Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie auswählen, welche Warteschlange standardmäßig auf der Seite Tickets angezeigt werden soll.
Die Standardwarteschlange kann auf folgenden Ebenen angegeben werden:
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Auf Systemebene. Diese Einstellung wird verwendet, wenn keine Benutzereinstellungen angegeben werden. Siehe Standardwarteschlangen auf Systemebene festlegen. |
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Auf Benutzerebene. Diese Einstellung überschreibt die Einstellungen auf Systemebene. Einzelne Benutzer und Administratoren, die zum Ändern von Benutzereinstellungen berechtigt sind, können die Standardwarteschlange auf der Benutzerebene angeben. Siehe Standardwarteschlangen auf Benutzerebene festlegen. |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Bereich Service Desk-Konfiguration unter Einstellungen auf Customize Service Desk terminology (Service Desk-Terminologie anpassen). |
2. |
Klicken Sie auf der Seite Service Desk-Einstellungen unter Einstellungen auf den Link Customize Service Desk terminology (Service Desk-Terminologie anpassen) und wechseln Sie zur Registerkarte Warteschlangeneinstellungen |
klicken Sie im Abschnitt Einstellungen auf die Option Set default queue (Standardwarteschlange festlegen), um direkt zur Registerkarte Warteschlangeneinstellungen zu gelangen.
Bei der Anzeige von Warteschlangen keine Standardeinstellung verwenden. Bei Auswahl dieser Option wird standardmäßig die erste zum System hinzugefügte Warteschlange angezeigt, wenn Benutzer auf Service Desk > Tickets klicken. Diese Einstellung wird ignoriert, wenn eine Einstellung auf Benutzerebene angegeben wird. | |
Standardmäßig die Ansicht Alle Warteschlangen anzeigen. Bei Auswahl dieser Option wird die Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt, wenn Benutzer auf Service Desk > Tickets klicken. Diese Einstellung wird ignoriert, wenn eine Einstellung auf Benutzerebene angegeben wird. | |
Standardmäßig die ausgewählte Warteschlange anzeigen. Bei Auswahl dieser Option wird die angegebene Warteschlange angezeigt, wenn Benutzer auf Service Desk > Tickets klicken. Diese Einstellung wird ignoriert, wenn eine Einstellung auf Benutzerebene angegeben wird. Wenn eine Warteschlange in dieser Liste nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Sie zur Anzeige der Warteschlange berechtigt sind. |
3. |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
2. |
Bei der Anzeige von Warteschlangen keine Standardeinstellung verwenden. Bei Auswahl dieser Option wird standardmäßig die erste zum System hinzugefügte Warteschlange angezeigt, wenn der ausgewählte Benutzer auf Service Desk > Tickets klickt. | |
Standardmäßig die Ansicht Alle Warteschlangen anzeigen. Bei Auswahl dieser Option wird die Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt, wenn der ausgewählte Benutzer auf Service Desk > Tickets klickt. | |
Standardmäßig die ausgewählte Warteschlange anzeigen. Bei Auswahl dieser Option wird die angegebene Warteschlange angezeigt, wenn der ausgewählte Benutzer auf Service Desk > Tickets klickt. Wenn eine Warteschlange in dieser Liste nicht angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Sie zur Anzeige der Warteschlange berechtigt sind. |
3. |
Sie können die Ticketfelder festlegen, die in der Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt werden sollen.
Wenn Sie mehrere Warteschlangen haben, können Sie in der Ansicht Alle Warteschlangen alle Tickets im System in einer einzigen Liste anzeigen.
Beispielsweise können für jede Warteschlange unterschiedliche Namen für Ticketfelder verwendet werden. In einer Warteschlange wird möglicherweise das Ticketfeld Priorität verwendet, in einer anderen Warteschlange das Ticketfeld Geschäftliche Auswirkungen. Sie können auswählen, welches Feld in der Ansicht Alle Warteschlangen angezeigt werden soll.
Felder werden entsprechend den folgenden Einstellungen angezeigt:
• |
Die Feldnamen in der Warteschlange, die als die Standard-Warteschlange für Feld-Labels der Anzeige 'Alle Warteschlangen' ausgewählt wurde |
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Die Felder, die in der Einstellung Listenlayout für 'Alle Warteschlangen' anpassen angegeben sind |
1. |
a. |
Melden Sie sich bei der Administratorkonsole der Appliance an: https://appliance_hostname/admin. Oder wählen Sie, wenn in den allgemeinen Einstellungen der Appliance die Option Organisationsmenü in Verwaltungskopfzeile anzeigen aktiviert ist, in der Dropdown-Liste oben rechts auf der Seite neben den Anmeldeinformationen eine Organisation aus. |
b. |
c. |
Klicken Sie im Bereich Service Desk-Konfiguration unter Layout auf den Link Customize "All Queues" tickets list (Ticketliste "Alle Warteschlangen" anpassen). |
2. |
Wählen Sie im Abschnitt Warteschlangeneinstellungen in der Dropdown-Liste Ticket-Listenlayout für alle Warteschlangen eine Warteschlange aus. |
NOTE: Die Breite gibt an, welcher Teil der verfügbaren Seitenbreite der Feldspalte zugewiesen wird. Wenn Sie beispielsweise 10 Spalten haben und jeder Spalte die Breite 10 zugewiesen ist, wäre die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite 100. Daher hätte jede Feldspalte eine Breite von 10 Prozent der verfügbaren Seitenbreite. Wenn die Summe aller Zahlen in der Spalte Breite mehr oder weniger als 100 beträgt, werden die Zahlen zur Bestimmung der Breite auf Prozentsätze normalisiert. Wenn Sie beispielsweise 3 Spalten haben und jeder Spalte wird eine Breite von 10 zugewiesen, beträgt die Gesamtzahl in der Spalte "Breite" 30. Durch die Normierung zu Prozentangaben beliefe sich die Breite pro Spalte auf etwa 33,3 Prozent. |
TIP: Mit den in der Ansicht Alle Warteschlangen angegebenen Feldspaltenbreiten werden die Eigenschaften einzelner Warteschlangen überschrieben. |
a. |
b. |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Warteschlange die Option Alle Warteschlangen aus. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Option Alle Tickets aus. |
CAUTION: Wenn das System in der Ansicht Alle Warteschlangen aktive Tickets oder alle Tickets anzeigt, werden im Menü Aktion auswählen und in der Dropdown-Liste Anzeigen nach die Standardeinstellungen verwendet. Anpassungen, die in einzelnen Warteschlangen angezeigt werden, gelten nicht für die Ansicht Alle Warteschlangen. |
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