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KACE Systems Management Appliance 14.0 Common Documents - Guide d'administration

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mise sous tension de l'appliance et connexion à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique Configurer la stratégie de sécurité du contenu
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser la synchronisation de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Appareils surveillés
Prise en main des fonctions de surveillance Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de la Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Différences entre la page Logiciels et la page Catalogue de logiciels

Différences entre la page Logiciels et la page Catalogue de logiciels

Les pages Logiciels et Catalogue de logiciels utilisent toutes deux les informations d'application communiquées par les périphériques infogérés. Toutefois, les deux pages représentent des systèmes d'inventaire distincts et le fonctionnement des tâches de gestion des logiciels varie d'un système à l'autre.

Pour plus d'informations sur la gestion des informations figurant sur la page Logiciels, voir Gestion des applications dans la page Logiciels. Le tableau suivant offre un comparatif des pages Logiciels et Catalogue de logiciels :

Tâche

Page Logiciels

Page Catalogue de logiciels

Processus de collecte d'inventaire

Utilise le processus classique de collecte d’inventaire disponible dans la version 5.4 de l’appliance. Dans le cas des périphériques infogérés exécutant la version 5.4 de l'agent ou une version inférieure, l'inventaire est visible uniquement dans la page Logiciels. Il ne figure pas dans la page Catalogue de logiciels.

Dans le cas des périphériques infogérés exécutant la version 5.5 de l'agent ou une version supérieure, l'inventaire est visible à la fois dans la page Logiciels et dans la page Catalogue de logiciels.

Utilise un processus de collecte d’inventaire disponible dans la version 5.5 de l’appliance. Ce processus collecte des informations sur chaque exécutable installé sur les périphériques infogérés.

Pour que leur inventaire soit visible dans la page Catalogue de logiciels, les périphériques infogérés doivent exécuter la version 5.5 de l'agent ou une version supérieure.

Affichage des données d'inventaire des logiciels

La page Logiciels affiche des informations sur l’ensemble des applications détectées sur les périphériques gérés ou ajoutées manuellement ou via WSAPI à l’inventaire.

Les informations d'inventaire logiciel apparaissent sur la page Catalogue de logiciels avec les mentions suivantes :

•
Découvert : applications installées sur des périphériques infogérés et qui correspondent à des informations d'application figurant dans le catalogue de logiciels.
•
Non découvert : applications figurant dans le catalogue de logiciels et qui ne sont pas installées sur les périphériques infogérés.
•
Non catalogué : applications installées sur des périphériques infogérés, mais qui ne figurent pas dans le catalogue de logiciels.

Les données d’inventaire ajoutées manuellement ou via WSAPI à l’appliance ne figurent pas dans la page Catalogue de logiciels.

Mesure de l'utilisation des applications

Non disponible.

Fonction activée séparément pour chaque application sur la page Catalogue de logiciels ou Détails sur le catalogue de logiciels.

Suivi des informations sur la licence des applications

Fonction activée par la création d'un actif logiciel et d'un actif de licence pour l'application. Les informations de licence apparaissent sur le widget Tableau de bord relatif à la conformité des licences. Elles n'apparaissent pas sur la page Conformité des licences.

Fonction activée par la création d'un actif de licence et son association à une application du catalogue de logiciels. Les informations de licence apparaissent à la fois sur la page Conformité des licences et sur le widget Tableau de bord relatif à la conformité des licences. Voir À propos de la conformité des licences pour les applications du catalogue de logiciels.

Marquage d'applications comme Non autorisé

Non disponible.

Disponible en tant qu'indicateur défini sur la page Détails sur le catalogue de logiciels. Voir Signaler des applications et des suites comme non autorisées.

Ajout d'actifs numériques à des applications

Disponible sur les pages Détails sur le logiciel, cette tâche permet de déployer des logiciels sur les périphériques infogérés. Voir Associer des actifs numériques à des applications et sélectionner les systèmes d'exploitation pris en charge.

Non disponible.

