La création d'un champ personnalisé s'effectue dans deux zones de la page Personnalisation de la file d'attente :
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Le champ Personnalisé permet de définir les caractéristiques du champ personnalisé. |
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La section Mise en page du ticket permet de définir le comportement du champ personnalisé. |
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
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4. |
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Case à cocher : ajoute un champ de type case à cocher dans le ticket. |
◦ |
Date : ajoute une date mise en forme dans le ticket. |
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Horodatage : ajoute un horodatage dans le ticket. |
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Lien : ajoute et définit un lien vers une URL interne/externe dans le ticket. |
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Sélection multiple : ajoute une sélection multiple dans le ticket ; séparez chaque entrée par des virgules. |
◦ |
Remarques : ajoute un champ destiné à la saisie de remarques dans le ticket. |
◦ |
Nombre : ajoute une sélection de nombre entier dans le ticket. |
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Sélection unique : ajoute une sélection unique dans le ticket. |
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Texte : ajoute un champ de texte dans le ticket. |
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Utilisateur : ajoute une liste déroulante (avec possibilité de filtrage et de recherche) contenant des utilisateurs de la USER. |
REMARQUE: le champ personnalisé Utilisateur stocke l'ID d'utilisateur provenant de la table USER dans la table HD_TICKET (c'est-à-dire la table où figure l'enregistrement du ticket). Lorsque vous appliquez un rapport ou une requête à la table HD_TICKET, il convient d'appliquer une instruction JOIN à la table USER si vous souhaitez afficher le nom d'utilisateur au lieu de l'ID d'utilisateur dans le rapport. |
5. |
Vous pouvez utiliser une requête de base de données pour spécifier les valeurs de ce champ, en respectant la syntaxe suivante : requête:instructions_requête. Pour afficher un exemple, cliquez sur le bouton Aide situé en regard des Champs personnalisés : .
6. |
Vous pouvez utiliser une requête de base de données pour spécifier les valeurs de ce champ, en respectant la syntaxe suivante : requête:instructions_requête. Pour afficher un exemple, cliquez sur le bouton Aide situé en regard des Champs personnalisés : .
7. |
8. |
Faites défiler la page jusqu'à la section Champs de ticket de mise en page, puis cliquez sur le bouton Modifier situé en regard du champ personnalisé que vous venez de configurer : |
9. |
10. |
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Facultatif(ves). Le champ n'est pas obligatoire. |
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Toujours obligatoire(s). Les champs associés à cette option doivent être renseignés pour que le ticket puisse être enregistré et envoyé. |
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Obligatoire(s) à la fermeture. Les champs associés à cette option doivent être renseignés pour que le ticket puisse être fermé. |
11. |
* Indique le paramètre par défaut. Vous pouvez supprimer ce paramètre par défaut en désactivant la case Autoriser les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur à lire et à modifier les tickets dans la console utilisateur (console d'administration uniquement) sur la page Détails de la file d'attente.
12. |
Facultatif : utilisez le bouton Tri situé en haut de la colonne |
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1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
Faites défiler la page vers le bas, jusqu'à la section Mise en page des tickets. Pour personnaliser la mise en page, utilisez les boutons suivants : |
REMARQUE: la largeur indique la proportion de la largeur de page disponible qui est attribuée à la colonne de champ. Si, par exemple, vous avez 10 colonnes et que chaque colonne correspond à une largeur de 10, la valeur totale de la colonne Largeur sera 100. Par conséquent, chaque colonne de champ aura une largeur de 10 pour cent de la largeur de page disponible. Si le total des nombres figurant dans la colonne Largeur est supérieur ou inférieur à 100, les nombres sont normalisés en pourcentages afin de déterminer la largeur. Ainsi, si vous avez trois colonnes et attribuez à chacune une largeur de 10, le total de tous les nombres figurant dans la colonne Largeur équivaut à 30. Toutefois, après conversion en pourcentage, la largeur de chaque colonne est d'environ 33,3 pour cent. |
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1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
4. |
Pour ajouter un nouveau modèle de ticket à la file d'attente, dans la section Modèles de tickets, cliquez sur |
5. |
Pour définir un modèle de ticket comme modèle par défaut pour la file d'attente sélectionnée, dans la ligne contenant le modèle souhaité, dans la colonne Par défaut, cliquez sur Affecter par défaut. Toute file d’attente avec un ou plusieurs modèles de ticket doit avoir un modèle par défaut. |
Un modèle de ticket définit un ensemble de champs qui s'affichent sur la page Détails du ticket. Chaque file d'attente peut avoir un ou plusieurs modèles de tickets.
