1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. Wählen Sie nun auf der Registerkarte Allgemein die Option Customize Queue Fields (Warteschlangenfelder anpassen) aus oder klicken Sie im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
2. |
Klicken Sie auf der Registerkarte Standardfelder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
3. |
5. |
Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. Wählen Sie nun auf der Registerkarte Allgemein die Option Customize Queue Fields (Warteschlangenfelder anpassen) aus oder klicken Sie im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
2. |
Klicken Sie auf der Registerkarte Standardfelder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
3. |
5. |
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
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Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. Wählen Sie nun auf der Registerkarte Allgemein die Option Customize Queue Fields (Warteschlangenfelder anpassen) aus oder klicken Sie im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
2. |
Klicken Sie auf der Registerkarte Standardfelder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
3. |
5. |
Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.
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a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. Wählen Sie nun auf der Registerkarte Allgemein die Option Customize Queue Fields (Warteschlangenfelder anpassen) aus oder klicken Sie im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
2. |
Klicken Sie auf der Registerkarte Standardfelder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. Wählen Sie nun auf der Registerkarte Allgemein die Option Customize Queue Fields (Warteschlangenfelder anpassen) aus oder klicken Sie im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
2. |
Klicken Sie auf der Registerkarte Standardfelder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
3. |
5. |
Sie können verhindern, dass Ticketabsendern die Zufriedenheitsumfrage angezeigt wird.
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Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
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Klicken Sie im Bereich Konfiguration im Abschnitt Warteschlange auf Konfigurationen und Voreinstellungen ändern. Wählen Sie nun auf der Registerkarte Allgemein die Option Customize Queue Fields (Warteschlangenfelder anpassen) aus oder klicken Sie im Abschnitt Warteschlange auf Felder anpassen, um die Seite Anpassung von Warteschlange anzuzeigen. |
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Klicken Sie auf der Registerkarte Standardfelder in der Zeile SAT_SURVEY auf die Schaltfläche Bearbeiten: |
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Sie können die Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge aktivieren oder deaktivieren, um zu verhindern, dass außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Dateien zugegriffen wird.
Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie diese Funktion, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole auf Ticket-Anhänge über Ticket-Links zugreifen können sollen. Die Sicherheitseinstellungen für Service Desk-Anhänge sind Einstellungen auf Appliance-Ebene. Wenn die Organisationskomponente auf Ihrem System aktiviert ist, gelten die gewählten Einstellungen für alle Organisationen.
1. |
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Wenn die Organisationskomponente nicht für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Administratorkonsole an: https://appliance_hostname/admin, und wählen Sie dann Einstellungen > Systemsteuerung aus. |
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Wenn die Organisationskomponente für die Appliance aktiviert ist, melden Sie sich bei der Systemverwaltungskonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/system. Oder wählen Sie in der Dropdown-Liste rechts oben auf der Seite den Eintrag System aus, und klicken Sie dann auf Einstellungen > Systemsteuerung. |
2. |
3. |
Wählen Sie unter "Sicherheitsoptionen" im Abschnitt Service-Desk-Anhänge verschlüsseln, ob Sie die Sicherheitseinstellungen für an Service Desk Tickets angehängte Dateien hinzufügen wollen: |
◦ |
Wählen Sie das Kontrollkästchen aus, um die Sicherheitseinstellungen für an Tickets angehängte Dateien zu aktivieren. Wenn Sie diese Option wählen, können Benutzer nur innerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole der Appliance auf an Tickets angehängte Dateien zugreifen. |
◦ |
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Benutzer auch außerhalb der Administratorkonsole oder Benutzerkonsole durch Klicken auf Links auf Ticket-Dateianhänge zugreifen dürfen. |
4. |
Klicken Sie auf Dienste speichern und neu starten, um die Änderungen zu übernehmen und die Appliance neu zu starten. |
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