Distribution de logiciels dans les installations infogérées ou les synchronisations de fichiers

Disponible pour les applications auxquelles des actifs numériques sont associés. Voir Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN.

Non disponible.

Affichage des conseils et des informations ITNinja

Disponible sur les pages Détails sur le logiciel. Voir Gestion du flux ITNinja.

Non disponible.

Affichage d'informations de synthèse sur les licences

Disponible sur les graphiques Conformité des licences et Configuration des licences logicielles sur la page Tableau de bord. Voir À propos des widgets du tableau de bord.

Disponible sur les graphiques Conformité des licences et Configuration des licences logicielles sur la page Tableau de bord. Voir À propos des widgets du tableau de bord.

Définition de niveaux de menace pour les logiciels

Disponible dans la liste Logiciels. Voir Utilisation des niveaux de menace du logiciel et des catégories.

Non disponible.

Définition des catégories de logiciels

Disponible sur les pages Détails sur le logiciel. Voir Attribuer des catégories aux applications.

Prédéfinie par l'équipe responsable du catalogue de logiciels Quest KACE.

Affichage des informations du catalogue de logiciels

Affichage des informations du catalogue de logiciels

Afficher la liste des applications découvertes et des applications non découvertes
Afficher la liste des applications de type Non catalogué
Afficher la liste des applications de type Catalogue local
Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels

Vous pouvez afficher les informations d'application sur la page Catalogue de logiciels.

Afficher la liste des applications découvertes et des applications non découvertes

Afficher la liste des applications découvertes et des applications non découvertes

Sur la page Catalogue de logiciels, vous pouvez afficher les applications découvertes et les applications non découvertes.

Les applications de type Découvert sont les exécutables présents dans l’inventaire qui correspondent aux définitions des applications présentes dans le catalogue de logiciels. Vous pouvez activer la mesure de l'utilisation des suites et des applications de type Découvert, leur attribuer la mention Non autorisé ainsi que des informations sur la licence. Vous pouvez également exporter la liste des applications de type Découvert au format CSV. Vous pouvez uniquement exporter la liste des applications de type Découvert, la liste des applications de type Non catalogué et la liste des applications de type Catalogue local. Vous ne pouvez pas exporter l'ensemble du catalogue de logiciels.

Les applications qui n’existent pas dans l’inventaire, mais qui figurent dans le catalogue de logiciels Quest KACE, sont désignées comme des applications de type Non découvert. Vous pouvez activer la mesure de l'utilisation des applications de type Non découvert, leur attribuer la mention Non autorisé, ainsi que des informations sur la licence. Toutefois, dans la mesure où les applications n’ont pas été trouvées dans l’inventaire local, la liste des applications de type Non découvert ne peut pas être exportée au format CSV.

1.
Accédez à la liste Catalogue de logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Catalogue de logiciels.
2.
Cliquez sur l'onglet Découvert.
La liste est filtrée pour n'afficher que les applications de type Découvert. Les informations sur les applications de type Découvert comprennent les suivantes :

Élément

Description

Nom

Nom et version de l'application. Si l'application est une suite, le nom apparaît en gras. Exemple : Microsoft Office 2010 Professionnel.

Éditeur

Éditeur de l'application. Cette information est normalisée pour plus de précision. Par exemple, Microsoft Corp. et Microsoft Inc. sont désignés par Microsoft Corporation.

Catégorie

Catégorie de l'application, telle qu'elle est définie par l'équipe responsable du catalogue de logiciels.

Installé(s)

Nombre de périphériques infogérés sur lesquels l'application est installée. Cliquez sur un numéro pour afficher les informations relatives aux périphériques.

Licences

Nombre de licences disponibles pour l'application. Ces informations sont disponibles à condition d'avoir associé un actif de licence à l'application. Voir Ajouter des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels.

Différence(s)

Nombre de licences inutilisées restantes. Ces informations sont disponibles à condition d'avoir associé un actif de licence à l'application.

Ajouté(s) récemment

Nombre de périphériques sur lesquels l'application a été installée au cours des sept derniers jours.