Utilisez la page Détails du modèle de ticket pour configurer un nouveau modèle ou un modèle existant.
1. |
a. |
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion. |
b. |
c. |
d. |
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2. |
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente. |
3. |
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Pour ajouter un nouveau modèle de ticket à la file d'attente, dans la section Modèles de tickets, cliquez sur |
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Pour modifier un modèle de ticket existant, dans la section Modèles de tickets, cliquez sur le nom du modèle. |
4. |
Brève description du modèle. Ce texte s’affiche sous la forme d’une info-bulle sur Portail utilisateur, lorsque vous pointez sur le lien pour ce modèle de ticket. | |||||
Cochez cette case si vous voulez que ce modèle de ticket puisse être utilisé pour les modèles de processus. Certaines options du modèle de ticket seront alors désactivées, car elles ne sont pas applicables dans ce contexte. Par exemple, l'option Limiter le modèle aux utilisateurs sélectionnés ne peut pas être appliquée aux modèles de tickets basés sur les processus, car chaque modèle de processus inclut une option dans l'Assistant qui permet d'associer des étiquettes aux tickets de modèle de processus. | |||||
Cochez cette case si vous souhaitez que seuls des utilisateurs associés à certaines étiquettes puissent accéder à ce modèle. Cliquez ensuite sur Gérer les étiquettes associées puis, dans la boîte de dialogue Sélectionner des étiquettes qui s'affiche, sélectionnez une ou plusieurs étiquettes associées aux utilisateurs que vous voulez autoriser à accéder à ce modèle de ticket. Lorsque vous avez terminé, fermez la boîte de dialogue. | |||||
Cochez cette case si vous souhaitez que ce modèle de ticket soit le modèle par défaut dans la file d'attente. Lorsqu'un modèle de ticket est configuré comme modèle par défaut pour une file d'attente, chaque fois que vous créez un ticket dans cette file sans spécifier de modèle de ticket, le modèle par défaut est appliqué. Vous pouvez passer d'un modèle à un autre, si nécessaire. Pour plus d'informations, voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d’administration. | |||||
Cochez cette case si vous souhaitez que les utilisateurs finaux puissent accéder à ce modèle de ticket via un lien sur la page Besoin d'aide dans l'interface Console utilisateur. | |||||
Sélectionnez la disposition la plus adaptée à vos besoins.
Vous pouvez basculer entre les deux dispositions, le cas échéant. |
a. |
Dans la section Modèle de formulaire de ticket, faites glisser un ou plusieurs champs de la zone située à droite. |
Indique si la valeur du champ doit être fournie ou non. Sélectionnez l'une des valeurs suivantes : Pour plus d'informations sur ces valeurs, voir Définition des champs de ticket personnalisés. | ||||
Spécifiez les utilisateurs qui ont accès à ce champ. Sélectionnez l'une des valeurs suivantes : Pour plus d'informations sur ces valeurs, voir Définition des champs de ticket personnalisés. | ||||
Configurez la valeur par défaut de ce champ.
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Par exemple, vous pouvez créer une condition qui évalue si un problème d'imprimante correspond au type Encre, Papier ou Autre, et afficher ou masquer le champ sélectionné, comme il convient. |
6. |
Vous pouvez ensuite afficher l'aperçu du modèle de ticket. Pour plus d'informations, voir Aperçu de la mise en page de ticket.
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