KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents

チケットのレイアウトフィールドと関連フィールドのカスタマイズ

チケットの詳細ページでのチケットのレイアウトフィールドおよびチケットの関連フィールドの表示方法をカスタマイズできます。

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

アプライアンス管理者コンソール（https://appliance_hostname/admin）にログインします。または、管理ヘッダーに組織メニューを表示オプションがアプライアンスの一般設定で有効になっている場合は、ページの右上隅で、ログイン情報の横にあるドロップダウンリストから組織を選択します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルのキューセクションで、キューの作成と管理をクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

キューセクションで、フィールドのカスタマイズをクリックして、キューのカスタマイズページを表示します。次に、関連するチケット情報とデフォルトのチケットレイアウトに移動します。

セクション

説明

Layout Ticket Fields（チケットのレイアウトフィールド）

このセクションには、アンケート、タイトル、および概要の各フィールド、送信者、資産、およびデバイスの各セクション、およびチケットの関連フィールドセクションに表示されないすべての他のフィールドが含まれます。このセクションには、カスタムフィールドも含まれます。このセクション内のフィールドは、このセクション内で自由に移動することができ、指定した順番で Ticket（チケット）ページに表示されます。このセクション内のすべてのフィールドは、行全体を占める Resolution（解決）フィールドを除き、行あたり 2 フィールドの形式で表示されます。

NOTE: 概要フィールドが非表示の場合は、コメントフィールドが新規チケットページに表示されます。概要フィールドに入力したテキストは、最初のコメントとして保存されます。この最初のコメントは下位互換性を維持するために、概要として格納されます。

コメントフィールドのオプションの設定

コメントオプションフィールドでは、新規チケットページのコメントフィールドおよび添付ファイルセクションの外観を設定できます。

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルのキューセクションで、キューの作成と管理をクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

キューセクションで、フィールドのカスタマイズをクリックして、キューのカスタマイズページを表示します。

コメントフィールドのオプションタブで、必要に応じてこれらのチェックボックスをオンまたはオフにします。

◦

チケット入力フォームにコメントフィールドを表示する。コメントフィールドをチケット入力フォームに表示したい場合は、このチェックボックスを選択します。

◦

チケット入力フォームに添付ファイルフィールドを表示する。添付ファイルセクションをチケット入力フォームに表示する場合は、このチェックボックスを選択します。

これらのオプションが有効である場合は、新しいチケットの作成時にコメントフィールドと添付ファイルセクションが新規チケットページに表示されます。これらは、既存のチケットの変更時には、チケットの詳細ページに表示されません。

ページの一番下で保存をクリックし、変更を適用します。

カスタムチケットフィールドの定義

サービスデスクチケットにはカスタムフィールドを追加できます。作成可能なカスタムフィールドの数は、テーブル内で使用可能な列数によってのみ制限されます。

カスタムフィールドを作成するには、キューのカスタマイズページの2つの領域を設定する必要があります。

•

カスタムフィールドを使用して、カスタムフィールドの特性を設定する。

•

チケットレイアウトセクションでカスタムフィールドの動作を設定する。

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルのキューセクションで、キューの作成と管理をクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

キューセクションで、フィールドのカスタマイズをクリックして、キューのカスタマイズページを表示します。

カスタムフィールドタブで、次のいずれかを行います。

◦

フィールドを変更するには、編集ボタンをクリックします

をクリックします。

◦

フィールドを作成するには、追加ボタンをクリックします

。

編集可能なフィールドが表示されます。

フィールドタイプドロップダウンリストから、フィールドタイプを選択します。

オプションは次の通りです。

◦

チェックボックス: チケットに、チェックボックスフィールドタイプを追加します。

◦

日付: チケットに、書式付き日付タイプのフィールドを追加します。

◦

タイムスタンプ: チケットに、タイムスタンプタイプのフィールドを追加します。

◦

リンク: 内部/外部URLへのリンクを定義し、チケットに追加します。

◦

複数選択: チケットに、複数値選択タイプのフィールドを追加します。複数のエントリはコンマで区切ります。

◦

メモ: チケットに、メモタイプのフィールドを追加します。

◦

数字: チケットに、整数選択タイプのフィールドを追加します。

◦

単一選択: チケットに、単一選択タイプのフィールドを追加します。

◦

テキスト: チケットに、テキストタイプのフィールドを追加します。

◦

ユーザー: フィルタリングおよび検索が可能で、ユーザーテーブルのユーザーが表示されるドロップダウンリストを追加します。

NOTE: ユーザーカスタムフィールドには、HD_TICKETテーブル内のUSERテーブルに含まれるユーザーIDが入力されます。HD_TICKETは、チケットのレコードを保持するためのテーブルです。HD_TICKETテーブルを対象とするレポートやクエリを記述する場合、レポート内にユーザーIDではなくユーザー名を表示するには、USERテーブルを結合（JOIN）する必要があります。

