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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Defina un formato de fecha de registro no estándar

Defina un formato de fecha de registro no estándar

Para cualquier sistema operativo, el dispositivo conoce y usa el formato de fecha y hora de registro estándar cuando analiza el archivo de registro. Sin embargo, si usa un formato poco común en los registros, debe definir ese formato para que la estándar del servidor pueda analizar correctamente el registro.

* 
NOTA: En la mayoría de los casos, se recomienda dejar este campo en blanco.
NOTA: El formato de fecha de registro no es pertinente para los registros de eventos de Windows.
1.
Vaya a la página de lista Perfiles:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, luego, en Perfiles.
2.
Seleccione la casilla de verificación correspondiente al perfil existente que desee editar y, luego, seleccione Elegir acción > Editar para mostrar la página Detalles del perfil.
3.
Escriba el formato de fecha de registro no estándar en Formato de fecha de registro.
Puede ver los caracteres de formato compatibles y los ejemplos si hace clic en junto a Formato de fecha de registro.
4.
Haga clic en Guardar al final de la página.

Configuración de la aplicación y supervisión del umbral con Paquetes de Habilitación de Registro

Configuración de la aplicación y supervisión del umbral con Paquetes de Habilitación de Registro

Instale uno o más LEP en los dispositivos supervisados
Configure un dispositivo con Windows Server 2003 con un Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión de ITNinja
Edite el Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión para un dispositivo con Windows Server 2008 o superior
Edite el Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión para un dispositivo con Windows Server 2003

La supervisión del umbral de rendimiento y de aplicaciones como Exchange, Internet Information Services (IIS), etc., exige paquetes, llamados Paquetes de Habilitación de Registro (LEP), que puede obtener en la página de lista Paquetes de Habilitación de Registro.

En la página de lista Paquetes de habilitación de registro, Quest publica un conjunto básico de plantillas del Monitor de rendimiento (PerfMon) y confiabilidad de Windows y scripts Perl de código abierto que no son de Windows, de modo que los usuarios puedan ampliar su capacidad de supervisión e identificar problemas de rendimiento del sistema y de la aplicación. Estas plantillas y los scripts están disponibles para descargar a fin de que los usuarios no tengan que crearlas desde cero. La supervisión en el dispositivo funciona sin estas plantillas ni scripts adicionales, pero los perfiles que se crean a partir de las plantillas y los scripts resultan útiles si desea supervisar el umbral de rendimiento.

Plantilla de Windows PerfMon

En el dispositivo, se estableció un perfil de LEP de aplicación y sistema operativo de Windows predeterminado que contiene el registro de eventos específicos y los criterios genéricos que utiliza Microsoft para los eventos desencadenados por PerfMon. Las plantillas PerfMon de base disponibles para Microsoft Server 2008 mediante LEPs en los Paquetes de habilitación de registro son para el sistema (CPU, memoria, disco), Exchange, SQL, IIS, Active Directory y Hyper-V.

* 
NOTA: Las plantillas PerfMon para Microsoft Server 2003 están disponibles en ITNinja.

Scripts Perl que no son de Windows

Cada paquete es un script Perl de código abierto que se ejecuta periódicamente mediante un programa integrado en el sistema operativo: cron, fcron, etc. Cuando el script Perl se encuentra en funcionamiento, el script ejecuta una serie de comandos para determinar el uso de la CPU, la memoria y los volúmenes locales. Una alerta se escribe para un archivo de registro del sistema (syslog) si el uso supera los umbrales definidos en el paquete. Debido a que los scripts se configuran para que se registren en syslog y contienen un mensaje prefijo para cada evento, el dispositivo predefinió los criterios en los valores predeterminados de syslog para todos los perfiles que no sean de Windows a fin de facilitar la configuración.

Paquetes disponibles a través de ITNinja

ITNinja es una comunidad colaborativa de TI que abarca todo tipo de productos y que funciona como el espacio ideal para que los profesionales de TI compartan información. También sirve como recurso al que se puede acceder en busca de información acerca de temas de configuración e implementación. Puede examinar y colaborar mediante temas de título de software específicos y otros temas, tales como implementación, administración, configuración y solución de problemas. La comunidad de supervisión del servidor se encuentra en http://itninja.com/community/k1000-monitoring.

