Para crear un campo personalizado se utilizan dos áreas de la página Personalización de cola:
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El comportamiento de campo personalizado en la sección Diseño de ticket. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
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◦ |
4. |
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Casilla de verificación: agregar una casilla de verificación al ticket. |
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Fecha: agregue un campo de fecha con formato al ticket. |
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Marca de tiempo: agregue un campo de marca de tiempo al ticket. |
◦ |
Vínculo: agregue y defina un vínculo a una URL interna/externa para el ticket. |
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Selección múltiple: agregue un campo de selección múltiple al ticket; separe las entradas con comas. |
◦ |
Notas: agregue un campo de notas al ticket. |
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Número: agregue un campo de selección de números enteros al ticket. |
◦ |
Selección única: agregue un campo de selección única de valor al ticket. |
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Texto: agregue un campo de texto al ticket. |
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Usuario: agregue una lista desplegable que se pueda filtrar y que permita búsquedas, que contenga los usuarios de la tabla de usuarios. |
NOTA: El campo personalizado Usuario almacena el Id. de usuario de la tabla USUARIO de la tabla HD_TICKET, que es la que conserva el registro del ticket. Al escribir un informe o una consulta para la tabla HD_TICKET, debe INCORPORARSE a la tabla USUARIO si desea mostrar el nombre de usuario en lugar del Id. de usuario en el informe. |
5. |
Puede utilizar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo mediante la siguiente sintaxis: query:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .
6. |
Puede utilizar una consulta de base de datos para especificar los valores de este campo mediante la siguiente sintaxis: query:query_instructions. Seleccione el botón Ayuda junto a Campos personalizados para ver un ejemplo: .
7. |
8. |
Desplácese hacia la sección Campos de tickets de diseño y, luego, haga clic en el botón Editar junto al campo personalizado que configuró: |
9. |
10. |
◦ |
No obligatorio. El campo no es obligatorio. |
◦ |
Siempre obligatorio. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda guardar y enviar. |
◦ |
Obligatorio al cerrar. Los campos con esta opción se deben completar para que un ticket se pueda cerrar. |
11. |
El * indica que un ajuste es predeterminado. Puede eliminar este ajuste predeterminado al desactivar la casilla de verificación Permitir a los usuarios con rol de administrador leer y editar tickets en esta cola (solo Consola de administrador) en la página Detalles de la cola.
12. |
Opcional: Use el botón Ordenar en la parte superior de una columna, |
13. |
14. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
Desplácese hacia abajo hasta la sección Diseño de la lista de tickets. Para personalizar el diseño, use estos botones: |
NOTA: El ancho indica el ancho total que se le asigna a la columna de campo. Por ejemplo, si tiene 10 columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 100. Por lo tanto, cada columna de campo tendría un ancho de 10 por ciento del ancho de página disponible. Si el total de todos los números en la columna Ancho es más o menos de 100, los números se normalizan a porcentajes para determinar el ancho. Por ejemplo, si tiene tres columnas y a cada columna se le asigna un ancho de 10, el total de todos los números en la columna Ancho será 30. Sin embargo, cuando se normaliza a porcentajes, el ancho de cada columna sería de aproximadamente 33.3 por ciento. |
4. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
4. |
Para agregar una nueva plantilla de tickets a la cola, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en |
5. |
Para establecer una plantilla de tickets como plantilla predeterminada de la cola seleccionada, en la fila que contiene la plantilla deseada, en la columna Es predeterminado, haga clic en Establecer como predeterminado. Cualquier cola con una o más plantillas de tickets debe tener una plantilla predeterminada. |
Con una plantilla de tickets se puede especificar un conjunto de campos que aparecen en la página Detalles del ticket. Cada cola puede tener una o más plantillas de tickets.
Utilice la página Detalles de la plantilla de tickets para configurar una plantilla nueva o existente.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En la parte superior de la página, haga clic en Personalizar campos y diseño para mostrar la página Personalización de una cola. |
3. |
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Para agregar una nueva plantilla de tickets a la cola, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en |
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Para modificar una plantilla de tickets existente, en la sección Plantillas de tickets, haga clic en el nombre de la plantilla del ticket. |
4. |
Una breve descripción de la plantilla. Este texto aparece como una información sobre herramientas en Portal de usuario, cuando se indica el vínculo de esta plantilla de ticket. | |||||
Seleccione esta casilla si desea que esta plantilla de ticket esté disponible para procesar plantillas. Con esto se pueden desactivar algunas opciones de la plantilla de tickets, ya que estas no se aplican en este contexto. Por ejemplo, la opción Limitar plantilla a usuarios específicos no se puede aplicar en plantillas de tickets basadas en proceso porque cada plantilla de proceso tiene una opción en el asistente para asociar etiquetas con tickets de plantillas de proceso. | |||||
Seleccione esta casilla si desea habilitar esta plantilla únicamente para usuarios específicos mediante el uso de etiquetas. A continuación, haga clic en Administrar etiquetas asociadas y, en el cuadro de diálogo Seleccionar etiquetas, seleccione una o más etiquetas asociadas a los usuarios a los que desea concederles acceso a esta plantilla de tickets. Cuando haya terminado, cierre el cuadro de diálogo. | |||||
Seleccione esta casilla si desea que esta plantilla de ticket sea la plantilla predeterminada en la cola. Cuando se configura una plantilla de tickets como plantilla predeterminada para una cola, cada vez que cree un ticket en esa cola sin especificar una plantilla de ticket, se aplicará la plantilla predeterminada. Puede alternar entre plantillas, si es necesario. Para obtener más información, consulte Cree tickets desde la página Ticket de la Consola del administrador. | |||||
Seleccione esta casilla si desea que los usuarios finales tengan un vínculo a esta plantilla de tickets en la página ¿Necesita ayuda? en Consola de usuario. | |||||
Seleccione el diseño que mejor se adapta a sus necesidades.
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a. |
6. |
A continuación, puede obtener una vista previa de la plantilla del ticket. Para obtener más información, consulte Vista previa del diseño de los tickets.
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