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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guía de administración

Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE Introducción
Configuración del dispositivo
Requisitos y especificaciones Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador Acceda a la Consola de la línea de comandos Seguimiento de los cambios de configuración Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo Administración de notificaciones de usuario Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web Configuración de los ajustes de red y seguridad Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática Configuración de ajustes regionales Configuración del tema predeterminado Configure las preferencias del uso compartido de datos Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP Configuración del acceso al dispositivo móvil Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados Vinculación de los dispositivos Quest KACE Configuración de ajustes del historial Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Acerca de las etiquetas Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta Administración de etiquetas manuales Administración de etiquetas inteligentes Administración de grupos de etiquetas Administración de etiquetas de LDAP
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario Acerca de ajustes regionales Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema Administración de cuentas de usuario de organización Vea o edite perfiles de usuario Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario Importación de usuarios de un servidor de LDAP Acerca del inicio de sesión único (SSO) Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único Uso de Active Directory para inicio de sesión único Configuración de SAML para inicio de sesión único Revisión de las sesiones de usuario
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados Uso de recursos compartidos de replicación Administración de credenciales Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos Uso del panel de administración de activos Acerca de la administración de activos Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos Administración de activos de software Administración de activos físicos y lógicos Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual Administración de ubicaciones Gestión de contratos Gestión de licencias Administración de registros de compra
Configuración del cumplimiento de licencias Administración del cumplimiento de licencias Configuración de la mesa de servicio Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio Creación y administración de organizaciones Importación y exportación de recursos del dispositivo
Administración de inventario
Utilización del panel de inventario Uso de detección de dispositivos Administración del inventario de dispositivos
Acerca de la administración de dispositivos Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos Acerca de la información de inventario Seguimiento de cambios a ajustes de inventario Administración de la información de inventario Búsqueda y administración de dispositivos Registro del agente de KACE con el dispositivo Aprovisionamiento del agente de KACE Implementación manual del agente de KACE
Obtención de los archivos de instalación del agente Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac Visualización de información recopilada por el agente
Uso de la administración sin agente Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API Actualizaciones de inventario forzadas Administración de dispositivos MIA Obtención de la información de Garantía de Dell
Administración de aplicaciones en la página Software Administración del inventario del catálogo de software
Acerca del Catálogo de software Visualización de la información del Catálogo de software Adición de aplicaciones al Catálogo de software Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software Asociación de instalaciones administradas con software catalogado Uso de la medición de software Uso del control de aplicaciones Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios Escritura de reglas de inventario personalizado
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN Transmisión de alertas a los dispositivos administrados Ejecución de scripts en dispositivos administrados Uso de cadenas de tareas
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Uso del panel de seguridad Acerca de la administración de parches Suscripción y descarga de parches Creación y administración de programas de parches Administración del inventario de parches Administración de las actualizaciones de funciones de Windows Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Uso de informes y programación de notificaciones Dispositivos de supervisión
Introducción a la supervisión Trabajo con los perfiles de supervisión Administración de la supervisión de dispositivos Trabajo con alertas
Uso de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Requisitos del sistema Acerca de la mesa de servicio Información general sobre las tareas de configuración Importar tickets desde otro sistema Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio Configuración de los acuerdos de nivel de servicio Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio Configuración de los ajustes de tickets Personalización de la página de inicio de Consola de usuario Utilización de la encuesta de satisfacción Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario Creación y administración de tickets por correo electrónico Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos Combinación de tickets Uso del proceso de escalación de ticket Uso de los procesos de la mesa de servicio Uso de reglas de tickets Ejecute informes de mesa de servicio Archivado, restauración y eliminación de tickets Administración de la eliminación de tickets
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Mantenimiento y solución de problemas
Mantenimiento del dispositivo Solución de problemas del dispositivo
Apéndices Glosario Acerca de nosotros Avisos legales

Acerca del entorno de pruebas de parches

Acerca del entorno de pruebas de parches

Quest utiliza VMware® ESX®, VMware® vCenter™, Microsoft® Azure® y bancos de pruebas de hardware personalizados.

Los métodos de pruebas incluyen la verificación de que las convenciones de asignación de nombres a los parches cumplan con las políticas de Quest.

