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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Administratorhandbuch

Informationen zur KACE Systemverwaltungs-Appliance Erste Schritte
Konfigurieren der Appliance
Anforderungen und Spezifikationen Einschalten der Appliance und Anmelden bei der Administratorkonsole Zugriff auf die Befehlszeilenkonsole Verfolgen von Konfigurationsänderungen Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen auf System- und Verwaltungsebene Konfigurieren der Datum- und Uhrzeiteinstellungen der Appliance Verwalten von Benutzerbenachrichtigungen Zweifaktor-Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Überprüfen von Port-Einstellungen, NTP-Dienst und Website-Zugriff Konfigurieren von Netzwerk- und Sicherheitseinstellungen Konfigurieren der Einstellungen für Sitzungs-Timeout und automatische Aktualisierung Konfigurieren der Gebietsschema-Einstellungen Konfigurieren des Standard-Designs Konfigurieren der Datenfreigabeeinstellungen Informationen zu den DIACAP-Compliance-Anforderungen Konfigurieren des Mobilgerätezugriffs Schnellen Wechsel von Organisationen und verknüpften Appliance aktivieren Verknüpfen von Quest KACE Appliances Konfigurieren der Verlaufseinstellungen Konfigurieren der Content Security Policy (Sicherheitsrichtlinie für Inhalte)
Einrichten und Verwenden von Labels für die Verwaltung von Elementgruppen Konfigurieren von Benutzerkonten, LDAP-Authentifizierung und SSO
Informationen zu Benutzerkonten und Benutzerauthentifizierung Informationen zu Gebietsschema-Einstellungen Verwalten von Benutzerkonten auf Systemebene Verwalten von Organisationsbenutzerkonten Anzeigen oder Bearbeiten von Benutzerprofilen Verwenden eines LDAP-Servers zur Benutzerauthentifizierung Importieren von Benutzern aus einem LDAP-Server Informationen zur einmaligen Anmeldung (SSO) Aktivieren und Deaktivieren der einmaligen Anmeldung Verwenden von Active Directory für die einmalige Anmeldung SAML für die einmalige Anmeldung konfigurieren Benutzersitzungen überprüfen
Bereitstellen des KACE Agent auf verwalteten Geräten Verwenden von Replikationsfreigaben Verwalten von Anmeldeinformationen Konfigurieren von Assets
Informationen zur Komponente Asset Management Das Asset Management-Dashboard verwenden Informationen zum Verwalten von Assets Hinzufügen und Anpassen von Asset-Typen und Verwalten von Asset-Informationen Verwalten von Software-Assets Verwalten physischer und logischer Assets Verwalten und Verwenden von manuellen Asset-Informationen Standorte verwalten Verwalten von Verträgen Verwalten von Lizenzen Kaufdatensätze verwalten
Einrichten der Lizenz-Compliance Verwalten der Lizenz-Compliance Einrichten des Service Desks Konfigurieren der Cache-Lebensdauer für Service Desk-Widgets Erstellen und Verwalten von Organisationen Importieren und Exportieren von Appliance-Ressourcen
Verwalten des Inventars
Verwenden des Bestandsaufnahme-Dashboards Verwenden der Geräteerkennung Verwalten des Geräteinventars
Informationen zur Geräteverwaltung Funktionen, die für jede einzelne Geräteverwaltungsmethode zur Verfügung stehen Informationen zu Inventarinformationen Erfassen von Änderungen an Inventareinstellungen Verwalten von Inventarinformationen Suchen und Verwalten von Geräten Registrieren des KACE Agent bei der Appliance Provisionierung des KACE Agent Manuelle Bereitstellung des KACE Agent
