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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guia de administração (13.0)

Sobre o Solução de gerenciamento de sistemas KACE Introdução
Configuração do equipamento
Requisitos e especificações Ligue a solução e faça login no Console do administrador Acesso ao Console da linha de comando Acompanhamento das alterações de configuração Definição de configurações gerais dos níveis de sistema e de administrador Definição de configurações de data e hora da solução Gerenciar notificações do usuário Ativar a autenticação de dois fatores para todos os usuários Verificação das configurações da porta, serviço NTP e acesso ao site Definição de configurações de rede e segurança Definição de configurações do agente Configuração do tempo limite da sessão e das definições de atualização automática. Definição das configurações de localidade Configuração do tema padrão Configuração de preferências de compartilhamento de dados Sobre requisitos de conformidade com o DIACAP Configuração do acesso a dispositivos móveis Ativação da troca rápida para organizações e soluções vinculadas Vinculação das soluções Quest KACE Definição de configurações do histórico
Configuração e uso de rótulos para gerenciar grupos de itens
Sobre rótulos Acompanhamento de alterações nas configurações de rótulos Gerenciamento de rótulos manuais Gerenciamento de rótulos inteligentes Gerenciamento de grupos de rótulos Gerenciamento de rótulos LDAP
Configuração de contas de usuário, autenticação do protocolo LDAP e SSO
Sobre contas de usuários e autenticação do usuário Sobre configurações de localidade Gerenciamento de contas do usuário no nível do sistema Gerenciamento de contas do usuário da organização Visualizar ou editar perfis de usuário Uso de um servidor do protocolo LDAP para autenticação do usuário Importação de usuários de um servidor do protocolo LDAP Sobre o login único (SSO) Ativação e desativação do login único Utilização do Active Directory para login único Configurar SAML para login único Analisar sessões do usuário
Implantação do agente do KACE em dispositivos gerenciados Utilização de compartilhamentos de replicações Gerenciamento de credenciais Configuração de ativos
Sobre o componente Gerenciamento de ativos Usando o Painel de gerenciamento de ativos Sobre o gerenciamento de ativos Adição e personalização de Tipos de ativo e manutenção de informações de ativos Gerenciamento de ativos de software Gerenciamento de ativos físicos e lógicos Manutenção e uso das informações de ativos manuais Gerenciamento de locais Gerenciamento de contratos Gerenciar licenças Gerenciamento de registros de compra
Configuração de Conformidade com licenças Gerenciamento de Conformidade com licenças Configuração do Service desk Configurar a duração do cache em widgets do Service desk Criação e gerenciamento de organizações Importação e exportação de recursos da solução
Gerenciamento de inventário
Usar o painel inventário Uso da descoberta de dispositivo Gerenciamento do inventário de dispositivo
Sobre o gerenciamento de dispositivos Recursos disponíveis para cada método de gerenciamento de dispositivo Sobre as informações de inventário Rastreamento de alterações nas configurações do inventário Gerenciamento de informações de inventário Localização e gerenciamento de dispositivos Como registrar o Agente do KACE na solução Provisionamento do Agente do KACE Implantação manual do Agente do KACE
Obtenção de arquivos de instalação do agente Implantação manual do Agente do KACE em dispositivos Windows Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Linux Realização de operações do Agente em dispositivos Linux Implantação e atualização manual do Agente do KACE em dispositivos Mac Realização de outras operações do agente em dispositivos Mac Exibição de informações coletadas pelo agente
