Las relaciones entre tickets primarios y secundarios están habilitadas en la cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
a. |
b. |
En la página Detalles del ticket, seleccione Elegir actividad > Guardar y crear elemento secundario. |
a. |
b. |
c. |
Habilitar relaciones entre primarios y secundarios para una cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
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2. |
En la sección Información de tickets relacionados, verifique que la sección Ticket primario esté visible. Si no se muestra, verifique que las relaciones entre tickets primarios y secundarios estén habilitadas para la cola. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola. |
3. |
Seleccione la casilla de verificación Permitir que este ticket sea un ticket primario para que este ticket se convierta en primario. |
4. |
a. |
b. |
Ingrese los números de los tickets secundarios separados por comas, o utilice la lista desplegable Seleccionar ticket para agregar para buscar los tickets que desea agregar. |
6. |
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1. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
d. |
NOTA: Agregar a elemento primario solo aparece si está viendo tickets en una sola cola, y esa cola tiene habilitada las relaciones entre tickets primarios y secundarios. No estará disponible si está en la vista Todas las colas. Consulte Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola. |
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