Agenteninstallationsdateien abrufen KACE Agent auf Windows-Geräten manuell bereitstellen KACE Agent auf Linux-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Agentenvorgänge auf Linux Geräten ausführen KACE Agent auf Mac-Geräten manuell bereitstellen und aktualisieren Andere Agenten-Vorgänge auf Mac Geräten ausführen Vom Agenten gesammelte Informationen anzeigen
Verwenden der Verwaltung ohne Agent Manuelles Hinzufügen von Geräten in der Administratorkonsole oder mithilfe der API Erzwingen von Inventaraktualisierungen Verwalten ausstehender Geräte Abrufen von Informationen zum Service von Dell
Verwalten von Anwendungen auf der Seite "Software" Verwalten des Softwarekataloginventars
Informationen zum Softwarekatalog Anzeigen von Informationen im Softwarekatalog Hinzufügen von Anwendungen zum Softwarekatalog Verwalten von Lizenz-Assets für Anwendungen im Softwarekatalog Verknüpfen verwalteter Installationen mit katalogisierter Software Verwenden der Erfassung der Softwarenutzung Verwenden der Anwendungssteuerung Softwarekatalog aktualisieren oder neu installieren
Verwalten des Prozess-, Startprogramm- und Dienstinventars Erstellen benutzerdefinierter Inventarregeln
Bereitstellen von Paketen auf verwalteten Geräten
Verteilen von Software und Verwenden von Wake on LAN Senden von Warnungen an verwaltete Geräte Ausführen von Skripten auf verwalteten Geräten Verwenden von Aufgabenabfolgen
Patchen von Geräten und Aufrechterhalten der Sicherheit
Verwenden des Sicherheits-Dashboards Informationen zur Patch-Verwaltung Abonnieren und Herunterladen von Patches Erstellen und Verwalten von Patch-Zeitplänen Verwalten des Patch-Inventars Windows-Funktionsaktualisierungen verwalten Verwalten von Dell Geräten und Aktualisierungen Linux-Paket-Upgrades verwalten Dateianhänge in Quarantäne verwalten
Verwenden von Berichten und Zeitplanung für Benachrichtigungen Überwachen von Geräten
Erste Schritte bei der Überwachung Verwenden von Überwachungsprofilen Verwalten der Geräteüberwachung Arbeiten mit Warnungen
Verwenden des Service Desks
Konfigurieren des Service Desks
Systemanforderungen Informationen zum Service Desk Überblick über Setup-Aufgaben Importieren von Tickets aus einem anderen System Konfigurieren der Service Desk-Geschäftszeiten und -Feiertage Konfigurieren von Service Level-Vereinbarungen Konigurieren von Service Desk-Ticketwarteschlangen Konfigurieren der Ticketeinstellungen Anpassen der Startseite der Benutzerkonsole Verwenden der Zufriedenheitsumfrage Aktivieren oder Deaktivieren der Sicherheitsfunktionen für Service Desk-Anhänge
Verwenden des Service Desk-Dashboards Verwalten von Service Desk-Tickets, -Prozessen und -Berichten
Übersicht über den Lebenszyklus von Service Desk-Tickets Erstellen von Tickets über die Administratorkonsole und Benutzerkonsole Erstellen und Verwalten von Tickets per E-Mail Anzeigen von Tickets und Verwalten von Kommentaren, Arbeit und Anhängen Zusammenführen von Tickets Verwenden des Prozesses zur Eskalation von Tickets Verwenden von Service Desk-Prozessen Verwenden von Ticketregeln Ausführen von Service Desk-Berichten Archivieren, Wiederherstellen und Löschen von Tickets Verwalten der Ticketlöschung
Verwalten von Warteschlangen für Service-Desk-Tickets Informationen zu Benutzerdownloads und Knowledge Base-Artikeln Anpassen von Einstellungen für Service-Desk-Tickets Konfigurieren von SMTP-E-Mail-Servern
Wartung und Fehlerbehebung
Warten der Appliance Fehlerbehebung auf der Appliance
Anhang Glossar Über uns Rechtliche Hinweise