Acerca de las pruebas de evaluación

Las pruebas de evaluación verifican que el componente de administración de parches funcione como corresponde.

La prueba verifica lo siguiente:

•
Que un dispositivo aplicable sin parche aparezca como aplicable y sin parche.
•
Que un dispositivo con parche aparezca como instalado y no aplicable.
•
Que no existan falsos positivos en la detección de la huella digital.
•
Que el contenido del parche cumpla con los parámetros básicos obligatorios.
•
Que la vulnerabilidad se muestre correctamente en el servidor de actualizaciones.
•
Que todas las etiquetas inteligentes, la función de ordenación y otras funciones visuales funcionen correctamente.

Acerca de las pruebas de implementación

Las pruebas de implementación verifican que los parches se implementen de manera adecuada.

La prueba verifica lo siguiente:

•
Que el paquete se pueda implementar.
•
Que la función suprimir reinicio funcione.
•
Que la función de desinstalación funcione.
•
Que el almacenamiento en caché de paquetes a pedido funcione.
•
Que la programación de implementación automática funcione.
•
Que la descarga de paquetes de agentes funcione.
•
Que la suma de SHA1 garantice la integridad del paquete.
•
Que el agente ejecute automáticamente la evaluación después de la implementación del parche.
•
Que el agente se inicie automáticamente después del reinicio.

Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche

Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche

Quest ofrece más valor a los clientes de la administración de parches mediante el desarrollo del contenido y los procesos de aseguramiento de la calidad. Los equipos de aseguramiento de la calidad verifican los procesos de instalación y desinstalación de parches, así como los metadatos del parche que genera el equipo de desarrollo de contenido. Es una importante prioridad ofrecer contenido de calidad a nuestros clientes. Para garantizar el éxito de la entrega de contenido, Quest ejecuta casos de prueba que abarcar los siguientes componentes de prueba.

Entorno de pruebas

Quest invierte fuertemente en la infraestructura para realizar pruebas. Los equipos de desarrollo de contenido y aseguramiento de la calidad tienen acceso a un entorno empresarial virtual que representa nodos de diferentes configuraciones. Quest utiliza una mezcla de equipos de escritorio y servidores virtuales, además de pruebas de referencia física personalizadas para garantizar que nuestra infraestructura de pruebas sea de vanguardia.

Pruebas de la aplicación

Quest realiza pruebas con distintas aplicaciones, según sea necesario, para garantizar que se cumplen los requisitos del parche.

Estrategia de pruebas

Quest utiliza los siguientes tipos de pruebas:

•
Pruebas generales, que verifica lo siguiente:
◦
La convención de nomenclatura del parche cumple con las políticas de Quest.
•
Pruebas de evaluación, que verifica lo siguiente:
◦
Un sistema aplicable sin parche aparece como aplicable y sin parche.
◦
Un sistema con parche aparece como instalado y no aplicable.
◦
Falsos positivos en la detección de la huella digital.
◦
El contenido cumple con las bases obligatorias.
◦
El parche aparece correctamente en el servidor de parches, incluidas las funciones de filtro, orden y otras funciones visuales.
•
Pruebas de implementación, que verifica lo siguiente:
◦
El paquete se puede implementar correctamente.
◦
La función suprimir reinicio funciona correctamente.
◦
La funcionalidad de desinstalación funciona correctamente.
◦
El almacenamiento en caché de paquetes a pedido funciona correctamente.
◦
La programación de implementación automática funciona correctamente.
◦
Las descargas de paquetes de agentes.
◦
El hash del paquete garantiza la integridad del paquete.
◦
El agente ejecuta automáticamente la evaluación después de la implementación de cada parche.
◦
El agente se inicia automáticamente después del reinicio.

Entrega y flexibilidad de confianza

Los procesos de Quest están diseñados e implementados para maximizar la disponibilidad global a través de una red de distribución de contenido segura. Todas las comunicaciones Quest se realizan a través de canales seguros y encriptados para garantizar la integridad del contenido de seguridad.

