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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guía de administración (13.0)

Acerca de la Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encienda el dispositivo e inicie sesión en la Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Configuración de los ajustes del agente Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en la Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de los scripts Seguimiento de cambios a ajustes de scripts Acerca de los scripts predeterminados Adición y edición de scripts Uso de los comandos Run y Run Now. Acerca de las plantillas de políticas de configuración Uso de las políticas de configuración de Windows Uso de las políticas de configuración de Mac OS X Edite políticas y scripts Busque los archivos de registro de scripts Exportación de scripts
Administración de perfiles de Mac Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Mantenimiento de la seguridad del dispositivo Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Supervisión de servidores
Introducción a la supervisión del servidor Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de la Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde la Consola del administrador y la Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Las mejores prácticas para resolver problemas de suscripción de parches

Las mejores prácticas para resolver problemas de suscripción de parches

En ocasiones, es posible que vea un mensaje de error que indica que la licencia de suscripción del parche caducó:

El mensaje de error

La suscripción del parche caducó. Comuníquese con el soporte técnico para obtener asistencia.

Antes de acudir al soporte de KACE, puede tomar algunas medidas preliminares para resolver el problema.

Este error puede deberse a uno de los siguientes problemas:

•
En la mayoría de los casos, se produce cuando su clave de licencia supera su período de validación de tres años.
•
Se proporciona una nueva clave de licencia, pero es posible que la cuenta no esté sincronizada aún con la base de datos de KACE.

Si se solicitó una nueva clave, pero aún no es entregada:

Asegúrese de que el filtro de correo no deseado no haya detenido el siguiente mensaje de correo electrónico. Este es el formato de mensaje de la notificación de nueva clave de licencia enviada por el equipo de licencias de KACE:

Remitente: license@quest.com

Asunto: Número de licencia de Dispositivo de administración de sistemas KACE para (N.º PO <Número de PO>) n.º de pedido <número de pedido>

Si se aplicó una nueva clave, pero el error persiste:

1.
Valide su licencia de producto:
a.
Vaya al Panel de control del dispositivo.
▪
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, haga clic en Ajustes.
▪
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la Consola de administración del sistema del dispositivo, http://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes.
b.
En la barra de navegación de la izquierda, haga clic en Actualizaciones del dispositivo para mostrar la página Actualizaciones del dispositivo.
c.
En la parte derecha de la Información de licencia, haga clic en .
d.
Seleccione Validar licencia y luego haga clic en Sí para confirmar.
* 
SUGERENCIA: Para obtener información completa acerca de esta página, consulte Actualice la clave de licencia del dispositivo.
2.
Lleve a cabo una descarga manual de firma de parche.
a.
Vaya a la página Ajustes de descarga de parches del dispositivo.
▪
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, haga clic en Ajustes.
▪
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en el dispositivo, http://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes.
▪
Vaya a Seguridad > Administración de parches > Ajustes de descarga de parches.
b.
Haga clic en Ejecutar ahora. Después de completar la descarga de parches, el mensaje de error desaparece.
* 
SUGERENCIA: Para obtener información completa acerca de esta página, consulte Selección de la configuración de descarga de actualizaciones de funciones y parches.

Si realizó el paso anterior, pero el problema persiste:

