Cuando los tickets se envían o actualizan a través del correo electrónico, la Mesa de servicio envía notificaciones de tickets a las partes respectivas. Sin embargo, si uno o más usuarios que reciben este tipo de correo electrónico de respuesta con una respuesta Fuera de la oficina automática, la Mesa de servicio reacciona con otra actualización de ticket y otra notificación por correo electrónico, lo que puede provocar un bucle infinito de correo electrónico.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En el panel Configuración, en la sección Configuración de correo electrónico, haga clic en Configurar los ajustes del correo electrónico de la mesa de servicio. |
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En la sección Correo electrónico entrante, en el campo Ignore los correos electrónicos con el siguiente texto en el asunto, escriba las palabras que desea detectar. Puede especificar varias entradas, mediante un punto y coma como separador. Por ejemplo: Fuera de la Oficina; Falla de entrega del correo. |
Para deshabilitar esta restricción, puede ajustar un número alto como 99.999. |
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Los widgets de la mesa de servicio que se encuentran disponibles en la página del panel proporcionan una descripción general de toda la actividad de sus tickets de la mesa de servicio. Por ejemplo, puede ver el número de tickets activos clasificados por categoría o por cola. Por razones de rendimiento, los datos subyacentes de los widgets de la mesa de servicio se almacenan localmente en la caché por un tiempo establecido. El mínimo predeterminado es de 30 minutos. Este se puede aumentar según sea necesario. Puede forzar una actualización de los datos para un determinado widget haciendo clic en el ícono Actualizar en el widget.
Para obtener más información acerca de los widgets del panel, consulte Acerca de los widgets del Panel.
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Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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En Widgets del panel de la mesa de servicio, en el campo de duración de la caché, especifique el tiempo de almacenamiento en la base de datos en minutos correspondientes a los datos que se encuentran en los widgets del panel de la mesa de servicio. El mínimo es de 30 minutos. |
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Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, puede crear y administrar organizaciones separadas, con distintos ajustes e inventarios, a fin de satisfacer las necesidades de su negocio.
SUGERENCIA: Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, pero no ve la lista desplegable en la esquina superior derecha de la Consola del administrador junto a la información de inicio de sesión, hay dos posibilidades: La conmutación rápida no está habilitada o el rol de usuario no tiene permiso para administrar organizaciones.
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Por ejemplo, en un entorno escolar, puede crear una organización para los maestros y otra para los alumnos. Luego, puede asignar automáticamente los dispositivos administrados a cada organización y administrarlos por separado. Además, puede asignar roles específicos de la organización a los administradores y usuarios para controlar su acceso a la Consola del administrador y la Consola de usuario del dispositivo. Los administradores de una organización no necesitarían ver los dispositivos y los elementos de inventario en la otra organización. Puede agregar hasta 50 organizaciones en un solo dispositivo.
Para obtener información sobre la configuración de los ajustes generales de la organización para el dispositivo, consulte Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado.
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