En ITNinja, puede encontrar plantillas PerfMon además de las estándares disponibles en la página de lista Paquetes de habilitación de registro. Por ejemplo, hay plantillas para configurar la supervisión de muchos registros de Windows Server 2003. La función de instalación del paquete de habilitación de registro en el dispositivo no es compatible con Windows Server 2003. Para esos servidores, instale sus LEP utilizando PowerShell, con un método documentado en ITNinja.

Los usuarios de supervisión del dispositivo que sean miembros de la comunidad ITNinja pueden aportar sus propias plantillas y scripts para expandir la biblioteca de LEP disponibles. Al igual que los paquetes de Windows Server 2003, porque estos LEP no están cubiertos por el proceso de instalación disponible para los paquetes estándares, deben instalarse usando uno de los métodos documentados en ITNinja.

Instale uno o más LEP en los dispositivos supervisados

Instale uno o más LEP en los dispositivos supervisados

Puede instalar paquetes de habilitación de registro en dispositivos con Windows y sin Windows directamente desde el dispositivo.

1.
Vaya a la página de lista Paquetes de habilitación de registro:
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, a continuación, en Paquetes de habilitación de registro.
2.
Seleccione la casilla de verificación del paquete o los paquetes que desea instalar en los dispositivos y seleccione Elegir actividad > Agregar a dispositivos para mostrar la página Instalar paquetes de habilitación de registro.
Si elige varios paquetes, puede elegir paquetes de Windows y no de Windows para instalar. En este caso, la página Instalar paquetes de habilitación de registro muestra una sección separada para paquetes de Windows y una sección separada para paquetes que no son de Windows. Si todos los paquetes que selecciona son de un tipo, aparece solo la sección de ese tipo específico.
3.
Seleccione los dispositivos a los que desea agregar el paquete o los paquetes.
a.
Haga clic en el cuadro de texto Dispositivos para mostrar una lista de dispositivos en el inventario que son compatibles con los paquetes en la lista de Paquetes seleccionados de la derecha.
b.
Seleccione uno o más dispositivos de la lista.
4.
Opcional: Para paquetes de Windows, desactive la casilla de verificación Agregar sistema operativo de Windows y perfil LEP de aplicación si ese perfil ya está enlazado a uno o más dispositivos y no desea volver a instalarlo.
5.
Determine cómo desea la instalación si uno de los paquetes ya está instalado en el dispositivo.
◦
Deje seleccionada la opción Reemplazarlo si desea reinstalar el paquete actual sobre una versión existente.
◦
Seleccione Omitir si desea retener el paquete que podría estar instalado actualmente en el dispositivo. Por ejemplo, anteriormente podría haber realizado modificaciones al paquete y no desea perder los cambios.
6.
Haga clic en Instalar.
7.
Opcional: Vea el progreso de la instalación.
a.
Haga clic en Dispositivos en la sección Supervisión de la barra de navegación de la izquierda y seleccione el nombre del dispositivo supervisado para mostrar la página Detalles de supervisión.
La sección de registro de instalación de LEP aparece en la parte inferior de la página y muestra un resumen del proceso de instalación para este dispositivo en particular.
b.
Opcional: Haga clic en Ver todos los registros de instalación de LEP para este dispositivo para ver más detalles.

Configure un dispositivo con Windows Server 2003 con un Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión de ITNinja

Configure un dispositivo con Windows Server 2003 con un Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión de ITNinja

Los paquetes de habilitación de registro de Windows Server 2003 no aparecen en la página de lista Paquetes de habilitación de registro del dispositivo y la función de instalación de LEP del dispositivo es incompatible con Windows Server 2003. Sin embargo, puede obtener paquetes de ITNinja para supervisar los dispositivos de Windows 2003, lo que conlleva un proceso de configuración diferente.

Agregue el dispositivo con Windows Server 2003 al inventario del dispositivo mediante la administración con un agente o sin agentes. Consulte Acerca de la administración de dispositivos.

El proceso implica una acción por parte del dispositivo del servidor que se supervisará y del dispositivo. En el dispositivo del servidor, descargue un Paquete de Habilitación de Registro desde ITNinja e inicie PerfMon. En el dispositivo, habilite la supervisión del dispositivo, defina el perfil a partir del paquete de supervisión y vincule el perfil con el dispositivo.