Select Values（値の選択）フィールドで、許容される値を指定します。

Select Values（値の選択）フィールドは、単一選択または複数選択カスタムフィールドタイプに使用します。複数の値は、コンマ区切りの文字列として入力します。

データベースクエリを使用し、次の構文を持つフィールドでフィールドに値を指定できます。query:query_instructionsカスタムフィールドの隣にある、次のヘルプボタンを選択すると例を表示できます：。

デフォルトフィールドに値を入力します。

この値は、チケットが作成されるときにデフォルトで入力されます。

NOTE: カスタムフィールドの名前を削除すると、そのフィールドの値がすべてのチケットから削除されます。カスタムフィールドの名前を変更すると、そのカスタムフィールドの値は保持されます。

保存をクリックします。

チケットのレイアウトフィールドセクションまでスクロールし、先ほど設定したカスタムフィールドの隣の編集ボタンをクリックします

。

カスタムフィールドの動作オプションが編集可能になります。

ラベルフィールドの名前を入力します。

10.

必須フィールドで、使用するオプションを選択します。

◦

「必須でありません」。このフィールドは必須ではありません。

◦

「常に必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットを保存し、送信する前に入力を完了する必要があります。

◦

「閉じるときに必須」。このオプションが指定されたフィールドは、チケットをクローズする前に入力を完了する必要があります。

11.

権限フィールドで、使用する権限設定を選択します。

権限の設定	表示できるユーザー	変更できるユーザー	作成できるユーザー
非表示	なし	なし	なし
読み取り専用	ユーザー、チケット所有者、管理者*	なし	なし
所有者のみ - ユーザーから非表示	チケット所有者、管理者*	チケット所有者、管理者*	チケット所有者、管理者*
所有者のみ - ユーザーに表示	ユーザー、チケット所有者、管理者*	チケット所有者、管理者*	チケット所有者、管理者*
ユーザー作成	ユーザー、チケット所有者、管理者*	チケット所有者、管理者*	ユーザー、チケット所有者、管理者*
ユーザー修正	ユーザー、チケット所有者、管理者*	ユーザー、チケット所有者、管理者*	ユーザー、チケット所有者、管理者*

* デフォルト設定を示します。このデフォルト設定は、キューの詳細ページで、管理者役割のユーザーがこのキューでチケットを表示および編集するのを許可（管理者コンソールのみ）チェックボックスのチェックを外すと無効にできます。

12.

オプション：列の上部のソートボタン（

）を使用するか、移動アイコン（

）をドラッグして、フィールドの表示順を並べ替えます。

13.

行で保存をクリックします。

14.

ページの一番下で保存をクリックし、変更を適用します。

チケットリストレイアウトのカスタマイズ

サービスデスクチケットリストのレイアウト（フィールド名、フィールドの順番、列の幅など）をカスタマイズすることができます。これは、キューでチケットリストが表示される方法です。

サービスデスクのキューの詳細ページに移動します。

左側のナビゲーションバーで、サービスデスクをクリックして、設定をクリックします。

設定パネルのキューセクションで、キューの作成と管理をクリックします。

キューの詳細ページを表示するには、次のいずれかを実行します。

▪

キューの名前をクリックします。

▪

アクションの選択 > 新規作成を選択します。

サービスデスク設定ページのレイアウトセクションで、キュー固有のチケットリストのカスタマイズリンクをクリックします。チケットリストのレイアウトセクション。レイアウトをカスタマイズするには、以下のボタンを使用します。

◦

：フィールドの表示順を並べ替えます。

◦

: 表示するフィールドと、列の幅を編集します。

NOTE: この幅は、フィールド列に割り当てられる使用可能なページ幅を示します。例えば、10 列あり、各列に幅として 10 が割り当てられている場合には、Width（幅）列の数字すべての合計は 100 になります。したがって、各フィールド列には、使用可能なページ幅の 10 パーセントの幅が割り当てられることになります。幅列の数値すべての合計が100より大きかったり小さかったりした場合には、幅を決定するためにパーセント値に標準化されます。例えば、3 列ある場合に、各列に割り当てられる幅が 10 とすると、Width（幅）列のすべての数字の合計は 30 になります。ただし、パーセンテージに正規化されると、各列の幅は約 33.3 % になります。

◦

: チケットレイアウトにチケットフィールドを追加します。

◦

: チケットリストからフィールドを削除します。

ページの一番下で保存をクリックします。

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チケットのレイアウトフィールドと関連フィールドのカスタマイズ

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カスタムチケットフィールドの定義

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