1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Bereich Service Desk-Konfiguration im Abschnitt Einstellungen auf den Link Customize Service Desk Terminology (Service Desk-Terminologie anpassen und wechseln Sie zur Registerkarte "Archivierung/Zusammenführung" oder wählen Sie im Abschnitt Einstellungen den Link Ticketarchivierung aktivieren aus, um direkt zu Ticketarchivierung/-zusammenführung zu wechseln. |
2. |
Aktivieren Sie im Abschnitt Ticketarchivierung/-zusammenführung das Kontrollkästchen Aktiviert, um die Zeitplanoptionen anzuzeigen. |
NOTE: Wenn Sie keine zeitplangesteuerte Ticketarchivierung durchführen möchten, klicken Sie auf Jetzt ausführen, um Tickets jederzeit zu archivieren und zu löschen. Diese Option erfasst alle Warteschlangen, für die die Archivierung konfiguriert wurde. Die Option Jetzt ausführen ist außerdem für jede Warteschlange verfügbar. Bei der Verwendung dieser Option wird die Archivierung und Löschung von Tickets mit den Einstellungen der jeweiligen Warteschlange ausgeführt. |
Ausführen am n-ten jedes Monats/eines bestimmten Monats um HH:MM |
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Ausführen am n-ten Wochentag jedes Monats/eines bestimmten Monats um HH:MM |
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Führen Sie die Erfassung nach einem benutzerdefinierten Zeitplan aus. Verwenden Sie das Standard-5-Feld-Cron-Format (das erweiterte Cron-Format wird nicht unterstützt): Verwenden Sie bei der Angabe von Werten die folgenden Zeichen:
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Klicken Sie, um den Aufgabenplan anzuzeigen. Im Dialogfeld Taskplan wird eine Liste der geplanten Ziele angezeigt. Klicken Sie auf eine Aufgabe, um die Aufgabendetails anzuzeigen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aufgabenpläne anzeigen. |
◦ |
Klicken Sie auf Jetzt ausführen, um sie sofort für alle Warteschlangen auszuführen, für die die Archivierung konfiguriert wurde. Siehe Ausgewählte Tickets archivieren. |
◦ |
Klicken Sie auf Speichern. |
Die Ticketarchivierung ist für den Service Desk oder bei aktivierter Organisationskomponente für die jeweils ausgewählte Organisation aktiviert. Sie müssen jedoch bestimmte Warteschlangen konfigurieren, um die Tickets auszuwählen, die Sie archivieren möchten. Siehe Einstellungen für die Warteschlangenarchivierung konfigurieren.
Der Link Service Desk > Archiv wird in der linken Navigationsleiste angezeigt.
Sie haben die Ticketarchivierung für den Service Desk aktiviert. Informationen zum Aktivieren der Ticketarchivierung finden Sie unter Ticketarchivierung aktivieren.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Wählen Sie im Bereich "Service Desk-Konfiguration" im Abschnitt Warteschlangen den Link Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. |
2. |
Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen die Einstellungen für die Ticketarchivierung aus. Klicken Sie auf den Link Einstellungen, um die Ticketarchivierung zu aktivieren. |
Das Alter der zu archivierenden Tickets. Wenn Sie z. B. 3 Monate auswählen, werden die Tickets nach dem Ablauf von drei Monaten nach ihrer Schließung archiviert. Um zu verhindern, dass in der Warteschlange enthaltene Tickets archiviert werden, wählen Sie Nie aus. Archivierte Tickets können gegebenenfalls in der Warteschlange wiederhergestellt werden. Siehe Archivierte Tickets wiederherstellen. | |
Das Alter von Tickets, die dauerhaft aus dem Archiv entfernt werden sollen. Wenn Sie z. B. 6 Monate auswählen, werden archivierte Tickets nach dem Ablauf von sechs Monaten nach ihrer Archivierung aus dem Archiv gelöscht. Um zu verhindern, dass in der Warteschlange enthaltene Tickets aus dem Archiv gelöscht werden, wählen Sie Nie aus. Gelöschte Tickets können nicht in der Warteschlange wiederhergestellt werden. |
3. |
4. |
Klicken Sie auf Jetzt ausführen, um die Tickets zu archivieren und zu löschen, die den unter Archiveinstellungen angegebenen Kriterien entsprechen. |
Sie haben die Ticketarchivierung für den Service Desk aktiviert. Informationen zum Aktivieren der Ticketarchivierung finden Sie unter Ticketarchivierung aktivieren.
TIP: Die Auswahl der zu archivierenden Tickets ist hilfreich, wenn Sie bestimmte Tickets archivieren möchten oder wie unter Ticketarchivierung aktivieren beschrieben keinen Zeitplan für die Archivierung festgelegt haben. |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
3. |
5. |
Wenn Sie auf archivierte Tickets zugreifen möchten, klicken Sie auf Service Desk > Archiv und anschließend auf den Link für das Ticket, das Sie anzeigen möchten. |
Archivierte Tickets können bei Bedarf in der Ticket-Warteschlange wiederhergestellt werden.
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
3. |
Das Ticket wird sofort auf der Registerkarte Tickets wiederhergestellt.
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