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KACE Systems Management Appliance 13.2 Common Documents - Guide d'administration (13.0)

À propos de la Appliance de gestion des systèmes KACE
À propos des composants de l'appliance À propos de la Console d'administration
Mise en route
Configuration de l'appliance
Configuration requise et caractéristiques Mettre l'appliance sous tension et se connecter à la Console d'administration Accès à la console de ligne de commande Suivi des modifications de configuration Configuration des paramètres généraux au niveau du système et au niveau admin Configuration des paramètres de date et d'heure de l'appliance Gestion des notifications de l'utilisateur Activation de l'authentification à deux facteurs pour tous les utilisateurs Vérification des paramètres de port, du service NTP et de l'accès à des sites Web Configuration des paramètres de réseau et de sécurité Configuration des paramètres de l'agent Configuration du délai d'expiration de la session et des paramètres d'actualisation automatique Configuration des paramètres régionaux Configuration du thème par défaut Configuration des préférences de partage de données À propos des exigences en matière d'application du DIACAP Configuration de l'accès à l'appareil mobile Activation de la commutation rapide pour les appliances liées et les organisations Liaison d'appliances Quest KACE Configuration des paramètres de l'historique
Définition et utilisation d'étiquettes pour gérer des groupes d'éléments
À propos des étiquettes Suivi des modifications apportées aux paramètres d'étiquettes Gestion des étiquettes manuelles Gestion des étiquettes dynamiques Gestion des groupes d'étiquettes Gestion des étiquettes LDAP
Configuration des comptes d'utilisateurs, de l'authentification LDAP et de l'authentification unique (SSO)
À propos des comptes d'utilisateur et de l'authentification utilisateur À propos des paramètres régionaux Gestion des comptes d'utilisateurs au niveau du système Gestion des comptes d'utilisateurs d'organisation Afficher ou modifier des profils d'utilisateurs Utilisation d'un serveur LDAP pour l'authentification utilisateur Importation d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP À propos de l'authentification unique (SSO) Activation ou désactivation de l'authentification unique Utilisation d'Active Directory ou LDAP pour l'authentification unique Configuration du protocole SAML pour l'authentification unique Vérification des sessions utilisateur
Déploiement de l'agent KACE sur des périphériques gérés Utilisation des partages de réplication Gestion des informations d'identification Configuration des actifs
À propos du composant Gestion des actifs Utilisation du tableau de bord de gestion des actifs À propos de la gestion des actifs Ajout et personnalisation des types d'actifs, et gestion des informations sur les actifs Gestion des actifs logiciels Gestion des actifs physiques et logiques Mise à jour et utilisation des informations sur les actifs Gestion des emplacements Gestion des contrats Gestion des licences Gestion des enregistrements d'achat
Configuration de la conformité des licences Gestion de la conformité des licences Configuration du Service Desk Configurer la durée de vie du cache pour les widgets Service Desk Création et gestion des organisations Importation et exportation de ressources de l'appliance
Gestion de l'inventaire
Utilisation du tableau de bord des inventaires Utilisation de la découverte des périphériques
À propos de la découverte et de la gestion des périphériques Suivi des modifications apportées aux paramètres de découverte Découverte des périphériques sur votre réseau
Gestion de l'inventaire des périphériques
À propos de la gestion des périphériques Fonctionnalités disponibles pour chaque méthode de gestion des périphériques À propos des données d'inventaire Suivi des modifications apportées aux paramètres d'inventaire Gestion des données d'inventaire Recherche et gestion des périphériques Enregistrement de l'agent KACE sur l'appliance Provisionnement de l'agent KACE Déploiement manuel de l'agent KACE
Obtention des fichiers d'installation d'agent Déploiement manuel de l'agent KACE sur les périphériques Windows Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Linux Exécution d'opérations de l'agent sur les périphériques Linux Méthode manuelle de déploiement ou de mise à niveau de l'agent KACE sur les périphériques Mac Exécution d'autres tâches de l'agent sur les périphériques Mac Affichage des informations collectées par l'agent
Utilisation de la gestion sans agent Ajout manuel de périphériques dans la Console d'administration ou à l'aide de l'API Application forcée des mises à jour de l'inventaire Gestion des périphériques introuvables Obtention d'informations de garantie Dell
Gestion des applications dans la page Logiciels Gestion de l'inventaire du catalogue de logiciels
À propos du catalogue de logiciels Affichage des informations du catalogue de logiciels Ajout d'applications au catalogue de logiciels Gestion des actifs de licence pour les applications du catalogue de logiciels Association d'installations gérées à un logiciel catalogué Application de la mesure de l'utilisation des logiciels Utilisation de la fonction de contrôle des applications Mettre à jour ou réinstaller le catalogue de logiciels
Gestion de l'inventaire de processus, de programmes de démarrage et de services Rédaction des règles d'inventaire personnalisé
Déploiement de packages sur des périphériques infogérés
Distribution de logiciels et utilisation de la fonction Wake-on-LAN
À propos de la distribution des logiciels Suivi des modifications apportées aux paramètres de distribution Types de packages de distribution Distribution de packages à partir de l'appliance Distribution des packages à partir d'autres emplacements de téléchargement et des partages de réplication Distribution d'applications sur des périphériques Mac OS X Utilisation des installations infogérées Créer et utiliser des synchronisations de fichiers Utilisation de la fonction Wake-on-LAN Exportation d'installations infogérées
Envoi d'alertes à des périphériques infogérés Exécution de scripts sur des périphériques infogérés
À propos des scripts Suivi des modifications apportées aux paramètres de script À propos des scripts par défaut Ajout et modification de scripts Utilisation des commandes Exécuter et Exécuter maintenant À propos des modèles de stratégie de configuration Utilisation des stratégies de configuration Windows Utilisation de stratégies de configuration Mac OS X Modifier les stratégies et les scripts Effectuer une recherche dans les journaux de script Exportation de scripts
Gestion des profils Mac Utilisation des chaînes de tâches
Application de correctifs aux périphériques et gestion de la sécurité
Utilisation du tableau de bord de bord Sécurité À propos de la gestion des correctifs Abonnement à des correctifs et téléchargement de correctifs Création et gestion des calendriers d'exécution des correctifs Gestion de l'inventaire des correctifs Gestion des mises à jour des fonctionnalités Windows Gestion des périphériques et des mises à jour Dell Gestion des mises à niveau de package Linux Maintien de la sécurité des périphériques et de l'appliance Gestion des pièces jointes en quarantaine
Utilisation des rapports et planifications des notifications Surveillance des serveurs
Prise en main des fonctions de surveillance des serveurs Utilisation des profils de surveillance Gestion de la surveillance des périphériques Utilisation des alertes
Utilisation du Service Desk
Configuration du Service Desk
Configuration requise À propos du Service Desk Vue d'ensemble des tâches de configuration Importation de tickets à partir d'un autre système Configuration des heures d'ouverture et des jours de fermeture du Service Desk Configuration des contrats de niveau de service Configuration des files d'attente des tickets du Service Desk Configuration des paramètres de tickets Personnalisation de la page d'accueil de l'Console utilisateur Utilisation de l'enquête de satisfaction Activer ou désactiver la sécurité pour les pièces jointes du Service Desk
Utilisation du tableau de bord du Service Desk Gestion des tickets, processus et rapports du Service Desk
Présentation du cycle de vie d'un ticket du Service Desk Création de tickets à partir de la Console d'administration et de la Console utilisateur Création et gestion des tickets par e-mail Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes Fusion de tickets Utilisation du processus de remontée de tickets Utilisation des processus du Service Desk Application des Règles d'utilisation des tickets Exécuter des rapports portant sur le Service Desk Archivage, restauration et suppression des tickets Gestion de la suppression des tickets
Gestion des files d'attente de tickets du Service Desk À propos des téléchargements de l'utilisateur et des articles de la Base de connaissances Personnalisation des paramètres des tickets du Service Desk Configuration des serveurs de messagerie SMTP
Maintenance et résolution des problèmes
Maintenance de l'appliance Dépannage de l'appliance
Annexes Glossaire Qui nous sommes Mentions légales

Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique

Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Un utilisateur désigné comme approbateur de ticket peut modifier certains champs d'approbation par e-mail.

Les approbateurs peuvent modifier les champs d'approbation suivants :

Champ

Description

@approval

Modification du ticket. Sélectionnez l'un des éléments suivants : Approuvé(es), Refusé(es), Aucun(e) ou Informations supplémentaires nécessaires.

@approver

Modification de l'approbateur du ticket. Entrez un nom d'utilisateur à partir de l'étiquette d'approbation du ticket. Pour plus d'instructions sur la configuration des étiquettes des approbateurs, voir Utilisation de l'approbation des tickets.

@approval_note

Saisie d'un commentaire.

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Vous pouvez définir des champs personnalisés pour les tickets du Service Desk par e-mail à l'aide de la syntaxe voulue.

La syntaxe prend la forme : @custom_fieldname=nouvellevaleur.

Les champs personnalisés ne peuvent pas contenir d'espace. Utilisez un trait de soulignement entre les mots. Par exemple, nouvelle_valeur.

Vous pouvez également utiliser :

•
@priority = élevée
•
@priority = très_urgente

Utilisez une liste de valeurs séparées par des virgules pour les champs personnalisés à sélection multiple. Toute valeur incorrecte dans les champs personnalisés à sélection multiple ou à sélection unique est source d'erreurs.

