1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos. |
3. |
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
En la barra de navegación izquierda, haga clic en Mesa de servicio y, a continuación, en Base de conocimientos. |
Los valores predeterminados de los tickets incluyen categoría, estado, prioridad e impacto.
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