KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Título

La información que desea que aparezca en la línea de Asunto del correo electrónico.

Destinatario de correo electrónico

La dirección o las direcciones de correo electrónico de los receptores deseados. Las direcciones de correo electrónico deben ser direcciones de correo electrónico completas. Para enviar un correo electrónico a varias direcciones, use comas para separar cada dirección; o bien, use listas de distribución de correo electrónico.

Frecuencia

El intervalo según el cual el dispositivo ejecuta la consulta para comparar los criterios seleccionados con los elementos del inventario. Si se cumple con los criterios, se envía la notificación.

Título

(Obligatorio) Una breve descripción del problema. Puede reemplazar el título que otorga el proceso de supervisión por otro de su elección.

Resumen

Una descripción más detallada del problema.

Este campo incluye una gama completa de opciones de edición de texto para dar formato al contenido, como botones de negrita, hipervínculos, listas o color del texto.

Por ejemplo:

•	Para aplicar negrita a una cadena de texto, seleccione el texto en el editor y luego haga clic en .

•	Para agregar imágenes, haga clic en e ingrese la dirección URL al archivo de imagen, una ruta de archivo local, o simplemente suelte la imagen en el área indicada.

•	Para agregar vínculos externos, haga clic en .

•	Para incrustar videos alojados externamente, haga clic en .

Remitente

El nombre de inicio de sesión del usuario que envía el ticket. Se puede modificar el remitente al seleccionar un nombre de inicio de sesión diferente en la lista desplegable. Haga clic en para ver la información de contacto del remitente.

Activo

El activo al que corresponde la información presente en el ticket. Seleccione un activo en la lista desplegable. Haga clic en para ver los detalles del activo.

Filtrar activos asignados al remitente

Filtre la lista de activos según los activos que estén asignados al remitente.

Dispositivo

El dispositivo al que corresponde la información presente en el ticket. La supervisión proporciona esta información. Haga clic en para ver los detalles del dispositivo.

Filtrar dispositivos asignados al remitente

Filtre la lista de activos según los dispositivos que estén asignados al remitente.

Impacto

La cantidad de personas que tienen inconvenientes o que no pueden trabajar.

Categoría

Una clasificación del problema.

Estado

El estado actual del ticket. Este campo no aparece si se está creando o editando un ticket desde una plantilla de proceso.

Prioridad

La importancia de la prioridad del ticket.

Propietario

El usuario responsable de la administración del ticket durante su ciclo de vida.

Vencimiento

La fecha y la hora en que el ticket está programado para completarse.

Si los acuerdos de nivel de servicio no están habilitados, la fecha de vencimiento está configurada como Ninguno de manera predeterminada.

Si los acuerdos de nivel de servicio están habilitados, la fecha de vencimiento se calcula de manera automática de acuerdo con los ajustes del SLA. La fecha de vencimiento se calcula en función de la prioridad que se establece al enviar el ticket. Si la prioridad se modifica después de que el ticket se envía inicialmente, la fecha de vencimiento volverá a calcularse de acuerdo con la nueva prioridad, pero en función de la fecha y la hora originales. Si la configuración de la hora de resolución del SLA se modifica, solo se aplica a los nuevos tickets. Por lo tanto, los cambios no repercuten en los tickets antiguos. Consulte Configuración de los acuerdos de nivel de servicio.

Seleccione Fecha manual para establecer la fecha y la hora de vencimiento de forma manual. En este caso, si los acuerdos de nivel de servicio están habilitados, la fecha y la hora de vencimiento se calculan y se muestran como una opción, pero no están seleccionadas.

Lista CC

Una lista de los usuarios que reciben una notificación por correo electrónico cuando se produce un evento de ticket. La lista CC se envía por correo electrónico según el evento de ticket y el Ticket CC que se configura para la cola Correo electrónico en eventos.

Resolución

La resolución del problema asociado con el ticket.

Este campo incluye una gama completa de opciones de edición de texto para dar formato al contenido, como botones de negrita, hipervínculos, listas o color del texto.

Por ejemplo:

•	Para aplicar negrita a una cadena de texto, seleccione el texto en el editor y luego haga clic en .

•	Para agregar imágenes, haga clic en e ingrese la dirección URL al archivo de imagen, una ruta de archivo local, o simplemente suelte la imagen en el área indicada.

•	Para agregar vínculos externos, haga clic en .

