2. |
Opcional: Cree un servidor SMTP virtual. Esto no es necesario si tiene un servidor SMTP. |
3. |
4. |
Seleccione Grupos administrativos > Conectores > appliance_HelpDesk para mostrar la página Propiedades de appliance_HelpDesk. |
5. |
6. |
7. |
8. |
9. |
Haga clic en Agregar para agregar un espacio de direcciones al servidor SMTP del dispositivo. Utilice los siguientes ajustes: |
◦ |
Tipo: SMTP |
◦ |
Dirección: Escriba el nombre completo del servidor del dispositivo. La sintaxis es k1000.midominio.com. |
◦ |
Costo: Configure esto en un nivel superior a los otros conectores. De esa manera, el correo electrónico del dispositivo se filtra primero y ningún mensaje de correo electrónico del dispositivo abandona la red inadvertidamente. |
10. |
11. |
12. |
Ahora, el servidor de correo electrónico está conectado al dispositivo.
El dispositivo incluye un servidor SMTP interno. Si los miembros del personal de la mesa de servicio son los remitentes y los destinatarios de la mayor parte del tráfico de correo electrónico que llega al dispositivo, se recomienda utilizar el servidor interno. Para configurarlo, consulte Use el servidor SMTP interno.
Si todos los correos electrónicos deben pasar por un servidor SMTP externo específico, indíquele al dispositivo que utilice este servidor. Consulte Usar un servidor SMTP externo o de servidor SMTP seguro.
1. |
◦ |
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control. |
◦ |
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control. |
2. |
3. |
En la sección Configuración de correo electrónico, quite la marca de la casilla de verificación Habilitar servidor SMTP. Este ajuste hace referencia a un servidor SMTP externo. |
4. |
5. |
El servidor SMTP interno está configurado para procesar el correo electrónico saliente. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de SMTP para las colas, consulte Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3.
2. |
◦ |
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin, y haga clic en Ajustes > Panel de control. |
◦ |
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la consola de administración del sistema, https://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes > Panel de control. |
3. |
4. |
Para utilizar un servidor SMTP externo, seleccione la opción Habilitar servidor SMTP en la sección Configuración de correo electrónico y, a continuación, especifique las opciones del servidor SMTP: |
Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Los servidores SMTP externos deben permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación. Si especifica una dirección IP, enciérrela entre corchetes. Por ejemplo, [10.10.10.10]. | |
Introduzca el nombre de usuario de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP externo, como su_nombre_cuenta@gmail.com. | |
Escriba la contraseña de la cuenta del servidor especificada. |
a. |
b. |
En el cuadro de diálogo Prueba de conexión de SMTP que aparece, escriba la dirección de correo electrónico a la que desea enviar un correo electrónico de prueba mediante el servidor SMTP que acaba de configurar y luego haga clic en Enviar correo electrónico de prueba. |
6. |
Opcional: Para configurar otro servidor SMTP o POP3 para cada cola, vaya a la página Configurar los ajustes de correos electrónicos de las colas de la mesa de servicio: |
a. |
b. |
En el panel Configuración, en la sección Configuración de correo electrónico, haga clic en Configurar los ajustes de correos electrónicos de las colas de la mesa de servicio. |
7. |
Si desea utilizar un servidor SMTP externo para los correos electrónicos asociados a esta cola, utilice los ajustes de la sección Configuración de correo electrónico saliente. |
a. |
Especifique el nombre de host o la dirección IP de un servidor SMTP externo, como smtp.gmail.com. Los servidores SMTP externos deben permitir el transporte de correos electrónicos de salida anónimos (no autenticados). Asegúrese de que las políticas de red permitan que el dispositivo se comunique con el servidor SMTP directamente. Además, el servidor de correo debe estar configurado para confiar en el correo electrónico proveniente del dispositivo sin autenticación. | |
Introduzca el nombre de usuario de una cuenta que tenga acceso al servidor SMTP externo, como su_nombre_cuenta@gmail.com. | |
Escriba la contraseña de la cuenta del servidor especificada. |
8. |
SUGERENCIA: De manera predeterminada, el dispositivo acepta correos electrónicos de la mesa de servicio solo cuando la dirección de correo electrónico del remitente coincide con una cuenta de usuario del dispositivo. Para cambiar este ajuste, diríjase a Aceptar correo electrónico de usuarios desconocidos en la sección Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio. |
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