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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

P

Package d'activation de journalisation
Les packages d'activation de journalisation (LEP) permettent de surveiller les seuils de performance et les applications telles que Exchange, Internet Information Services (IIS), etc., pour les serveurs. Sur la page contenant la liste Packages d'activation de journalisation, Quest publie un dossier de base avec les modèles du Moniteur de fiabilité et de performances Windows (PerfMon) et des scripts Perl disponibles en open source sur d'autres supports que Windows, afin que les utilisateurs puissent étendre leurs fonctionnalités de surveillance et identifier les problèmes de performance du système et des applications. Sur l’appliance, la surveillance fonctionne sans ces modèles et scripts supplémentaires. Toutefois, les profils qui sont créés à partir des modèles et scripts sont utiles pour la surveillance des seuils de performances. Voir Configuration de la surveillance des seuils et des applications à l'aide des packages d'activation de journalisation.
Partage avec Quest
Options permettant de partager les informations sur l'appliance avec Quest. Voir Configuration des préférences de partage de données.
Partage de données
Options permettant de partager les informations sur l'appliance avec Quest KACE. Voir Configuration des préférences de partage de données.
Partage Samba
Système de partage de fichiers intégré à l’appliance. Voir Activer le partage de fichiers au niveau du système.
Partages de réplication
Les partages de réplication sont des périphériques conservant des copies de fichiers de distribution. Ils présentent un grand intérêt si vous disposez de périphériques infogérés déployés sur différents sites. Par exemple, le partage de réplication permet à un périphérique à New York de télécharger les fichiers d’un autre périphérique qui se trouve au sein des mêmes locaux plutôt que télécharger ces fichiers à partir d’une appliance située à Los Angeles. Un partage de réplication est une réplication totale des actifs numériques et est infogéré automatiquement par l'appliance. À chaque fois qu'un partage de réplication est spécifié pour une étiquette, les périphériques de cette étiquette accèdent au partage de réplication pour obtenir les fichiers. Voir Utilisation des partages de réplication.
Périphériques
Machines ou points de terminaison qui sont gérés par l’appliance. Votre contrat de licence produit vous autorise à gérer un nombre spécifié de périphériques répartis selon les catégories suivantes : Ordinateurs gérés, Actifs et Serveurs surveillés. Les périphériques gérés renvoient des données à l’appliance, telles que des informations sur les logiciels, le matériel ou le réseau. Voir Affichage des informations relatives à la licence produit.
Périphériques autres que les ordinateurs
Les périphériques autres que les ordinateurs sont des actifs comme les imprimantes, les routeurs, les équipements réseau et autres périphériques qui ne rentrent pas dans la définition des Ordinateurs. Les administrateurs peuvent créer des sous-types d'actifs pour suivre les informations associées à des périphériques autres que des ordinateurs. Voir À propos des sous-types d'actifs, des champs personnalisés et des préférences de détails sur les périphériques.
Profils Mac
Les profils Mac sont des fichiers utilisés pour configurer les règles système et utilisateur sur les appareils Mac. Vous pouvez utiliser l’appliance pour distribuer des profils Mac aux périphériques gérés par des agents et exécutant Mac OS X. Voir Gestion des profils Mac.
Programmes de provisioning
Les planifications du provisionnement indiquent comment et quand installer l’agent KACE sur les périphériques que vous souhaitez gérer à l’aide du logiciel de l’agent. Voir Gestion de la planification du provisioning.
Provisioning
Processus d’installation de l’agent KACE sur des périphériques gérés. Voir Provisionnement de l’agent KACE.

R

Rapports
Possibilité de recenser les informations portant sur le matériel, les logiciels et la conformité des licences, périphérique par périphérique. Vous pouvez générer des rapports standard ou créer des rapports personnalisés à l'aide d'un assistant interactif de création de rapports. Par ailleurs, vous pouvez configurer des planifications, de sorte que les rapports soient exécutés et transmis par courrier électronique. Les utilisateurs avancés peuvent en outre créer des rapports à partir de la base de données de l’appliance à l’aide d’un moteur de création de rapport compatible ODBC. Voir Utilisation des rapports et planifications des notifications.
Rapports classiques
La fonctionnalité de création de rapport est disponible dans la version 5.2 de l’appliance et les versions antérieures. Les rapports classiques ne sont plus disponibles dans la version 5.5 et les versions ultérieures.
Ressources
Éléments tels que scripts, rapports, installations infogérées et logiciels pouvant être importés ou exportés parmi les organisations et les appliances. Voir Importation et exportation de ressources de l'appliance.
Rôle
Autorisations concernant les comptes d'utilisateurs et les organisations. Voir :
•
Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système
•
Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation
•
Gestion des rôles organisationnels et des rôles d'utilisateur
•
Créer et attribuer des rôles spécifiques à la surveillance

S

SAM
SAM ou Software Asset Management, est une méthode de gestion des applications dans l'inventaire. Voir Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels.
SCAP
Le protocole SCAP est un ensemble de standards ouverts qui répertorient les failles logicielles, analysent les noms des produits et les configurations en termes de sécurité, examinent les systèmes pour y déceler d'éventuelles vulnérabilités et classent les problèmes de sécurité détectés selon leur impact sur les périphériques Windows (en leur attribuant un score). Le protocole SCAP est géré par le National Institute of Standards and Technology (NIST) et son utilisation est mandatée par des agences gouvernementales telles que le Bureau américain de la gestion et du budget (OMB).