Uso de gerenciamento sem Agente Adição manual de dispositivos no Console do administrador ou usando a API Forçar de atualizações do inventário Gerenciamento de dispositivos MIA Obtenção de informações de garantia da Dell
Gerenciamento de aplicativos na página Software Gerenciamento do inventário do catálogo de software
Sobre o catálogo de software Exibição de informações do Catálogo de software Adição de aplicativos ao Catálogo de software Gerenciamento dos Ativos de licença referentes aos aplicativos do Catálogo de software Associar instalações gerenciadas a software catalogado Uso da medição de software Uso do controle de aplicativos Atualização ou reinstalação do catálogo de software
Gerenciamento de processos, programas de inicialização e inventário de serviços Elaboração de regras de inventário personalizado
Implantação de pacotes em dispositivos gerenciados
Distribuição de software e uso do Wake-on-LAN Transmissão de alertas para dispositivos gerenciados Execução de scripts em dispositivos gerenciados
Sobre scripts Acompanhamento de alterações nas configurações de scripting Sobre scripts padrão Criação e edição de scripts Uso dos comandos Executar e Executar agora Sobre modelos da política de configuração Uso das políticas de configuração de Windows Uso das políticas de configuração do Mac OS X Edição de políticas e scripts Pesquisa de registros de script Exportação de scripts
Gerenciamento de perfis Mac Uso de cadeias de tarefas
Patch de dispositivos e manutenção de segurança
Uso do painel de segurança Sobre o gerenciamento de patches Inscrição e download de patches Criação e gerenciamento de cronogramas de patches Gerenciamento do inventário de patches Gerenciar atualizações de recursos do Windows Gerenciamento de dispositivos Dell e atualizações Gerenciar atualizações do pacote Linux Manutenção da segurança do dispositivo e da solução Gerenciar anexos de arquivos em quarentena
Uso de relatórios e cronogramas de notificações Monitoramento de servidores
Introdução ao monitoramento de servidor Trabalho com perfis de monitoramento Gerenciamento de monitoramento para dispositivos Trabalho com alertas
Uso do Service desk
Configuração do Service desk
Requisitos do sistema Sobre o Service desk Visão geral das tarefas de configuração Importar tíquetes de outro sistema Configuração de horário comercial e feriados do Service desk Configuração de Acordos de nível de serviço Configuração de filas de tíquetes do Service desk Configurações de tíquete Personalização da página inicial do Console do usuário Uso da pesquisa de satisfação Habilitação ou desabilitação da segurança para anexos do Service desk
Uso do Painel do Service desk Gerenciamento de tíquetes, processos e relatórios do Service Desk
Visão geral do ciclo de vida do tíquete do Service desk Criação de tíquetes no Console do administrador e no Console do usuário Criação e gerenciamento de tíquetes por e-mail Visualização de tíquetes e gerenciamento de comentários, trabalho e anexos Mesclar tíquetes Uso do processo de escalonamento de tíquete Uso de processos do Service desk Uso das Regras de tíquete Execução de relatórios do Service Desk Arquivamento, restauração e exclusão de tíquetes Gerenciamento da exclusão de tíquetes
Gerenciamento de filas de tíquetes do Service Desk Sobre artigos de Downloads do usuário e Base de conhecimento Personalização de configurações de tíquetes do Service Desk Configuração dos servidores SMTP para e-mail
Manutenção e solução de problemas
Manutenção da solução Solução de problemas da solução
Apêndices Glossário Sobre nós Avisos legais

