Über mehrere Ticketwarteschlangen zu verfügen ist in folgenden Fällen hilfreich:
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Sie haben verschiedene Ticketgruppen mit unterschiedlichen Anforderungen. Dies könnte beispielsweise der Fall sein, wenn Sie Tickets für häufige Service Desk-Aufgaben wie das Beheben von Geräteproblemen und darüber hinaus auch für die Verfolgung von Problemen mit der Fahrzeugflotte Ihrer Organisation verwenden. In diesem Fall können Sie für jeden Problemtyp eine separate Warteschlange einrichten. |
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Service Desk-Mitarbeiter sind einer bestimmten Ticketgruppe zugewiesen. Wenn Ihre Organisation beispielsweise über Niederlassungen in verschiedenen Städten verfügt und jeder Standort Service Desk-Mitarbeiter beschäftigt, die nur für diesen Standort zuständig sind, können Sie getrennte Warteschlangen verwalten. Wenn Ihre Service Desk-Mitarbeiter jedoch mehrere Niederlassungen von einem einzigen Standort aus betreuen, kommen Sie mit einer Warteschlange aus. |
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Ticketwarteschlangen finden Sie unter Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen.
Sie können Service Desk-Warteschlangen nach Bedarf hinzufügen.
Wenn Sie vorhaben, Service-Desk-Tickets von einer Warteschlange in eine andere zu verschieben, achten Sie darauf, dass beide Warteschlangen dieselben Werte (einschließlich benutzerdefinierter Felder) verwenden. Anderenfalls werden die Daten aus der alten Warteschlange an die neue angepasst. Siehe Verschieben von Tickets zwischen Warteschlangen.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Bereich "Service Desk-Konfiguration" im Abschnitt Warteschlangen auf den Link Create and Manage Queues (Warteschlangen erstellen und verwalten). |
d. |
2. |
Geben Sie für die neue Warteschlange Werte für Name, E-Mail-Adresse und Alternative E-Mail-Adresse ein. |
CAUTION: Bei der Zustellung von E-Mails direkt an die Appliance (Weiterleitung von E-Mails an die Appliance) müssen der lokale Teil der Adresse der Appliance und derjenige der alternativen Adresse übereinstimmen. Beispiel: servicedesk@kbox und servicedesk@company.com.
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3. |
Öffnen Sie im Abschnitt E-Mail-Konfiguration die Registerkarte Eingehend und wählen Sie die Option "POP3" aus. Wenn Sie einen POP3-Server verwenden, geben Sie in den Feldern Benutzer/Kennwort Benutzer-ID und Kennwort für die POP3-E-Mail ein. |
5. |
6. |
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