Supprimé(s) récemment

Nombre de périphériques desquels l'application a été supprimée au cours des sept derniers jours.

3.
Cliquez sur l'onglet Non découvert.

La liste est filtrée pour n'afficher que les applications de type Non découvert. Les informations sur les applications de type Non découvert comprennent les suivantes :

Élément

Description

Nom

Nom et version de l'application. Si l'application est une suite, le nom apparaît en gras. Exemple : Microsoft Office 2010 Professionnel.

Éditeur

Éditeur de l'application. Cette information est normalisée pour plus de précision. Par exemple, Microsoft Corp. et Microsoft Inc. sont désignés par Microsoft Corporation.

Catégorie

Catégorie de l'application, telle qu'elle est définie par l'équipe responsable du catalogue de logiciels.

Plate-forme

Système d'exploitation sur lequel l'application est censée être exécutée. Par exemple, Windows.

4.
Pour inclure ou exclure un catalogue de logiciels de la page Conformité des licences ou de rapports sélectionnés, sélectionnez-le dans la liste, cliquez sur Choisir une action, et sélectionnez une des options suivantes, selon les besoins :
◦
Exclure de la conformité des licences
◦
Inclure dans la conformité des licences
◦
Exclure des rapports
◦
Inclure dans les rapports
5.
Pour afficher des renseignements complémentaires, cliquez sur le nom de l'application.
Voir Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels.
Tip:
 
CONSEIL: sur la page Catalogue de logiciels, vous pouvez rechercher des applications à l'aide de la fonction Recherche avancée et de vues personnalisées basées sur des critères de recherche avancée. Voir Recherche au niveau de la page à l'aide des options avancées.

Afficher la liste des applications de type Non catalogué

Afficher la liste des applications de type Non catalogué

Dans la liste Catalogue de logiciels, vous pouvez afficher la liste des applications de type Non catalogué.

Les applications non cataloguées sont des exécutables figurant dans l’inventaire de l’appliance, mais pas dans le catalogue de logiciels. Vous pouvez afficher la liste des applications de type Non catalogué sur la page Catalogue de logiciels. Toutefois, vous ne pouvez pas activer la mesure de l'utilisation des applications Non catalogué, les associer à la mention Non autorisé ou leur attribuer des informations sur la licence. Vous devez ajouter les applications Non catalogué au catalogue de logiciels local ou public avant que leur utilisation puisse être mesurée, qu'elles portent la mention Non autorisé ou qu'elles soient associées à des informations sur la licence.

Les informations disponibles pour les applications de type Non catalogué diffèrent de celles disponibles pour les applications dont les titres sont répertoriés dans la version publique du catalogue de logiciels. Par exemple, certaines informations disponibles pour les applications de type Catalogué risquent de ne pas l'être pour des applications de type Non catalogué. Les informations disponibles pour les applications de type Non catalogué se limitent aux données collectées auprès des périphériques infogérés.

1.
Accédez à la liste Catalogue de logiciels :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Inventaire, puis cliquez sur Catalogue de logiciels.
2.
Cliquez sur l'onglet Non catalogué.
La liste est filtrée pour n'afficher que les applications de type Non catalogué. Les informations disponibles pour les applications de type Non catalogué sont les suivantes :

Élément

Description

Nom

Nom et version de l'application.

Installé(s)

Nombre de périphériques infogérés sur lesquels l'application est installée.

Nom de fichier

Nom du fichier exécutable de l'application.

Version du fichier

Numéro de version de l'application.

Éditeur

Éditeur de l'application.

3.
Pour inclure ou exclure un catalogue de logiciels de la page Conformité des licences ou de rapports sélectionnés, sélectionnez-le dans la liste, cliquez sur Choisir une action, et sélectionnez une des options suivantes, selon les besoins :
◦
Exclure de la conformité des licences
◦
Inclure dans la conformité des licences
◦
Exclure des rapports
◦
Inclure dans les rapports
4.
Pour afficher des renseignements complémentaires, cliquez sur le nom de l'application.
Voir Afficher les détails des applications du catalogue de logiciels.
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