Sie können den Service Desk so konfigurieren, dass auf der Startseite der Benutzerkonsole automatisch Links zu den Tickets des Benutzers hinzugefügt werden. Dieser Link ermöglicht den Benutzern den Zugriff auf die Ticketdetails mit nur einem Klick.
Ticket-Links werden nur angezeigt, wenn der Benutzer mindestens ein Ticket erstellt hat.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren. |
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NOTE: Wenn der Benutzer keine Tickets erstellt hat, wird das Widget Tickets mit einem Hinweis angezeigt, dass keine Tickets für die Anzeige zur Verfügung stehen. |
Sie können der Seite Neues Ticket auf der Startseite der Benutzerkonsole einen Schnellaktions-Link hinzufügen. Dieser ermöglicht Benutzern den Zugriff auf das Formular "Neues Ticket" mit nur einem Klick.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Fensterbereich Konfiguration im Abschnitt Startseite der Benutzerkonsole auf Startseite der Benutzerkonsole konfigurieren. |
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Aktivieren Sie im Abschnitt Schnellaktionen anzeigen das Kontrollkästchen neben Ticket Schnellaktion. |
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Standardmäßig meldet die Appliance Benutzer nach einer Stunde Inaktivität automatisch von der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole ab. (Sitzungs-Timeout).
Informationen zum Ändern des Sitzungs-Timeouts finden Sie hier:
Wenn die Zufriedenheitsumfrage aktiviert ist, wird sofort nach dem Schließen von Tickets eine E-Mail-Nachricht versendet, die die Umfrage beschreibt. Für diese E-Mail-Nachricht wird die E-Mail-Vorlage Ticket abgeschlossen verwendet.
Sie können verschiedene Berichte ausführen, um die Umfragedaten mit Service Desk-Berichten anzuzeigen und zu analysieren. Darüber hinaus können Sie die E-Mail-Vorlage Ticket abgeschlossen, die die Umfrage beschreibt, sowie das Umfrage-Label ändern oder die Anzeige der Umfrage deaktivieren. Siehe:
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