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Modification des champs d'approbation d'un ticket par courrier électronique

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Un utilisateur désigné comme approbateur de ticket peut modifier certains champs d'approbation par e-mail.

Les approbateurs peuvent modifier les champs d'approbation suivants :

Champ

Description

@approval

Modification du ticket. Sélectionnez l'un des éléments suivants : Approuvé(es), Refusé(es), Aucun(e) ou Informations supplémentaires nécessaires.

@approver

Modification de l'approbateur du ticket. Entrez un nom d'utilisateur à partir de l'étiquette d'approbation du ticket. Pour plus d'instructions sur la configuration des étiquettes des approbateurs, voir Utilisation de l'approbation des tickets.

@approval_note

Saisie d'un commentaire.

Définition ou modification des champs personnalisés par e-mail

Vous pouvez définir des champs personnalisés pour les tickets du Service Desk par e-mail à l'aide de la syntaxe voulue.

La syntaxe prend la forme : @custom_fieldname=nouvellevaleur.

Les champs personnalisés ne peuvent pas contenir d'espace. Utilisez un trait de soulignement entre les mots. Par exemple, nouvelle_valeur.

Vous pouvez également utiliser :

•
@priority = élevée
•
@priority = très_urgente

Utilisez une liste de valeurs séparées par des virgules pour les champs personnalisés à sélection multiple. Toute valeur incorrecte dans les champs personnalisés à sélection multiple ou à sélection unique est source d'erreurs.

Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes

Consultation de tickets et gestion des commentaires, du traitement et des pièces jointes

Parcourir les tickets relatifs aux périphériques et aux actifs
Ajouter des informations concernant le traitement des tickets
Utiliser les vues par défaut pour les tickets
Création d'un affichage personnalisé pour les tickets
Définir une vue comme vue par défaut pour les tickets
Ajouter des commentaires à des tickets
Insérer des commentaires dans des tickets pour les propriétaires uniquement
Afficher les commentaires des tickets
Ajouter ou supprimer des captures d’écran ou des pièces jointes dans des tickets du Service Desk
Afficher l'historique des activités de ticket
Envoyer des informations sur les tickets par e-mail
Exécuter des actions de périphérique à partir de tickets

Pour consulter les tickets ou encore les périphériques ou les actifs associés à un ticket, vous utilisez les liens des pages détaillées. En outre, vous pouvez ajouter aux tickets des informations de traitement, des commentaires et des pièces jointes, telles que des captures d'écran.

Sur les pages de détails des tickets, les périphériques et les actifs associés sont répertoriés et liés pour y accéder rapidement. De la même façon, vous pouvez accéder aux tickets associés à partir des pages de détails du périphérique et de l'actif. En outre, vous pouvez voir et créer des tickets à partir des pages de détails du périphérique et de l'actif.

Parcourir les tickets relatifs aux périphériques et aux actifs

Parcourir les tickets relatifs aux périphériques et aux actifs

Les liens situés sur les pages de détails du ticket vous permettent de parcourir les tickets du Service Desk, ainsi que les périphériques et les actifs associés.

1.
Accédez à la page Détails du ticket du Service Desk :
a.
Connectez-vous à la Console d’administration de l’appliance à l’adresse https://nom_hôte_appliance/admin. Ou bien, si l'option Afficher le menu de l'organisation dans l'en-tête d'administrateur est activée dans les Paramètres généraux de l'appliance, sélectionnez une organisation dans la liste déroulante située en haut à droite de la page, à côté des informations de connexion.
b.
Dans la barre de navigation gauche, cliquez sur Service Desk, puis sur Configuration.
c.
Cliquez sur le titre d'un ticket.
2.
Affichez les tickets par émetteur, actif ou périphérique.
◦
Cliquez sur l'historique des tickets de l'émetteur.
◦
Cliquez sur l'historique des tickets de l'actif.
◦
Cliquez sur l'historique des tickets du périphérique.
Une nouvelle fenêtre affiche tous les tickets de l'actif ainsi que le numéro, le titre et l'état de chaque ticket.

Pour afficher les détails des tickets, cliquez sur le lien de la colonne Numéro ou Titre pour afficher la page Détails du ticket.

3.
Affichez les tickets associés dans la section Informations sur le ticket connexe.
◦
Cliquez sur un ticket référencé sous Voir aussi.
◦
Cliquez sur un ticket référencé sous Référent.
◦
Cliquez sur un ticket référencé sous Ticket fusionné.
◦
Cliquez sur un ticket référencé sous Ticket enfant.
◦
Cliquez sur un ticket référencé sous Ticket parent.
La fenêtre Détails du ticket apparaît pour le ticket sélectionné.
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