Agendamento de uma janela de manutenção durante a qual os alertas não são coletados em um dispositivo

Agendamento de uma janela de manutenção durante a qual os alertas não são coletados em um dispositivo

O uso de janelas de manutenção permite dedicar determinados intervalos de tempo para execução das tarefas de manutenção do servidor sem a função de monitoramento que produz alertas excessivos que podem inundar o sistema.

Você não está limitado a usar uma Janela de manutenção para cada dispositivo monitorado. É possível criar uma biblioteca de Janelas de manutenção e aplicar combinações de dispositivos monitorados dependendo das suas necessidades.

1.
Acesse a página Detalhes da janela de manutenção:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Monitoramento e em Janelas de manutenção.
c.
Selecione Escolher ação > Novo.
2.
Forneça as seguintes informações:

Opção

Descrição

Nome

Um nome que identifica a Janela de manutenção. O nome é exibido na lista de Janelas de manutenção.

Descrição

Informações que identificam adicionalmente a finalidade e os assuntos da janela.

Adicionar automaticamente a
•
Nenhum: Essa Janela de manutenção não é automaticamente adicionada a um dispositivo quando o monitor está ativado nesse dispositivo.
•
Tudo: Essa Janela de manutenção é automaticamente adicionada a um dispositivo quando o monitor está ativado nesse dispositivo.
3.
Na seção Cronograma, especifique as configurações do cronograma:

Opção

Descrição

Todo dia/dia específico das HH:MM às HH:MM

Inicia a janela diariamente em determinado horário e por uma duração específica, ou em um dia designado da semana em um horário definido.

Executar no n dia de cada mês/mês específico das HH:MM às HH:MM

Executa em data e hora específicas todo mês, ou em determinado mês, no horário e duração especificados.

* 
NOTA: O cronograma usa o relógio de 24 horas.
4.
Clique em Salvar.
5.
Aplique a Janela de manutenção a um dispositivo monitorado na sua página Detalhes de monitoramento:
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Monitoramento e em Dispositivos.
b.
Clique no nome de um dispositivo para exibir a página Detalhes de monitoramento.
c.
Clique no campo Janelas de manutenção para visualizar uma lista suspensa de Janelas de manutenção definidas, e selecione aquela a que você deseja aplicar a janela.
6.
Clique em Salvar.

Criação e atribuição de funções específicas do monitoramento

Criação e atribuição de funções específicas do monitoramento

É possível criar papéis de usuário que regulem a capacidade de trabalhar com alertas e perfis.

Por exemplo, é possível criar uma função para um membro da equipe que seja capaz de responder aos alertas e criar tíquetes do Service desk conforme necessário, mas que não possa adicionar perfis aos dispositivos nem configurar a Janela de manutenção.

Se o componente Organização estiver ativado em sua solução, as permissões disponíveis para as Funções de usuário dependerão da Função de organização atribuída à organização. Consulte Gerenciamento das funções organizacionais e das funções de usuário.

* 
NOTA: Não é possível editar Funções pré-definidas: Administrador, Sem acesso, Administrador somente leitura e Usuário.
1.
Acesse a página Detalhes da função:
a.
Faça login no Console do administrador da solução: https://appliance_hostname/admin. Ou, se a opção Mostrar menu da organização no cabeçalho administrativo estiver ativada nas Configurações gerais da solução, selecione uma organização na lista suspensa no canto superior direito da página, ao lado das informações de login.
b.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Funções.
c.
Selecione Escolher ação > Novo para exibir a página Detalhes da função.
2.
No campo Nome, forneça um nome, por exemplo, Encarregado de alerta de monitoramento.
3.
No campo Descrição, forneça uma breve descrição da função como, por exemplo, Usada pela equipe de suporte responsável por responder aos alertas.
Essa descrição aparece na lista Funções junto com o nome.
4.
Clique no link Monitoramento abaixo de Console do administrador Permissões para exibir as configurações das permissões de monitoramento do servidor.
5.
Defina as permissões de acordo com o nível de acesso que você deseja atribuir à função:
◦
Todos gravação
◦
Todos leitura
◦
Todos ocultar
◦
Personalizado:

É possível combinar a permissão GRAVAÇÃO, LEITURA ou OCULTAR para as seguintes páginas de monitoramento

Categoria

Página (incluir página de detalhes)

Permissões que afetam essas ações

Monitoramento

Dispositivos
•
Reconhecer (ignorar) alertas
•
Habilitação de monitoramento das alterações de configuração
•
Pausar ou reiniciar monitoramento
•
Adicionar ou remover perfis
•
Adicionar ou remover Janelas de manutenção
•
Desativar monitoramento
•
Exportar alertas

Alertas
•
Reconhecer (ignorar) alertas
•
Criar tíquetes do Service desk
•
Definir notificações
•
Recuperar alertas
•
Exclusão de alertas
•
Exportar alertas

Perfis
•
Criar perfis
•
Editar perfis
•
Excluir perfis
•
Remover perfis de todos os dispositivos
•
Carregar e descarregar perfis

Janelas de manutenção
•
Criar Janelas de manutenção
•
Editar Janelas de manutenção
•
Excluir Janelas de manutenção
•
Remover Janelas de manutenção de todos os dispositivos
•
Exportar Janelas de manutenção

