Acerca de Dispositivo de administración de sistemas KACE
Acerca de los componentes del dispositivo
Acerca de Consola del administrador
Introducción
Componentes disponibles en el modo Administrador sin el componente Organización
Componentes disponibles en el modo Administrador con el componente Organización habilitado
Componentes disponibles en el modo Sistema con el componente Organización habilitado
Uso del componente Inicio
Acerca de los paneles
Ver el Panel en el modo Administrador
Vea el Panel en el modo del sistema
Personalice las páginas del Panel
Acerca de los widgets del Panel
Vea detalles del Panel
Ver programas de tareas
Ver la versión, el modelo y la información de licencia del dispositivo
Ver la información de licencia del producto
Acerca de las actualizaciones de software del dispositivo
Acerca de las etiquetas
Búsqueda de información y listas de filtrado
Busque en el nivel Administrador
Busque en el nivel de la página
Búsqueda en el nivel de la página con opciones avanzadas
Inicie sesión en Consola del administrador: Primer inicio de sesión tras la configuración inicial de la red
Ejemplo: Busque dispositivos administrados mediante criterios de filtro
Agregue etiquetas inteligentes y notificaciones con criterios de búsqueda avanzada
Cargue etiquetas inteligentes desde la pestaña Filtro
Crear vistas personalizadas con criterios de filtro
Acceso a la documentación del producto
Configuración del dispositivo
Administración de inventario
Requisitos y especificaciones
Encendido del dispositivo e inicio de sesión en Consola del administrador
Acceda a la Consola de la línea de comandos
Seguimiento de los cambios de configuración
Configuración de los ajustes generales del nivel del sistema y del nivel del administrador
Configuración y uso de etiquetas para administrar grupos de elementos
Configure los ajustes generales del dispositivo con el componente Organización habilitado
Configure los ajustes en el nivel de administrador o los ajustes generales específicos del historial
Configure los ajustes generales del dispositivo sin el componente Organización habilitado
Configurar los ajustes de fecha y hora del dispositivo
Administración de notificaciones de usuario
Habilitación de autenticación de dos factores para todos los usuarios
Verificación de los ajustes de puerto, servicio de NTP y acceso a sitios web
Verifique los ajustes de puerto
Verificación del estado del servicio de NTP
Permitir que el dispositivo tenga acceso a los sitios web necesarios
Configuración de los ajustes de red y seguridad
Cambiar los ajustes de redes del dispositivo
Configurar las tablas de enrutamiento local
Configurar los ajustes del servidor web local y permitir el acceso a los hosts
Configurar los ajustes de seguridad para el dispositivo
Configure Active Directory como método de inicio de sesión único
Generar un certificado SSL
Cómo configurar el tiempo de espera de la sesión y los ajustes de actualización automática
Configuración de ajustes regionales
Cómo se aplican los ajustes regionales
Configure los ajustes regionales para Consola del administrador y Consola de la línea de comandos
Configuración de ajustes regionales de la consola de usuario
Configure los ajustes regionales para las organizaciones
Configure los ajustes regionales para usuarios
Configuración del tema predeterminado
Configuración del tema predeterminado del dispositivo
Configuración del tema predeterminado de un usuario
Configure las preferencias del uso compartido de datos
Acerca de los requisitos de cumplimiento de DIACAP
Configuración del acceso al dispositivo móvil
Habilite el acceso al dispositivo móvil para el dispositivo
Habilite el acceso al dispositivo móvil para usuarios
Descarga y uso de KACE GO
Deshabilite el acceso al dispositivo móvil en el dispositivo
Deshabilite el acceso al dispositivo móvil para usuarios
Habilite la conmutación rápida para organizaciones y dispositivos vinculados
Vinculación de los dispositivos Quest KACE
Habilite la vinculación de dispositivos
Incorporación de nombres y claves a dispositivos
Habilitar el acceso a la configuración de la API de federación
Deshabilitar la vinculación de dispositivos
Configuración de ajustes del historial
Acerca de los ajustes de historial
Administración del historial de ajustes
Configuración de la Política de seguridad de contenido
Configure las suscripciones al historial de ajustes para organizaciones
Configure las suscripciones al historial de ajustes para organizaciones
Consulte el historial de ajustes
Administración del historial de activos
Administración del historial de objetos
Uso de la información del historial de cambios
Acerca de las etiquetas
Configuración de cuentas de usuario, autenticación de LDAP y SSO
Acerca de las etiquetas inteligentes
Acerca de las etiquetas de LDAP
Acerca de los grupos de etiquetas
Acerca de los filtros de la organización
Seguimiento de cambios a ajustes de etiqueta
Administración de etiquetas manuales
Agregue o edite etiquetas manuales
Vea los detalles de la etiqueta manual
Elimine etiquetas manuales
Administración de etiquetas inteligentes
Agregue etiquetas inteligentes
Ejemplo: Combinar etiquetas inteligentes para identificar dispositivos
Edite etiquetas inteligentes
Configuración de etiquetas para cuentas de usuario
Uso de etiquetas inteligentes para aplicación de parches
Administración de grupos de etiquetas
Agregue una etiqueta inteligente para parches críticos del sistema operativo
Agregue una etiqueta inteligente para parches nuevos
Uso de etiquetas inteligentes dentro de los resultados de detección
Agregue etiquetas inteligentes a los resultados de detección
Cambio del orden de ejecución de las etiquetas inteligentes de los resultados de detección
Adición de etiquetas inteligentes a los dispositivos
Agregue una etiqueta inteligente para equipos de escritorio
Agregue una etiqueta inteligente para servidores
Agregue una etiqueta inteligente para laptops