1.
Vaya a https://support.quest.com/create-service-request y cree una nueva solicitud de servicio (SR).
2.
Proporcione las respuestas a las siguientes preguntas en la solicitud:
◦
¿Cuándo tuvo el problema por primera vez?
◦
¿Cambió algo antes de que ocurriera el problema?
◦
Verifique y confirme el problema en el registro de descarga de parches. Documente las conclusiones en la SR o cargue los archivos de registro en la SR.
◦
¿Qué clave de licencia usa actualmente? La clave de licencia completa es obligatoria. Si esto no es posible, los últimos cinco caracteres son aceptables.
◦
Si está disponible, ¿cuál es la clave de licencia antigua (anterior)?
◦
¿Cuál es la dirección IP estática del dispositivo?
◦
¿Cuál es la dirección MAC del dispositivo?
3.
Cargue los archivos de registro del dispositivo como archivos adjuntos a la SR.
a.
Vaya al Panel de control del dispositivo.
▪
Si el componente Organización no está habilitado en el dispositivo, haga clic en Ajustes.
▪
Si el componente Organización está habilitado en el dispositivo, inicie sesión en la Consola de administración del sistema del dispositivo, http://appliance_hostname/system, o seleccione Sistema en la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página y, luego, haga clic en Ajustes.
b.
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Soporte.
c.
En la sección Herramientas para la solución de problemas, haga clic en Recuperar registros de actividad del dispositivo.
d.
Haga clic en Guardar archivo para descargar los registros.
* 
NOTA: Borre la caché de su navegador después de encontrar una situación de error durante una descarga de parches. Si no lo hace, podría evitar que el dispositivo descargue parches después de este error.

Creación y administración de programas de parches

Creación y administración de programas de parches

Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
Acerca de la programación de parches críticos para equipos portátiles
Acerca de la programación de parches no críticos
Configuración de programas de parches
Visualización de programas, estados e informes de parches
Administración de la reversión de parches

Puede administrar programas de parches que detecten, implementen y reviertan los parches a los que se haya suscrito.

Para obtener información sobre la suscripción a parches, consulte Suscripción y descarga de parches.

Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

Flujo de trabajo para parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

Puede configurar el dispositivo para instalar parches críticos del sistema operativo en equipos de escritorio y servidores de acuerdo con un programa.

Los equipos de escritorio generalmente son menos cruciales que los servidores y menos móviles que los equipos portátiles; por lo tanto, es más sencillo programar un horario para aplicarles un parche. Por lo general, puede programar actualizaciones de rutina durante las primeras horas de la mañana antes de que lleguen los usuarios.

Los servidores ejecutan servicios críticos necesarios para la organización. Programe la aplicación de parches en servidores por adelantado y advierta a los usuarios sobre la interrupción temporal del servicio que requiere la aplicación de parches. Envíe los parches del servidor durante las primeras horas de la mañana o en otros horarios en los que haya la menor cantidad de usuarios que necesiten los recursos del servidor.

Flujo de trabajo para parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

Flujo de trabajo para parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores

El flujo de trabajo incluye la identificación de dispositivos, la identificación de parches, la programación de acciones y la implementación de parches.

•
Identifique los equipos de escritorio: Cree una etiqueta inteligente que identifique todos los dispositivos que son equipos de escritorio. Esto excluye los servidores y equipos portátiles. Consulte Agregue una etiqueta inteligente para equipos de escritorio.
•
Identifique los servidores: Cree una etiqueta inteligente que identifique todos los servidores. Consulte Agregue una etiqueta inteligente para servidores.
•
Identifique parches críticos del sistema operativo: Cree una etiqueta inteligente que identifique todos los parches críticos del sistema operativo. Consulte Agregue una etiqueta inteligente para parches críticos del sistema operativo.
•
Programe acciones de detección e implementación: Programe un trabajo de detección e implementación que identifique si los dispositivos de la etiqueta inteligente deben actualizarse, que implemente parches críticos en ellos y que fuerce un reinicio si es necesario. Consulte Configuración de programas de parches.
•
Implemente parches a servidores de forma individual: Programe un trabajo que implemente parches a servidores según sea necesario. Consulte Configuración de programas de parches.
•
Notifique a los usuarios: Cuando programe la aplicación de parches, asegúrese de notificar a los usuarios acerca de la programación para que sepan cuándo se aplicarán parches en los dispositivos que utilizan. Esto es especialmente importante si los dispositivos deben reiniciarse y quizás no estén disponibles durante el proceso de aplicación de parches. Puede notificar a los usuarios mediante el envío de un correo electrónico y otros servicios de mensajería ajenos a la consola del administrador del dispositivo. Consulte Mejores prácticas para la aplicación de parches.
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