴリとサブカテゴリを確認できます。
3.
必要に応じて、ツリーウィジェットを使用してチケットカテゴリとサブカテゴリノードを作成および編集します。
◦
新しいルートカテゴリ追加するには、 をクリックし、カテゴリ名を指定します。
◦
新しいサブカテゴリを追加するには、親カテゴリノードを右クリックし、表示されるメニューで 作成 を選択します。

Queue Customization（キューのカスタマイズ） ページで、カテゴリとサブカテゴリが次のように表示されます。

Ticket Detail（チケットの詳細） ページで、カテゴリとサブカテゴリが次のように表示されます。画像のカテゴリは、「ハードウェア」、「モニタ」、「AceElectronics」、および「V5000」です

◦
カテゴリの名前を変更するには、カテゴリノートを右クリックし、メニューから 名前の変更 を選択して、新しい名前を入力します。
◦
カテゴリを削除するには、カテゴリノートを右クリックし、メニューから 削除 を選択し、表示される 確認 ダイアログボックスで はい をクリックします。
◦
カテゴリ内のすべてのサブカテゴリを並べ替えるには、カテゴリノートを右クリックし、メニューで、必要に応じて、並べ替え > 昇順 または 並べ替え > 降順 を選択します。
◦
すべてのカテゴリとそのサブカテゴリを昇順で並べ替えるには、 をクリックし、表示される 確認 ダイアログボックスで はい をクリックします。
* 
NOTE: カテゴリを削除しても、そのサブカテゴリはツリーから削除されません。
◦
特定のカテゴリを検索するには、検索ボックスにカテゴリ名を入力します。入力すると、一致する結果がツリーウィジェットでハイライト表示されます。
◦
カテゴリを移動するには、カテゴリノードをツリー内の目的の位置にドラッグします。
4.
カテゴリを編集するには、ツリーでカテゴリを選択し、右側の領域に次の情報を入力します。カテゴリの変更が完了したら、追加 をクリックします。

フィールド

説明

デフォルト所有者

チケットが作成されるとき、ユーザーはチケットカテゴリまたはサブカテゴリの所有者として自動的に割り当てられます。既存のチケットを、異なるデフォルト所有者を持つカテゴリに移しても、チケットの所有者は自動的には変更されません。チケットの所有者は、手動で変更する必要があります。

「CC」リスト

このチェックボックスをオフにし、チケット上にCCリストが表示されないようにします。「DefaultTicketOwners」がデフォルト所有者であるため、チケットが作成されると、すべての潜在的なチケット所有者にEメールが送信されます。

ユーザー設定可能

対応するカテゴリの変更をユーザーに許可します。サービスデスクスタッフのみ変更できるようにするには、このチェックボックスをオフにしてください。ユーザーがカテゴリを変更できない場合でも、カテゴリを表示させることは可能です。

5.
ページの一番下にある 保存をクリックするか、チケット値の編集を続行します。

Ticket Detail（チケットの詳細） ページに新しいカテゴリとサブカテゴリが表示され、新規および既存のチケットに使用できるようになります。

チケット値のカスタマイズ

チケット値のカスタマイズ

チケットのステータス値のカスタマイズ
チケット優先度値のカスタマイズ
チケットのインパクト値のカスタマイズ

チケットのステータス、チケット優先度、およびチケットのインパクトに使用可能な値はカスタマイズすることができます。

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