* 
NOTA: Siguiendo este procedimiento se instala un paquete en un dispositivo. Si desea instalar varios paquetes con un solo procedimiento, puede encontrar instrucciones sobre ITNinja para usar scripts de PowerShell para hacerlo. Consulte http://itninja.com/community/k1000-monitoring.
1.
Adquiera el LEP de supervisión adecuado de ITNinja.
a.
Vaya a la página de la comunidad de supervisión de ITNinja: http://itninja.com/community/k1000-monitoring.
b.
En la ficha Descargas, busque el paquete para la categoría de rendimiento con los contadores de rendimiento que desee sondear.
Puede utilizar Buscar para limitar la búsqueda.
c.
Haga clic en Descargar para descargar el archivo HTM que corresponda al paquete.
d.
Copie el archivo HTM <Performance_Category>_Alerts.htm en el dispositivo que va a supervisar.
2.
En el dispositivo con Windows Server 2003 que desee supervisar, inicie el monitor de rendimiento y expanda la carpeta Registros y alertas de rendimiento.
3.
En Registros y alertas de rendimiento, haga clic con el botón derecho en Alertas y seleccione Nuevos ajustes de alertas de . . ..
4.
En el cuadro de diálogo Abrir, navegue hasta la ubicación del paquete, selecciónelo y haga clic en Abrir.
5.
En el cuadro de diálogo Nuevos ajustes de alerta, confirme el nombre del paquete y haga clic en Aceptar para visualizar la página de propiedades del paquete.
6.
Acepte o edite las propiedades del LEP:
◦
Deje los ajustes predeterminados y haga clic en Aceptar para salir de la página.
◦
Opcional: En la ficha General de la página de propiedades, agregue o elimine contadores y revise los valores del umbral, según lo desee; luego, haga clic en Aceptar. Consulte Edite el Paquete de Habilitación de Registro (LEP) de supervisión para un dispositivo con Windows Server 2003.
7.
En la ventana de Rendimiento, haga clic con el botón derecho en el nombre del paquete y seleccione Iniciar para iniciar la supervisión.
Con el dispositivo seleccionado, desplácese hacia el dispositivo para habilitar la función de supervisión, crear un perfil y vincular el perfil con el dispositivo.
8.
En el dispositivo, habilite la supervisión para este dispositivo.
a.
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Inventario y, a continuación, en Panel.
c.
Haga clic en el nombre del dispositivo para visualizar la página Detalles del dispositivo correspondiente.
d.
Desplácese hacia abajo y haga clic en Supervisión dentro de Actividades para expandir esta sección.
e.
Haga clic en Habilitar supervisión para comenzar la supervisión y también para visualizar los detalles de los ajustes de supervisión predeterminados del dispositivo.
Si la supervisión está habilitada, la sección Supervisión muestra el nombre del perfil de supervisión enlazado con el dispositivo de manera predeterminada. Si una ventana de mantenimiento se ha definido como predeterminada, el nombre de esa ventana también aparecerá.
9.
Cree el perfil del paquete de supervisión en la página Detalles del perfil.
a.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, luego, en Perfiles.
b.
En la página de lista Perfiles, seleccione la casilla de verificación junto a Plantilla de complemento de ITNinja de Windows y seleccione Elegir acción > Duplicar y editar para mostrar la página Detalles del perfil.
c.
Edite el nombre y escriba una descripción para el perfil de supervisión.
d.
Utilice la Ruta de registro de Windows Server 2003, Aplicación.
e.
Deje el Formato de fecha de registro vacío.
f.
Opcional: Haga clic en Editar () y, dentro del menú desplegable en Nivel, seleccione un nivel en caso de que quiera utilizar otro que no sea Error.
g.
Haga clic en Guardar al final de la línea de criterio y, después, en Guardar en la parte inferior de la página.
10.
Agregue este nuevo perfil al dispositivo.
a.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Supervisión y, luego, en Dispositivos.
b.
Haga clic en el nombre del dispositivo para visualizar la página Detalles de supervisión correspondiente.
c.
Haga clic en el campo Perfiles para mostrar una lista desplegable de todos los perfiles disponibles y, luego, haga clic en el perfil que haya creado.
d.
Haga clic en Guardar.
El perfil está enlazado al dispositivo.
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