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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
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Définition des champs de ticket personnalisés

Définition des champs de ticket personnalisés

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos tickets du Service Desk ; vous pouvez définir autant de champs qu'il est possible de créer de colonnes dans une table.

La création d'un champ personnalisé s'effectue dans deux zones de la page Personnalisation de la file d'attente :

Le champ Personnalisé permet de définir les caractéristiques du champ personnalisé.
La section Mise en page du ticket permet de définir le comportement du champ personnalisé.
1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
3.
Dans la section Champs personnalisés, effectuez l'une des actions suivantes :
Cliquez sur le bouton Modifier pour modifier un champ : .
Cliquez sur le bouton Ajouter pour créer un champ : .
Case à cocher : ajoute un champ de type case à cocher dans le ticket.
Date : ajoute une date mise en forme dans le ticket.
Horodatage : ajoute un horodatage dans le ticket.
Lien : ajoute et définit un lien vers une URL interne/externe dans le ticket.
Sélection multiple : ajoute une sélection multiple dans le ticket ; séparez chaque entrée par des virgules.
Remarques : ajoute un champ destiné à la saisie de remarques dans le ticket.
Nombre : ajoute une sélection de nombre entier dans le ticket.
Sélection unique : ajoute une sélection unique dans le ticket.
Texte : ajoute un champ de texte dans le ticket.
Utilisateur : ajoute une liste déroulante (avec possibilité de filtrage et de recherche) contenant des utilisateurs de la USER.
REMARQUE: le champ personnalisé Utilisateur stocke l'ID d'utilisateur provenant de la table USER dans la table HD_TICKET (c'est-à-dire la table où figure l'enregistrement du ticket). Lorsque vous appliquez un rapport ou une requête à la table HD_TICKET, il convient d'appliquer une instruction JOIN à la table USER si vous souhaitez afficher le nom d'utilisateur au lieu de l'ID d'utilisateur dans le rapport.
5.
Dans le champ Valeurs de sélection, spécifiez les valeurs autorisées.
Utilisez le champ Valeurs de sélection pour les types de champs Sélection unique ou Sélection multiple. Séparez les différentes valeurs par des virgules.

Vous pouvez utiliser une requête de base de données pour spécifier les valeurs de ce champ, en respectant la syntaxe suivante : requête:instructions_requête. Pour afficher un exemple, cliquez sur le bouton Aide situé en regard des Champs personnalisés : .

Vous pouvez utiliser une requête de base de données pour spécifier les valeurs de ce champ, en respectant la syntaxe suivante : requête:instructions_requête. Pour afficher un exemple, cliquez sur le bouton Aide situé en regard des Champs personnalisés : .

7.
Cliquez sur Enregistrer.
8.
Faites défiler la page jusqu'à la section Champs de ticket de mise en page, puis cliquez sur le bouton Modifier situé en regard du champ personnalisé que vous venez de configurer : .
Facultatif(ves). Le champ n'est pas obligatoire.
Toujours obligatoire(s). Les champs associés à cette option doivent être renseignés pour que le ticket puisse être enregistré et envoyé.
Obligatoire(s) à la fermeture. Les champs associés à cette option doivent être renseignés pour que le ticket puisse être fermé.

Paramètre d'autorisation

Peuvent être affichés par

Peuvent être modifiés par

Peuvent être créés par

Masqué(s)

Personne

Personne

Personne

Lecture seule

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Personne

Personne

Propriétaires uniquement - Masqué(s) des utilisateurs

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires uniquement - Visible(s) aux utilisateurs

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Création par l'utilisateur

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Propriétaires de tickets, administrateurs*

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Modification par l'utilisateur

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

Utilisateurs, propriétaires de tickets, administrateurs*

* Indique le paramètre par défaut. Vous pouvez supprimer ce paramètre par défaut en désactivant la case Autoriser les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur à lire et à modifier les tickets dans la console utilisateur (console d'administration uniquement) sur la page Détails de la file d'attente.

12.
Facultatif : utilisez le bouton Tri situé en haut de la colonne , ou faites glisser l'icône de déplacement , pour modifier l'ordre d'affichage des champs.
13.
Cliquez sur Enregistrer dans la ligne.
14.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page pour appliquer vos modifications.

Personnalisation de la mise en page des tickets

Personnalisation de la mise en page des tickets

Il est possible de personnaliser la mise en page de la liste de tickets du Service Desk (et notamment le nom des champs, l'ordre des champs et la taille des colonnes) en fonction de vos besoins. La liste des tickets s'affiche dans la file d'attente comme illustré ici.

