KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents

Quest® KACE® Systems Management Appliance es un dispositivo virtual diseñado para automatizar la administración de dispositivos, la implementación de aplicaciones, la aplicación de parches, la administración de activos, la generación de informes y la administración de tickets de la mesa de servicio.

Para obtener más información acerca de los dispositivos de la serie KACE, visite el sitio web de Quest en https://www.quest.com/products/kace-systems-management-appliance/.

Dispositivo de administración de sistemas KACE es una versión limitada del Dispositivo de administración de sistemas KACE que le permite administrar tickets y activos de usuarios finales. Utiliza el agente de KACE para administrar un solo nodo de dispositivo y hasta 250 nodos sin agente. A diferencia del Dispositivo de administración de sistemas KACE, no incluye características de aplicación de parches ni de scripts, ni funcionalidades de administración de activos de software. Puede leer acerca de estas funciones en este manual, sin embargo, están desactivadas en Dispositivo de administración de sistemas KACE. Puede actualizar fácilmente Dispositivo de administración de sistemas KACE al Dispositivo de administración de sistemas KACE para habilitar el conjunto completo de funcionalidades de administración de puntos finales. Para obtener información completa sobre este producto, sus especificaciones técnicas y materiales de referencia, visite la página de destino de la documentación en https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

Acerca de los componentes del dispositivo

Entre los componentes del dispositivo, se incluyen el software, el hardware, las interfaces web y una interfaz de aplicaciones móviles.

Componentes del dispositivo

Componente

Descripción

Dispositivo virtual

El dispositivo se ejecuta en un entorno virtual que utiliza una infraestructura VMware® o Microsoft® Hyper-V®. Para obtener la información más reciente sobre los requisitos de los dispositivos administrados y los del navegador para acceder a la Consola del administrador, consulte las especificaciones técnicas disponibles en la página de documentación del producto: https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/technical-documents.

Consola de la línea de comandos

La Consola de la línea de comandos es una interfaz de ventana de terminal al dispositivo. La interfaz está diseñada principalmente para configurar el dispositivo y aplicar políticas. Consulte Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador.

Consola del administrador

La Consola del administrador es la interfaz web utilizada para controlar el dispositivo. Para acceder a la Consola del administrador, vaya a http://appliance_hostname/admin, donde appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado, puede acceder a los ajustes del nivel del sistema de la Consola del administrador en http://appliance_hostname/system. Para ver la ruta completa de las URL en la Consola del administrador, lo cual puede ser útil al buscar en la base de datos o al compartir vínculos, agregue ui a la URL que utiliza para iniciar sesión. Por ejemplo: http://appliance_hostname/admin.

Consola de usuario

La Consola de usuario es una interfaz web que hace que las aplicaciones estén disponibles para los usuarios en el modo de autoservicio. También les permite a los usuarios archivar tickets de soporte de la mesa de servicio para solicitar ayuda o informar problemas. Para acceder a la Consola de usuario, vaya a http://appliance_hostname/user, donde appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo.

La Consola de usuario proporciona:

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Un repositorio de aplicaciones que los usuarios pueden descargar, según sea necesario.

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Una forma para que los usuarios envíen y realicen el seguimiento de los tickets que solicitan ayuda.

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Asistencia para tareas de rutina, como la instalación de software y el acceso a la Base de conocimientos del soporte de Quest, https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb.

Para personalizar la Consola de usuario, consulte:

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Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado.

•

Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado.

Agente de KACE

El agente de KACE es una aplicación que puede instalarse en dispositivos para permitir la administración de dispositivos mediante el dispositivo. Los agentes que están instalados en dispositivos administrados se comunican con el dispositivo a través de Agent Messaging Protocol. Los agentes realizan tareas programadas, como la recolección de información de inventario y la distribución de software a dispositivos administrados. La administración sin agentes está disponible para dispositivos que no pueden tener instalado el software agente, como las impresoras y los dispositivos con sistemas operativos no admitidos por el agente.

Consulte Aprovisionamiento del agente de KACE.

KACE GO

KACE GO es una aplicación que permite a los administradores acceder a tickets de la mesa de servicio, información de inventario y funciones de implementación de la aplicación desde sus teléfonos inteligentes y tabletas. Además, la aplicación permite a los usuarios que no son administradores enviar tickets de la mesa de servicio, ver el estado de los tickets enviados y leer artículos de la base de conocimiento desde sus dispositivos móviles. Puede descargar KACE GO desde Apple® App StoreSM para dispositivos iOS o desde Google Play™ Store para dispositivos Android™.

Consulte Configuración del acceso al dispositivo móvil.

Acerca de la Consola del administrador

Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización

Componentes disponibles en el modo Administrador con el componente Organización habilitado

Componentes disponibles en el modo Sistema con el componente Organización habilitado

Uso del componente Inicio

Búsqueda de información y listas de filtrado

Inicie sesión en la Consola del administrador: Primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red

Los componentes disponibles en la Consola del administrador pueden ser diferentes según la clave de licencia, los ajustes de la organización, los ajustes del dispositivo y el rol de usuario.

Además, si el componente Organización está habilitado, la consola del administrador tiene dos niveles: El nivel del administrador, que muestra características relacionadas con la organización, y el nivel del sistema, que muestra características relacionadas con el dispositivo.

Si el componente Organización no está habilitado, las funciones en el nivel del administrador y del sistema están disponibles en el nivel del administrador.

NOTA: Su clave de licencia determina si el componente Organización está habilitado o deshabilitado. Consulte Ver la información de licencia del producto y Acerca de organizaciones.

Existen tres modos de inicio de sesión:

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Modo Administrador sin el componente Organización habilitado: Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, vaya a http://appliance_hostname/admin, donde appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo, a fin de iniciar sesión en este modo. Para conocer los componentes disponibles en este modo, consulte Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización.

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Modo Administrador con el componente Organización habilitado: Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, vaya a http://appliance_hostname/admin a fin de iniciar sesión en la organización predeterminada. appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo. El modo Administrador le permite administrar los componentes disponibles para la organización seleccionada. Para conocer los componentes disponibles en este modo, consulte Componentes disponibles en el modo Administrador con el componente Organización habilitado.

Si la opción Inicio de sesión en la organización está habilitada en la configuración del dispositivo, aparece el cuadro Organización. Puede escribir el nombre de una organización en el cuadro Organización para iniciar sesión directamente en esa organización.

Si tiene varias organizaciones y la opción Conmutación rápida está habilitada, puede conmutar entre organizaciones y el nivel del sistema mediante la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. Consulte Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados.

•

Modo System con el componente Organización habilitado: Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, vaya a http://appliance_hostname/system para iniciar sesión en el modo Sistema. appliance_hostname es el nombre de host del dispositivo. En este modo, puede administrar los componentes disponibles en el nivel System. Para conocer los componentes disponibles en este modo, consulte Componentes disponibles en el modo Sistema con el componente Organización habilitado.

Además, si la opción Conmutación rápida está habilitada y las contraseñas para las cuentas de administrador predeterminadas de las organizaciones son iguales, puede conmutar entre organizaciones mediante la lista desplegable que se encuentra en la esquina superior derecha de la página. Consulte Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados.

Cada modo posee los siguientes tipos de páginas:

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Paneles. Estas páginas muestran la información de estado del dispositivo. Si el componente Organización está habilitado, los Paneles están disponibles en el nivel de la organización y del dispositivo.

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Páginas de listas. Estas páginas le permiten visualizar elementos disponibles en el dispositivo o, si el componente Organización está habilitado, para la organización seleccionada.