Se ha habilitado el archivado de tickets para la Mesa de servicio. Para obtener información sobre cómo habilitar el archivado de tickets, consulte Habilite el archivado de tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
3. |
5. |
Para acceder a los tickets archivados, haga clic en Mesa de servicio > Archivar y luego haga clic en el vínculo correspondiente al ticket que desea ver. |
Los tickets que se han archivado pueden restaurarse a la cola de tickets según sea necesario.
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
3. |
El ticket se restaura de inmediato a la ficha Tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
3. |
El ticket se elimina del dispositivo de inmediato.
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