満足度調査は、調査ボックスでデフォルトプロンプトを変更することによって変更できます。または、満足度調査を削除して、チケット送信者に表示されないようにすることができます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
設定 パネルの キュー セクションで、設定と基本設定の変更 をクリックします。一般 タブで キューフィールドのカスタマイズ を選択するか、キュー セクションで フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。 |
2. |
3. |
ラベル セクションで、調査ボックスの新しいラベルを入力します。 |
4. |
5. |
満足度調査がチケット送信者に表示されないように設定できます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
設定 パネルの キュー セクションで、設定と基本設定の変更 をクリックします。一般 タブで、キューフィールドのカスタマイズ を選択するか、キュー セクションで フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。 |
2. |
3. |
4. |
5. |
満足度調査は、調査ボックスでデフォルトプロンプトを変更することによって変更できます。または、満足度調査を削除して、チケット送信者に表示されないようにすることができます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
設定 パネルの キュー セクションで、設定と基本設定の変更 をクリックします。一般 タブで キューフィールドのカスタマイズ を選択するか、キュー セクションで フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。 |
2. |
3. |
ラベル セクションで、調査ボックスの新しいラベルを入力します。 |
4. |
5. |
満足度調査がチケット送信者に表示されないように設定できます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
設定 パネルの キュー セクションで、設定と基本設定の変更 をクリックします。一般 タブで、キューフィールドのカスタマイズ を選択するか、キュー セクションで フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。 |
2. |
3. |
4. |
5. |
満足度調査は、調査ボックスでデフォルトプロンプトを変更することによって変更できます。または、満足度調査を削除して、チケット送信者に表示されないようにすることができます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
設定 パネルの キュー セクションで、設定と基本設定の変更 をクリックします。一般 タブで キューフィールドのカスタマイズ を選択するか、キュー セクションで フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。 |
2. |
3. |
ラベル セクションで、調査ボックスの新しいラベルを入力します。 |
4. |
5. |
満足度調査がチケット送信者に表示されないように設定できます。
1. |
a. |
アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示 オプションがアプライアンスの 一般設定 で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。 |
b. |
c. |
設定 パネルの キュー セクションで、設定と基本設定の変更 をクリックします。一般 タブで、キューフィールドのカスタマイズ を選択するか、キュー セクションで フィールドのカスタマイズ をクリックして、キューのカスタマイズ ページを表示します。 |
2. |
3. |
4. |
5. |
管理者コンソールまたはユーザーコンソールの外部からファイルにアクセスされないようにするためのセキュリティを、サービスデスクの添付ファイルに対して有効または無効にすることができます。
デフォルトでは、サービスデスクの添付ファイルのセキュリティは有効になっています。管理者コンソールまたはユーザーコンソールの外部のチケットリンクからユーザーがチケットの添付ファイルにアクセスできるようにする場合は、この機能を無効にします。また、サービスデスクの添付ファイルのセキュリティ設定は、アプライアンスレベルの設定です。システム上で組織コンポーネントが有効化されている場合、選択した設定がすべての組織に適用されます。
1. |
◦ |
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されていない場合は、アプライアンス管理者コンソール(https://appliance_hostname/admin)にログインして、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
◦ |
アプライアンスで組織コンポーネントが有効化されている場合は、アプライアンスシステム管理コンソール(https://appliance_hostname/system)にログインします。または、ページの右上隅にあるドロップダウンリストから システム を選択して、設定 > コントロールパネル を選択します。 |
2. |
3. |
◦ |
チケットに添付されたファイルについてセキュリティを有効にする場合は、チェックボックスをオンにします。このオプションを選択した場合、ユーザーはアプライアンスの管理者コンソールまたはユーザーコンソール内からのみ、チケットに添付されたファイルにアクセスできます。 |
◦ |
4. |
保存してサービスを再起動 をクリックして変更を保存し、アプライアンスを再起動します。 |
© 2024 Quest Software Inc. ALL RIGHTS RESERVED. Feedback Términos de uso Privacidad Cookie Preference Center