•	Para incrustar videos alojados externamente, haga clic en .

Información de tickets relacionados

Esta sección no aparece si se está creando un ticket desde una plantilla de proceso.

Agregar ticket

Haga clic para agregar un ticket adicional a la información relacionada de este ticket.

Referencias

El Sitio de referencia es un campo de solo lectura que tiene una referencia de ticket para cualquier ticket que haga referencia a este por medio de la sección Consulte además.

Tickets combinados

Esta sección le permite editar la lista de tickets que se combinaron con este ticket, según corresponda. Todos los tickets que desee combinar deben pertenecer a la misma cola. Cuando combina tickets mediante la página Detalles del ticket, el ticket abierto se convierte en el ticket principal. Los tickets combinados restantes se archivan cuando los combina. Para obtener más información, consulte Combinación de tickets.

Para agregar un ticket combinado, haga clic en Agregar tickets para combinar/editar tickets combinados y seleccione un ticket en la lista que aparezca.

Información del proceso

Esta sección solo aparece si se está creando un ticket desde una plantilla de proceso. Todas las configuraciones que aparecen en esta sección son de solo lectura. Para obtener información completa sobre la creación y la configuración de plantillas de proceso, consulte Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso

Proceso

El nombre de la plantilla de proceso asociada con este ticket.

Tipo de proceso

El tipo de proceso.

Estado del proceso

El estado del flujo de trabajo asociado con esta plantilla de proceso. Por ejemplo, Aprobación pendiente.

Elemento primario

El nombre del ticket primario, como se define en la plantilla de proceso asociada con este ticket.

Aprobaciones de procesos

Una lista de usuarios que son asignados como aprobadores para este ticket, si corresponde. Los aprobadores se muestran en etapas, como se define en la plantilla de proceso. Cada etapa puede tener uno o más aprobadores, según sea necesario. La configuración relacionada con cada aprobador y etapa también se enumera en esta sección, como tiempos de espera y notificaciones de aprobaciones. Cuando se crea un ticket de proceso, el período de tiempo de espera se inicia para el primer aprobador. Cuando ese usuario aprueba el ticket, el tiempo de espera se inicia para el siguiente, y así sucesivamente.

Actividades del proceso

Una lista de actividades del proceso, en que cada una representa un ticket secundario, y que se enumeran en etapas, según se define en la plantilla de proceso. Varios tickets se pueden asignar a la misma etapa, si es necesario. Por ejemplo, si la primera etapa es para obtener equipos y suministros para un nuevo empleado, puede tener varios tickets secundarios para la solicitud de dispositivos, equipos de oficina y suministros, todos asignados a la etapa 1. Cuando se crea un ticket de proceso, todos los tickets secundarios asignados a la etapa 1 se crean automáticamente. Los tickets de la etapa 2 se crean cuando todos los tickets de la etapa 1 se cierran; los tickets de la etapa 3 se crean cuando todos los tickets de la etapa 2 se cierran, y así sucesivamente.

Agregar ticket

Haga clic para agregar un ticket adicional a la información relacionada de este ticket.

Referencias

El Sitio de referencia es un campo de solo lectura que tiene una referencia de ticket para cualquier ticket que haga referencia a este por medio de la sección Consulte además.

Comentarios

Comentarios que desee agregar al ticket. También puede agregar adjuntos de archivo, capturas de pantalla, proporcionar respuestas automáticas o contenido del artículo de la base de conocimiento como comentarios de ticket. Para obtener más información, consulte:

Si desea agregar una respuesta automática como una resolución a este ticket, haga clic en Respuesta predefinida y luego seleccione una plantilla de respuesta.

La plantilla de respuesta seleccionada aparece en el campo Resolución. Se pueden agregar múltiples plantillas de respuesta como entradas de resolución. Aparecen en el orden en que las haya seleccionado.

SUGERENCIA: Para crear o editar una plantilla de respuesta, guarde los cambios y luego haga clic en Administrar. Esto lo llevará a la página Plantillas de respuesta. Para obtener más información acerca de las plantillas de respuesta, consulte Visualización y edición de plantillas de respuesta.

Artículo de la base de conocimientos

Busque un artículo de la base de conocimientos y anexe el contenido a los comentarios del ticket. Para obtener más información acerca de los artículos de la base de conocimientos, consulte Administración de artículos de la base de conocimientos.