Informationen zu Anhängen für per E-Mail erstellte Tickets

Informationen zu Anhängen für per E-Mail erstellte Tickets

Benutzer können Dateien an Service-Desk-Tickets anhängen, die per E-Mail übermittelt werden. Die maximale Dateigröße für Anhänge beträgt 8 MB.

E-Mails mit Anhängen, die größer als 8 MB sind, werden abgelehnt. Für den Benutzer wird in einem solchen Fall keine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn die Appliance Bedrohungen in einem Dateianhang erkennt, der in den Service Desk-Tickets enthalten ist, wird der Zugriff auf die Datei blockiert und kann auf der Seite Antivirus-Quarantäne verwaltet werden. Entsprechende Details finden Sie unter Dateianhänge in Quarantäne verwalten.

Ticketerstellung per E-Mail aktivieren

Ticketerstellung per E-Mail aktivieren

Sie können Benutzern die Möglichkeit geben, Service-Desk-Tickets per E-Mail zu erstellen und zu verwalten.

1.
Rufen Sie die Seite Details zum Ticket des Service Desks auf:
a.
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus.
b.
Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Service Desk und anschließend auf Konfiguration.
c.
Klicken Sie im Bereich Konfiguration unter E-Mail-Konfiguration auf E-Mail-Einstellungen für Warteschlangen konfigurieren.
d.
Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange.
2.
Richten Sie ein gültiges E-Mail-Konto ein, beispielsweise Support@meinedomäne.com, an das Benutzer E-Mails senden können, um Tickets zu erstellen.
3.
Fügen Sie die E-Mail-Adresse dem Feld Alternative E-Mail-Adresse hinzu.
4.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Benutzer als Absender zulassen.
5.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen.

Wenn E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen in der Warteschlangenkonfiguration aktiviert ist, kann in allen zum Erstellen eines Tickets an die Service Desk-Warteschlange gesendeten E-Mails das Feld Absender festgelegt werden. In diesem Fall muss der Benutzername im Token @submitter übergeben werden und es muss sich dabei um den Namen eines vorhandenen Benutzers bzw. bei einem unbekannten Benutzer um die aktuelle E-Mail-Adresse handeln.

Wenn die Option E-Mails von unbekannten Benutzern annehmen deaktiviert ist, ist der oben genannte Vorgang nur möglich, wenn die E-Mail-Adresse des Absenders bereits mit einem Service Desk-Benutzerkonto verknüpft ist.

6.
Klicken Sie auf Speichern.

Aus E-Mails erstellte Tickets erhalten die auf der Seite Warteschlangen-Detail festgelegten Standardwerte für Auswirkung, Kategorie und Priorität. Der Text der E-Mail-Nachricht wird als Kommentar hinzugefügt. Das Feld Absender wird von der E-Mail-Adresse des Absenders abgeleitet.

Ticket per E-Mail erstellen

Ticket per E-Mail erstellen

Sie können ein Ticket schnell per E-Mail erstellen, wenn Sie den Namen der Ticketvorlage in der Betreffzeile der E-Mail angeben.

Antworten auf die ursprüngliche E-Mail-Unterhaltung, die zur Erstellung eines Tickets verwendet wurde, oder auf die vom Service Desk gesendeten E-Mails, die mit dem Ticket verknüpft sind, werden auf der Registerkarte Kommentare des Tickets angezeigt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ticket-Kommentare anzeigen.

1.
Melden Sie sich bei Ihrem E-Mail-Konto an und erstellen Sie eine neue E-Mail-Nachricht.
2.
Geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail den Namen der Ticketvorlage in Klammern an. Beispiel: {Druckerprobleme}.
Wenn Sie die Ticketvorlage nicht angeben, verwendet die Appliance die Standardticketvorlage, die mit der Warteschlange verknüpft ist.
3.
Beschreiben Sie Ihr Problem in der E-Mail-Nachricht und senden Sie sie an die E-Mail-Adresse, die mit der Warteschlange verknüpft ist, zu der die angegebene Ticketvorlage gehört.
Informationen zum Konfigurieren der Warteschlangen-E-Mail-Einstellungen finden Sie unter Warteschlangen-spezifische E-Mail-Einstellungen konfigurieren.
4.
Wenn Sie eine E-Mail-Bestätigung vom Service Desk erhalten, klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um den Inhalt des Tickets zu überprüfen.
Die Seite Ticketdetails wird mit dem neu erstellten Ticket angezeigt.
5.
Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Weitere Informationen zum Bearbeiten der Ticketseite finden Sie unter Erstellen von Tickets auf der Ticketseite der Administratorkonsole.

Ticketattribute per E-Mail ändern

Ticketattribute per E-Mail ändern

Sie können Ticketattribute per E-Mail mithilfe der E-Mail-Variablen mit dem Symbol @ ändern, die sich am Anfang von E-Mails befinden.

Text nach der letzten E-Mail-Variablen wird zum Feld Kommentar des Tickets hinzugefügt.

Wenn Sie beispielsweise den folgenden E-Mail-Text senden, wird das Ticket abgeschlossen, der Ticketbesitzer geändert und ein Kommentar hinzugefügt:


status=abgeschlossen
@owner=joe

Ich habe das Problem behoben. Falls es erneut auftritt, wenden Sie sich an Joe.

Wenn Sie ungültige Felder oder Feldwerte eingeben, werden Fehler ausgegeben. Diese werden Ihnen über die E-Mail-Fehlervorlage gemeldet. Weitere Informationen zu E-Mail-Vorlagen finden Sie unter E-Mail-Auslöser und E-Mail-Vorlagen konfigurieren.

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