Mediante el uso de un enfoque de mejores prácticas, los parches de seguridad críticos se descargan automáticamente en las ubicaciones del cliente, según sus opciones de suscripción. Pueden descargarse parches de seguridad adicionales, según sea necesario, para crear una versión personalizada del Repositorio de contenido de parches de KACE dentro del propio entorno empresarial seguro del cliente.

Mejores prácticas para la aplicación de parches

Mejores prácticas para la aplicación de parches

Las mejores prácticas para la aplicación de parches en dispositivos incluyen las pruebas de parches, el uso de etiquetas para organizar dispositivos y parches, y la notificación a usuarios cuando se aplican parches a los sistemas.

•
Prueba de parches antes de implementarlos

Pruebe los parches en los dispositivos seleccionados antes de implementarlos en todos los dispositivos. Esta prueba garantiza que los parches no causen daño antes de que se implementen ampliamente.

Al seleccionar los dispositivos de prueba, busque las siguientes características:

◦
Dispositivos cuyos usuarios son técnicamente sofisticados y pueden comunicar problemas efectivamente.
◦
Dispositivos que tengan acceso a los sistemas y al software que reflejen el entorno de trabajo.

Para una prueba exhaustiva, los dispositivos deben funcionar con normalidad por, al menos, una semana después de haber aplicado los parches. Si no se informan problemas después de una semana, se puede implementar el parche en el resto de los dispositivos de la red.

•
Use las etiquetas para organizar dispositivos y parches

Puede usar etiquetas inteligentes para agrupar automáticamente los dispositivos por tipo, como equipo portátil, equipo de escritorio y servidor. Además, puede usar las etiquetas inteligentes para agrupar automáticamente los parches por importancia, como parches críticos de sistema operativo y parches de menor prioridad para otras aplicaciones. Puede crear programas de aplicación de parches para que coincidan con cada tipo de dispositivo y parche.

Consulte:

◦
Uso de etiquetas inteligentes para aplicación de parches
◦
Creación y administración de programas de parches
•
Usar Windows Update o el dispositivo para aplicar parches a dispositivos Windows

Hay dos opciones para aplicar parches a los dispositivos Windows:

◦
Utilizar la actualización de funciones de Windows: Windows Update es una función de Microsoft que descarga e instala actualizaciones para los sistemas operativos Windows. Si habilita Windows Update en dispositivos administrados, utilice la administración de parches en el dispositivo solo para detectar parches del sistema operativo Windows, no para implementarlos. Windows Update implementará los parches.
◦
Utilizar la administración de parches: Puede descargar e implementar parches para los sistemas operativos Windows mediante la administración de parches. Si utiliza la administración de parches en el dispositivo, deshabilite Windows Update en los dispositivos administrados, dado que el dispositivo implementará los parches.
* 
TIP: El dispositivo le permite crear una política que especifica si los dispositivos administrados usan Windows Update. Consulte .
•
Minimización del tiempo de inactividad durante la aplicación de parches

Programe la implementación de parches durante los períodos en los que el uso del dispositivo sea menor para minimizar el tiempo de inactividad. Tenga en cuenta que el uso del dispositivo varía en función del tipo del dispositivo:

◦
Servidores: Requieren actualizaciones cuidadosas y bien promocionadas. Cuando aplique parches a servidores, necesitará tener un plan adelantado para varias semanas.
◦
Equipos de escritorio: Tienen opciones más flexibles para aplicar parches porque, por lo general, quedan en ejecución cuando no están en uso.
◦
Equipos portátiles: Son los más difíciles en lo que respecta a la aplicación de parches porque, por lo general, solo están disponibles para la aplicación de parches mientras se están usando.