1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
3.
Faites défiler la page vers le bas, jusqu'à la section Mise en page des tickets. Pour personnaliser la mise en page, utilisez les boutons suivants :
 : pour modifier l'ordre d'affichage des champs.
: pour modifier le champ à afficher et la largeur de colonne autorisée.
REMARQUE: la largeur indique la proportion de la largeur de page disponible qui est attribuée à la colonne de champ. Si, par exemple, vous avez 10 colonnes et que chaque colonne correspond à une largeur de 10, la valeur totale de la colonne Largeur sera 100. Par conséquent, chaque colonne de champ aura une largeur de 10 pour cent de la largeur de page disponible. Si le total des nombres figurant dans la colonne Largeur est supérieur ou inférieur à 100, les nombres sont normalisés en pourcentages afin de déterminer la largeur. Ainsi, si vous avez trois colonnes et attribuez à chacune une largeur de 10, le total de tous les nombres figurant dans la colonne Largeur équivaut à 30. Toutefois, après conversion en pourcentage, la largeur de chaque colonne est d'environ 33,3 pour cent.
: pour ajouter un champ de ticket à la mise en page du ticket.
: pour supprimer le champ de la liste des tickets.
4.
Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Gestion des modèles de tickets

Gestion des modèles de tickets

Les modèles de tickets vous permettent de créer différents types de tickets dans la même file d'attente. Ce mécanisme vous permet de mieux contrôler les informations que vos utilisateurs finaux fournissent pour différents scénarios de demande, sans avoir à créer différentes files d'attente.

Chaque file d'attente peut avoir un ou plusieurs modèles de tickets. Si plusieurs modèles existent dans une file d'attente, vous devez sélectionner un modèle de ticket comme modèle par défaut.

1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
4.
Pour ajouter un nouveau modèle de ticket à la file d'attente, dans la section Modèles de tickets, cliquez sur . Pour plus d'informations sur le processus de création d'un nouveau modèle de ticket, voir Configuration d'un modèle de ticket.
5.
Pour définir un modèle de ticket comme modèle par défaut pour la file d'attente sélectionnée, dans la ligne contenant le modèle souhaité, dans la colonne Par défaut, cliquez sur Affecter par défaut. Toute file d’attente avec un ou plusieurs modèles de ticket doit avoir un modèle par défaut.

Configuration d'un modèle de ticket

Configuration d'un modèle de ticket

Un modèle de ticket définit un ensemble de champs qui s'affichent sur la page Détails du ticket. Chaque file d'attente peut avoir un ou plusieurs modèles de tickets.

Utilisez la page Détails du modèle de ticket pour configurer un nouveau modèle ou un modèle existant.

1.
Accédez à la page Détails de la file d'attente du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Dans le panneau Configuration, cliquez sur Files d'attente.
d.
Pour afficher la page Détails de la file d'attente, effectuez l'une des opérations suivantes :
Sélectionnez Choisir une action > Nouvelle.
2.
En haut de la page, cliquez sur Personnaliser les champs et la mise en page pour afficher la page Personnalisation de la file d'attente.
Pour modifier un modèle de ticket existant, dans la section Modèles de tickets, cliquez sur le nom du modèle.
La page Détails du modèle de ticket s'affiche.
4.
Dans la page Détails du modèle de ticket, indiquez les informations suivantes :

Option

Description

Nom

(Requis) Le nom du modèle.

Activé(s)

Cochez cette case lorsque le modèle est prêt à être utilisé. Utilisez cette option si vous ne voulez pas que les utilisateurs finaux puissent voir ce modèle avant qu'il ne soit terminé.

Description

Brève description du modèle. Ce texte s’affiche sous la forme d’une info-bulle sur Portail utilisateur, lorsque vous pointez sur le lien pour ce modèle de ticket.

Pour le processus uniquement

Cochez cette case si vous voulez que ce modèle de ticket puisse être utilisé pour les modèles de processus. Certaines options du modèle de ticket seront alors désactivées, car elles ne sont pas applicables dans ce contexte. Par exemple, l'option Limiter le modèle aux utilisateurs sélectionnés ne peut pas être appliquée aux modèles de tickets basés sur les processus, car chaque modèle de processus inclut une option dans l'Assistant qui permet d'associer des étiquettes aux tickets de modèle de processus.

Limiter le modèle aux utilisateurs sélectionnés

Cochez cette case si vous souhaitez que seuls des utilisateurs associés à certaines étiquettes puissent accéder à ce modèle. Cliquez ensuite sur Gérer les étiquettes associées puis, dans la boîte de dialogue Sélectionner des étiquettes qui s'affiche, sélectionnez une ou plusieurs étiquettes associées aux utilisateurs que vous voulez autoriser à accéder à ce modèle de ticket. Lorsque vous avez terminé, fermez la boîte de dialogue.