Le protocole SCAP a recours à la National Vulnerability Database (NVD), le référentiel standard des données de gestion des vulnérabilités mis au point par le gouvernement des États-Unis. Il repose sur des bases de données des listes de contrôle de sécurité, des failles de sécurité logicielles, des problèmes de configuration, des noms de produits et des mesures d'impact. Pour plus d'informations sur le protocole SCAP et la base de données NVD, consultez les sites Web du NIST aux adresses suivantes : http://scap.nist.gov/index.html et http://nvd.nist.gov/.

Voir À propos de SCAP.

Script
Fonctionnalité visant à créer et exécuter une série d'actions sur les périphériques infogérés. Les scripts peuvent réaliser de nombreuses tâches sur les périphériques infogérés, qui vont de la vérification et la modification de paramètres, tels que les paramètres de pare-feu, à l'installation et la désinstallation d'applications. Les scripts sont déployés et exécutés en fonction des étiquettes et des planifications que vous définissez, indépendamment du processus d'inventaire commun aux installations infogérées. Voir Ajout et modification de scripts.
Scripts
Voir KScripts hors ligne, KScripts en ligne et Scripts Shell en ligne.
Scripts Shell en ligne
Scripts s'exécutant à des heures planifiées selon l'horloge de l'appliance, à condition que le périphérique cible soit connecté à l'appliance. Les scripts Shell en ligne sont composés de simples scripts basés sur du texte (Bash, Perl, batch, etc.) pris en charge par le système d'exploitation du périphérique cible. Les fichiers de commandes sont pris en charge sous Windows, de même que les différents formats de scripts Shell pris en charge par le système d'exploitation des périphériques cibles. Voir Ajout et modification de scripts.
Serveurs surveillés
Votre contrat de licence produit vous autorise à gérer un nombre défini de périphériques classés dans la catégorie des serveurs surveillés. Les serveurs surveillés sont des serveurs 1) qui respectent les critères correspondant aux ordinateurs gérés et 2) pour lesquels la fonction de surveillance est activée. Avec votre licence d’appliance, vous pouvez surveiller 5 serveurs. Si vous voulez surveiller jusqu'à 200 serveurs, vous devez obtenir une licence pour le module de surveillance. Reportez-vous aux sections Affichage des informations relatives à la licence produit et Gestion de la surveillance des périphériques.
Service Desk
Service Desk est le nom par défaut du système de suivi des tickets d'incident d'utilisateur final, complétant les fonctionnalités offertes par la Console utilisateur de l'appliance. Le Service Desk permet aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets d'incident par e-mail ou par l'intermédiaire de la Console utilisateur, http://<nom_hôte_appliance>/user, où <nom_hôte_appliance> correspond au nom d'hôte de votre appliance. L'équipe de votre centre d'aide gère ces tickets par courrier électronique, par la Console d’administration, http://<nom_hôte_appliance>/admin ou l'application KACE GO. Vous pouvez personnaliser les catégories et les champs associés à ces tickets comme bon vous semble. Voir À propos du Service Desk.
Stratégie d'utilisation acceptable
Déclaration ou charte communiquée aux utilisateurs lorsqu'ils se connectent à la Console d’administration, la Console de ligne de commandeou à la Console utilisateur. Voir Activation ou désactivation de la stratégie d'utilisation acceptable.
Surveillance des serveurs
L’appliance possède un module qui permet d’exécuter des opérations de surveillance des performances de base sur les serveurs de l’inventaire. La fonction de surveillance cible les systèmes d'exploitation utilisés comme serveur et fournit des profils de surveillance par défaut qui définissent des critères pour les alertes de performances de chaque système d'exploitation. Vous avez la possibilité de définir des profils supplémentaires personnalisés, pointant vers d'autres journaux d'événements ou journaux de niveau SE, avec des critères similaires ou différents.
Synchronisations de fichiers
Les synchronisations de fichiers vous permettent de distribuer des fichiers sur des périphériques infogérés. À la différence des installations infogérées, les synchronisations de fichiers distribuent uniquement les fichiers, elles ne les installent pas. Utilisez les synchronisations de fichiers pour copier des fichiers de tout type sur des périphériques infogérés. Voir Créer et utiliser des synchronisations de fichiers.

T

Téléchargements de l'utilisateur
Les Téléchargements utilisateurs sont des packages d'installation logiciels, tels que des pilotes d'impression et autres applications, distribués aux utilisateurs via la Console utilisateur. Voir Gestion des téléchargements de l'utilisateur.
Tests de vulnérabilité
Les tests de vulnérabilité consistent à analyser et planifier des analyses visant à détecter d'éventuelles vulnérabilités connues sur les périphériques Windows, par le biais des tests OVAL (Open Vulnerability Assessment Language). Les tests de vulnérabilité viennent compléter parfaitement les correctifs et les autres méthodes de renforcement de la sécurité, pour vérifier que les mesures de sécurité en question résolvent correctement les problèmes connus. Voir À propos des contrôles de sécurité OVAL.
Tether
Connexion au Support Quest. Tether permet aux représentants Quest de se connecter à votre système à des fins de dépannage. Voir Se connecter via Tether au support Quest KACE.
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