チケットの詳細 ページでの チケットのレイアウトフィールド および チケットの関連フィールド の表示方法をカスタマイズできます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
d. |
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
▪ |
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
2. |
このセクションには、アンケート、タイトル、および 概要 の各フィールド、送信者、資産、および デバイス の各セクション、および チケットの関連フィールド セクションに表示されないすべての他のフィールドが含まれます。このセクションには、カスタムフィールドも含まれます。このセクション内のフィールドは、このセクション内で自由に移動することができ、指定した順番で Ticket(チケット)ページに表示されます。このセクション内のすべてのフィールドは、行全体を占める Resolution(解決) フィールドを除き、行あたり 2 フィールドの形式で表示されます。
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このセクションには、関連チケットに関する情報を取得するフィールドが含まれます。これらのフィールドは非表示にすることはできますが、位置を変更することはできません。
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3. |
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Ticket Detail(チケットの詳細) ページのフィールドの隣に表示する名前。 | |||||||
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5. |
権限 フィールドで、使用する権限設定を選択します。 |
* デフォルト設定を示します。キュー詳細 ページで次のチェックボックスをクリアすることで、このデフォルト設定を削除できます。管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可(管理者コンソールのみ)
6. |
オプション:次のコントロールを使用してフィールドの表示を変更します。 |
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コメントオプション フィールドでは、新規チケット ページの コメント フィールドおよび 添付ファイル セクションの外観を設定できます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
d. |
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
▪ |
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
2. |
3. |
コメントフィールドのオプション タブで、必要に応じてこれらのチェックボックスをオンまたはオフにします。 |
◦ |
チケット入力フォームに コメント フィールドを表示する。コメント フィールドをチケット入力フォームに表示したい場合は、このチェックボックスを選択します。 |
◦ |
チケット入力フォームに 添付ファイル フィールドを表示する。添付ファイル セクションをチケット入力フォームに表示する場合は、このチェックボックスを選択します。 |
4. |
サービスデスクチケットにはカスタムフィールドを追加できます。作成可能なカスタムフィールドの数は、テーブル内で使用可能な列数によってのみ制限されます。
カスタムフィールドを作成するには、キューのカスタマイズ ページの2つの領域を設定する必要があります。
• |
カスタム フィールドを使用して、カスタムフィールドの特性を設定する。 |
• |
チケットレイアウト セクションでカスタムフィールドの動作を設定する。 |
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
d. |
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
▪ |
アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
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3. |
カスタムフィールド タブで、次のいずれかを行います。 |
◦ |
◦ |
4. |
フィールドタイプ ドロップダウンリストから、フィールドタイプを選択します。 |
◦ |
チェックボックス: チケットに、チェックボックスフィールドタイプを追加します。 |
◦ |
日付: チケットに、書式付き日付タイプのフィールドを追加します。 |
◦ |
タイムスタンプ: チケットに、タイムスタンプタイプのフィールドを追加します。 |
◦ |
リンク: 内部/外部URLへのリンクを定義し、チケットに追加します。 |
◦ |
複数選択: チケットに、複数値選択タイプのフィールドを追加します。複数のエントリはコンマで区切ります。 |
◦ |
メモ: チケットに、メモタイプのフィールドを追加します。 |
◦ |
数字: チケットに、整数選択タイプのフィールドを追加します。 |
◦ |
単一選択: チケットに、単一選択タイプのフィールドを追加します。 |
◦ |
テキスト: チケットに、テキストタイプのフィールドを追加します。 |
◦ |
ユーザー: フィルタリングおよび検索が可能で、ユーザーテーブルのユーザーが表示されるドロップダウンリストを追加します。 |
NOTE: ユーザー カスタムフィールドには、HD_TICKETテーブル内のUSERテーブルに含まれるユーザーIDが入力されます。HD_TICKETは、チケットのレコードを保持するためのテーブルです。HD_TICKETテーブルを対象とするレポートやクエリを記述する場合、レポート内にユーザーIDではなくユーザー名を表示するには、USERテーブルを結合(JOIN)する必要があります。 |
5. |
Select Values(値の選択) フィールドで、許容される値を指定します。 |
データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールド の隣にある、次の ヘルプ ボタンを選択すると例を表示できます:。
6. |
デフォルト フィールドに値を入力します。 |
データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールド の隣にある、次の ヘルプ ボタンを選択すると例を表示できます:。
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保存 をクリックします。 |
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ラベル フィールドの名前を入力します。 |
10. |
必須 フィールドで、使用するオプションを選択します。 |
◦ |
「必須でありません」。このフィールドは必須ではありません。 |
◦ |
「常に必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットを保存し、送信する前に入力を完了する必要があります。 |
◦ |
「閉じるときに必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットをクローズする前に入力を完了する必要があります。 |
11. |
権限 フィールドで、使用する権限設定を選択します。 |
* デフォルト設定を示します。このデフォルト設定は、キューの詳細 ページで、管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可(管理者コンソールのみ) チェックボックスのチェックを外すと無効にできます。
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サービスデスクチケットリストのレイアウト(フィールド名、フィールドの順番、列の幅など)をカスタマイズすることができます。これは、キューで チケット リストが表示される方法です。
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a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
d. |
キューの詳細 ページを表示するには、次のいずれかを実行します。 |
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アクションの選択 > 新規作成 を選択します。 |
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サービスデスク設定 ページの レイアウト セクションで、キュー固有のチケットリストのカスタマイズ リンクをクリックします。チケットリストのレイアウト セクション。レイアウトをカスタマイズするには、以下のボタンを使用します。 |
NOTE: この幅は、フィールド列に割り当てられる使用可能なページ幅を示します。例えば、10 列あり、各列に幅として 10 が割り当てられている場合には、Width(幅) 列の数字すべての合計は 100 になります。したがって、各フィールド列には、使用可能なページ幅の 10 パーセントの幅が割り当てられることになります。幅 列の数値すべての合計が100より大きかったり小さかったりした場合には、幅を決定するためにパーセント値に標準化されます。例えば、3 列ある場合に、各列に割り当てられる幅が 10 とすると、Width(幅) 列のすべての数字の合計は 30 になります。ただし、パーセンテージに正規化されると、各列の幅は約 33.3 % になります。 |
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