Para obtener más información sobre cómo crear programas de parches para cada tipo de dispositivo, consulte:

◦
Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
◦
Acerca de la programación de parches críticos para equipos portátiles
•
Notificación a usuarios cuando se están aplicando parches a los dispositivos

Asegúrese de notificar a los usuarios cuando se están aplicando parches a los dispositivos que utilizan. Esto es especialmente importante si se deben reiniciar los dispositivos como parte del proceso de aplicación de parches. Existen diversas maneras de informar a los usuarios sobre los programas de aplicación de parches:

◦
Envío de correo electrónico o uso de otros sistemas de mensajería: Notifique a los usuarios por adelantado mediante correo electrónico y otros sistemas de mensajería ajenos a la Consola del administrador. Esta notificación resulta particularmente útil cuando la aplicación de parches podría evitar el acceso a sistemas críticos, como servidores, por un tiempo.
◦
Envío de un mensaje de alerta desde el dispositivo: Use Consola del administrador del dispositivo para crear una alerta y transmitirla a todos los dispositivos o a los dispositivos seleccionados. Estas alertas de transmisión se pueden usar para recordar a los usuarios que la aplicación de parches está por comenzar.

• Para obtener más información acerca de la creación de alertas, consulte Transmisión de alertas a los dispositivos administrados.

◦
Alertas durante la aplicación de parches: Cuando programe una aplicación de parches, elija alertar a los usuarios antes de aplicarlos y avisar a los usuarios antes de reiniciar sus dispositivos. También puede habilitar a los usuarios para que posterguen o pospongan los reinicios en caso de ser necesario. Consulte Configuración de programas de parches.

Para obtener más información sobre la programación de aplicación de parches para varios dispositivos, consulte:

◦
Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
◦
Acerca de la programación de parches críticos para equipos portátiles
•
Establecimiento de límites de tiempo para trabajos de aplicación de parches para reducir el impacto en los usuarios

Los trabajos de aplicación de parches pueden requerir el uso extenso del ancho de banda y de los recursos. Para reducir el impacto en los usuarios, puede establecer límites de tiempo para los trabajos de aplicación de parches. Por ejemplo, puede configurar los trabajos de aplicación de parches para que se inicien a las 04:00 y se detengan a las 07:00. Se suspende cualquier trabajo de aplicación de parches que esté en curso a las 07:00. Los trabajos se reanudan donde quedaron cuando comienza el próximo trabajo de aplicación del parche programado. Consulte Configuración de programas de parches.

•
Uso de recursos compartidos de replicación para optimizar recursos de la red

Use recursos compartidos de replicación para optimizar los requisitos de recursos de la red y el tiempo de descarga. Los recursos compartidos de replicación son dispositivos que mantienen copias de archivos para su distribución, lo que puede ser útil para los dispositivos administrados que están implementados en diferentes ubicaciones geográficas. Por ejemplo, mediante el uso de un recurso compartido de replicación, un dispositivo en Nueva York puede descargar archivos de parche desde otro dispositivo en la misma oficina, en lugar de descargar esos archivos desde un dispositivo en Los Ángeles.

Para obtener más información sobre la configuración y el uso de recursos compartidos de replicación, consulte Uso de recursos compartidos de replicación.

•
Búsqueda de información en la base de conocimientos de Quest

Soporte de Quest cuenta con una base de conocimientos de artículos acerca del dispositivo a la que puede acceder en https://support.quest.com/kace-systems-management-appliance/kb. La base de conocimientos se actualiza continuamente con soluciones para problemas reales del dispositivo con los que se encuentran los administradores. Para ver los artículos de aplicación de parches, ingrese a la base de conocimientos y busque Seguridad.

•
Uso de ITNinja.com para conectarse con otros profesionales de TI

Patrocinado por Quest KACE, ITNinja.com (anteriormente AppDeploy.com) es un sitio web de comunidad enfocado en TI para todo tipo de productos. Es el destino preferido de Internet donde los profesionales de TI pueden compartir información y hacer preguntas acerca de los temas relacionados con la administración de sistemas. Consulte http://itninja.com.

Suscripción y descarga de parches

Suscripción y descarga de parches

Acerca de la suscripción a parches y las descargas
Sitios web a los que el dispositivo debe tener acceso
Información general del flujo de trabajo de la primera suscripción a parches
Vea detalles sobre los sistemas operativos y las aplicaciones
Suscripción a parches y configuración de ajustes de descarga
Visualización de los parches disponibles y el estado de la descarga
Las mejores prácticas para resolver problemas de suscripción de parches

Para habilitar la aplicación de parches, debe suscribirse a parches y programar descargas de parches al dispositivo.

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