LEP de monitoramento
•
Adição de dispositivos
•
Exportar LEPs
6.
Quando aplicável, atribua à função a habilidade de ativar o monitoramento em um dispositivo.
Um usuário ativa o monitoramento na página Detalhes do dispositivo, desse modo, a permissão deve ser configurada na seção Inventário.
a.
Clique no link Inventário abaixo de Permissões no Console do administrador para exibir as configurações das permissões de inventário.
b.
Defina Dispositivos como GRAVAÇÃO.
7.
Clique em Salvar.
8.
Atribua a função a um usuário.
a.
Na barra de navegação esquerda, clique em Configurações e em Usuários.
b.
Marque a caixa de seleção do usuário a que você deseja designar a função.
c.
Selecione Escolher ação > Aplicar função > Nome da função.

Desativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Desativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Assim que não desejar mais monitorar um dispositivo, você poderá desativar o recurso e o dispositivo deixará de ser levado em conta para fins de limite da licença.

Há três lugares de onde é possível desativar o monitoramento de um dispositivo. Dois dos locais são usados para dispositivos individuais e o outro para um grupo de dispositivos.

•
Desative o monitoramento na página Detalhes do dispositivo:
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Painel.
2.
Clique no nome de um dispositivo.
3.
Role a tela para baixo e clique em Monitoramento sob Atividades para expandir a seção.
4.
Clique em Desativação do monitoramento.
5.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.
•
Desative o monitoramento na página Detalhes do monitoramento:
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Monitoramento e em Dispositivos.
2.
Clique no nome de um dispositivo.
3.
Clique em Desativação do monitoramento.
4.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.
•
Desative o monitoramento para vários dispositivos na lista de Dispositivos.
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Monitoramento e em Dispositivos.
2.
Marque as caixas de seleção que precedem todos os dispositivos nos quais você quer desativar o monitoramento.
3.
Selecione Escolher ação > Desativar monitoramento.
4.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.

A desativação do monitoramento não exclui os alertas do dispositivo. Na página de lista Alertas de monitoramento, para um alerta referente a um dispositivo desativado, a entrada da coluna Dispositivo contém Dispositivo excluído ou não mais monitorado. No entanto, se você reativar o monitoramento desse dispositivo, a solução tratará o dispositivo como um dispositivo recentemente monitorado. Nesse caso, os alertas anteriores do dispositivo ainda aparecem como Dispositivo excluído ou não mais monitorado.

Para obter informações sobre a exclusão de alerta, consulte Exclusão de alertas.

Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Ativação do monitoramento para um ou mais dispositivos

Caso deseje começar a monitorar um dispositivo. Todos os dispositivos ativados para monitoramento serão deduzidos do limite de sua licença.

* 
IMPORTANTE: A ativação do monitoramento de dispositivos gerenciados por SNMP não será deduzida do limite da licença.

Há três lugares de onde é possível ativar o monitoramento de um dispositivo. Dois dos locais são usados para dispositivos individuais e o outro para um grupo de dispositivos.

•
Ative o monitoramento na página Detalhe do dispositivo de um dispositivo:
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Painel.
2.
Clique no nome de um dispositivo.
3.
Role a tela para baixo e clique em Monitoramento sob Atividades para expandir a seção.
4.
Clique em Ativar monitoramento.
5.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.
•
Ative o monitoramento para vários dispositivos na lista Dispositivos.
1.
Na barra de navegação esquerda, clique em Inventário e em Painel.
2.
Marque as caixas de seleção que precedam todos os dispositivos nos quais deseja desativar o monitoramento.
3.
Selecione Escolher ação > Ativar monitoramento.
4.
Confirme a ação no diálogo de confirmação.

A ativação do monitoramento de um dispositivo possibilita a geração de alertas pelo dispositivo quando determinados limites são atingidos. Caso esteja reativando o monitoramento desse dispositivo, a solução o tratará como um dispositivo recentemente monitorado. Nesse caso, os alertas anteriores do dispositivo serão exibidos como Dispositivo excluído ou não mais monitorado. Para obter informações sobre a exclusão de alerta, consulte Exclusão de alertas.

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