Par défaut

Cochez cette case si vous souhaitez que ce modèle de ticket soit le modèle par défaut dans la file d'attente. Lorsqu'un modèle de ticket est configuré comme modèle par défaut pour une file d'attente, chaque fois que vous créez un ticket dans cette file sans spécifier de modèle de ticket, le modèle par défaut est appliqué. Vous pouvez passer d'un modèle à un autre, si nécessaire. Pour plus d'informations, voir Création de tickets à partir de la page Tickets de l'interface Console d’administration.

Afficher dans le portail utilisateur

Cochez cette case si vous souhaitez que les utilisateurs finaux puissent accéder à ce modèle de ticket via un lien sur la page Besoin d'aide dans l'interface Console utilisateur.

Disposition

Sélectionnez la disposition la plus adaptée à vos besoins.

Disposition à 3 colonnes : utilisez cette disposition si le modèle contient des champs de hauteur moyenne dans chaque ligne.
Disposition à 2 colonnes + panneau de droite : utilisez cette disposition si le modèle contient un ou plusieurs champs plus grands que les autres champs de la même ligne, comme Résumé ou Résolution. La présence d’un champ de grande taille dans une ligne où les autres champs sont de taille moyenne entraîne le déplacement vers le bas des autres champs de la même ligne, créant ainsi des espaces aléatoires dans la disposition. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous pouvez placer tous vos champs de grande taille dans le panneau de droite afin d’utiliser au mieux l’espace vertical. Pour déplacer un champ entre les panneaux, double-cliquez dessus.

Vous pouvez basculer entre les deux dispositions, le cas échéant.

a.
Dans la section Modèle de formulaire de ticket, faites glisser un ou plusieurs champs de la zone située à droite.

Onglet

Option

Description

Remplacements

Utilisez les options de cet onglet pour configurer les remplacements de paramètres de champ qui sont déjà spécifiés dans la file d'attente à laquelle appartient ce modèle de ticket.

Étiquette

Le nom du champ.

Obligatoire

Indique si la valeur du champ doit être fournie ou non. Sélectionnez l'une des valeurs suivantes :

Pour plus d'informations sur ces valeurs, voir Définition des champs de ticket personnalisés.

Droits

Spécifiez les utilisateurs qui ont accès à ce champ. Sélectionnez l'une des valeurs suivantes :

Pour plus d'informations sur ces valeurs, voir Définition des champs de ticket personnalisés.

Valeur par défaut

Configurez la valeur par défaut de ce champ.

Logique conditionnelle

Utilisez les options de cet onglet pour afficher ou masquer certains champs en fonction des valeurs précédemment sélectionnées sur la page du ticket.

Par exemple, sur un modèle de ticket pour les problèmes d'imprimante, vous pouvez afficher différents ensembles de champs applicables à différents types de problèmes d'imprimante. Si l'utilisateur indique sur le ticket qu'il manque du papier pour l'imprimante, la page affiche un ensemble de champs qui permettent à l'utilisateur de spécifier le format de papier.

Visibilité

Indiquez si vous souhaitez que le champ s'affiche ou non lorsque les conditions spécifiées sont remplies.

Quand

Spécifiez l'action à exécuter sur le champ en fonction du résultat des expressions conditionnelles. Sélectionnez l'une des valeurs suivantes :

Obligatoire lorsque visible

Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l’utilisateur final remplisse ce champ lorsqu’il apparaît dans le ticket.

Condition

Ajoutez jusqu'à cinq conditions pour gérer l'apparence du champ sélectionné. Chaque condition peut évaluer si la valeur d'un champ qui s'affiche sur la page correspond ou non à une certaine valeur. Vous pouvez uniquement sélectionner les champs auxquels sont associées des valeurs prédéfinies (qui s’affichent généralement sous forme de listes de plusieurs valeurs sur la page du ticket) ou des cases à cocher. Les champs de texte simples, tels que Titre, ne peuvent pas être sélectionnés.

Par exemple, vous pouvez créer une condition qui évalue si un problème d'imprimante correspond au type Encre, Papier ou Autre, et afficher ou masquer le champ sélectionné, comme il convient.

6.
Cliquez sur Appliquer les modifications.

Vous pouvez ensuite afficher l'aperçu du modèle de ticket. Pour plus d'informations, voir Aperçu de la mise en page de ticket.

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