Puede ejecutar informes sobre elementos de la mesa de servicio según sea necesario.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
2. |
En la lista desplegable Ver por, que aparece sobre la lista a la derecha, seleccione Mesa de servicio. |
3. |
El ciclo de vida típico de un ticket incluye la creación, la resolución, el archivado y, por último, la eliminación. Un ticket también se puede “restaurar” como se explica en Restaure los tickets archivados. Mediante la restauración, los datos de los tickets se devuelven desde la tabla de un archivo a una tabla transaccional para su uso, con lo cual los datos del ticket estarán disponibles nuevamente en la ficha Tickets.
La eliminación de tickets elimina de forma permanente los datos del ticket del dispositivo.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Archivado de tickets, seleccione la casilla de verificación Habilitado para mostrar las opciones de programación. |
NOTA: Si no desea realizar el archivado de tickets según una programación, puede hacer clic en el botón Ejecutar ahora para archivar y eliminar tickets en cualquier momento. Esta opción afecta a todas las colas que tienen configurado el archivado. Ejecutar ahora también está disponible para cada una de las colas y utiliza los ajustes de cada una para archivar y eliminar tickets. |
Ejecutar el día (número) de cada mes o de un mes específico a las HH:MM |
Se ejecuta el mismo día todos los meses o en un mes específico a una hora determinada. | ||||||||||
Ejecutar el (número) día de la semana de cada mes o de un mes específico a las HH:MM |
Se ejecuta el mismo día de la semana todos los meses o en un mes específico a una hora determinada. | ||||||||||
Se ejecuta de acuerdo con un programa personalizado. Usar el formato cronológico de cinco campos estándar (no se admite el formato cron. extendido): Utilice lo siguiente al especificar valores:
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Haga clic para ver el programa de tareas. En el cuadro de diálogo Programa de tareas se muestra una lista de actividades programadas. Haga clic en una tarea para revisar sus detalles. Para obtener más información, consulte Ver programas de tareas. |
◦ |
Haga clic en Ejecutar ahora para ejecutar inmediatamente todas las colas que tengan configurado el archivado. Consulte Archive los tickets seleccionados. |
◦ |
Haga clic en Guardar. |
El archivado de tickets se habilita para la mesa de servicio o, si el componente Organización está habilitado, para la organización seleccionada. Sin embargo, es necesario configurar colas específicas para seleccionar los tickets que desea archivar. Consulte Configure ajustes del archivo de la cola.
En la barra de navegación izquierda aparece el enlace Mesa de servicio > Archivo.
Se ha habilitado el archivado de tickets para la Mesa de servicio. Para obtener información sobre cómo habilitar el archivado de tickets, consulte Habilite el archivado de tickets.
1. |
a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
b. |
c. |
2. |
En la sección Preferencias de archivo, seleccione los ajustes de archivado de tickets y haga clic en el vínculo Ajustes para habilitar el archivado de tickets. |
La antigüedad de los tickets que se van a archivar. Por ejemplo, si selecciona 3 meses, los tickets se archivan después de tres meses desde su cierre. Para evitar que los tickets en la cola se archiven, seleccione Nunca. Los tickets archivados se pueden restaurar en la cola, si es necesario. Consulte Restaure los tickets archivados. | |
La antigüedad de los tickets que se eliminarán permanentemente del archivo. Por ejemplo, si selecciona 6 meses, los tickets archivados se eliminan del archivo después de seis meses desde su archivado. Para evitar que los tickets en la cola se eliminen del archivo, seleccione Nunca. Los tickets eliminados no se pueden restaurar a la cola. |
3. |
4. |
Haga clic en Ejecutar ahora para archivar y eliminar los tickets que cumplen con los criterios especificados en Preferencias de archivo. |
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