Asigne el orden de ejecución de la etiqueta inteligente
Elimine etiquetas inteligentes
Agregue, vea o edite grupos de etiquetas
Asigne etiquetas o elimine etiquetas de los grupos de etiquetas
Elimine grupos de etiquetas
Administración de etiquetas de LDAP
Acerca de las cuentas de usuario y la autenticación de usuario
Acerca de ajustes regionales
Administración de cuentas de usuario de nivel de sistema
Implementar el agente de KACE en los dispositivos administrados
Uso de recursos compartidos de replicación
Administración de credenciales
Agregue o edite cuentas de usuario en el nivel de sistema
Administre notificaciones por correo electrónico del administrador del dispositivo
Elimine cuentas de usuario en el nivel del sistema
Administración de cuentas de usuario de organización
Agregue o edite roles de usuario
Elimine los roles de usuario
Agregue o edite cuentas de usuario de organización
Personalización de los detalles del usuario
Archivar cuentas de usuario
Vea o edite perfiles de usuario
Uso de un servidor de LDAP para la autenticación de usuario
Acerca de la cuenta de inicio de sesión en su servidor de LDAP
Configure y pruebe la autenticación de usuario de LDAP
Importación de usuarios de un servidor de LDAP
Importe la información del usuario manualmente
Importe la información del usuario de acuerdo a un programa
Acerca del inicio de sesión único (SSO)
Habilitación y deshabilitación del inicio de sesión único
Uso de Active Directory para inicio de sesión único
Configure Active Directory como método de inicio de sesión único
Configuración de los ajustes del navegador para el inicio de sesión único
Configuración de SAML para inicio de sesión único
Revisión de las sesiones de usuario
Configurar los ajustes del navegador Microsoft Edge
Configure los ajustes del navegador Firefox
Utilice el inicio de sesión único de Active Directory para acceder a Consola del administrador o Consola de usuario
Separe el dominio y deshabilite el inicio de sesión único del Directorio Activo
Seguimiento de los cambios de la configuración de administración de credenciales
Agregar y editar credenciales de claves secretas
Agregue y edite credenciales de usuario/contraseña
Agregar y editar credenciales de usuario/contraseña de LDAP
Agregue y edite credenciales de Google Workspace
Agregue y edite credenciales de SNMP
Adición y edición de las credenciales OAuth de Microsoft Office 365
Ver uso de credenciales
Crear informes a partir de la lista de administración de credenciales
Exportar información de credenciales
Eliminar credenciales
Configuración de activos
Acerca del componente Administración de activos
Uso del panel de administración de activos
Configuración del cumplimiento de licencias
Acerca de los widgets del panel de administración de activos
Personalice el panel de administración de activos
Acerca de la administración de activos
De qué manera la información de activos difiere de la información de inventario
Identificación de activos a los que se realizará el seguimiento
Vea activos y busque información sobre los activos
Agregar códigos de barras a los activos
Cambiar los propietarios del dispositivo
Vea y configure los ajustes del ciclo de vida de los activos
Adición y personalización de tipos de activos y mantenimiento de información de activos
Acerca de los tipos de activos
Personalización de tipos de activos
Administración de activos de software
Administración de activos físicos y lógicos
Cómo administrar y utilizar la información de los activos de forma manual
Administración de ubicaciones
Gestión de contratos
Gestión de licencias
Administración de registros de compra
Acerca de cómo cambiar el nombre de los campos y cambiar los tipos de campos en tipos de activos
Acerca de la adición y eliminación de campos de activos
Agregue o personalice tipos de activos
Acerca de la personalización del tipo de activo de dispositivo
Ejemplo: Agregar campos personalizados al tipo de activo del dispositivo
Establecimiento de relaciones entre los campos de activos
Eliminar tipos de activos
Acerca de los subtipos de activos, campos personalizados y preferencias detalladas de dispositivos
Flujo de trabajo para utilizar subtipos de activos con dispositivos SNMP
Agregue subtipos de activos y seleccione preferencias de la página Detalles del dispositivo
Editar subtipos de activos
Establecer un subtipo de activo como predeterminado
Ver los subtipos disponibles para los tipos de activos
Ver los subtipos de activos en la página de activos
Asigne o cambie subtipos de activos de dispositivo en la página Dispositivos
Asignar activos a subtipos o cambiar asignaciones de subtipo en la página Activos
Actualizar manualmente los campos de activos personalizados
Eliminar subtipos de activos
Acerca del cumplimiento de licencias para las aplicaciones del catálogo de software
Personalice el tipo de activo de licencia
Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software
Agregue activos de licencia para inventario de página de software
Importación de datos de licencias en archivos CSV
Administración del cumplimiento de licencias
Vea información de cumplimiento de licencias de las aplicaciones del catálogo de software
Recuperación de licencias de software no usadas
Actualice manualmente la información de cumplimiento de licencia de software
Personalización de umbrales para advertencias sobre el uso de licencias
Ver la información de configuración y cumplimiento de licencias
Configuración de la mesa de servicio
Configuración de roles para las cuentas de usuario
Configurar la duración de la caché para los widgets de la mesa de servicio
Creación y administración de organizaciones
Acerca de los roles predeterminados
Cree el rol Personal de la mesa de servicio
Asigne roles de usuario
Aplique etiquetas y roles al personal de la mesa de servicio
Crear la cuenta DefaultTicketOwners
Configuración de los ajustes de correo electrónico
Acerca de las notificaciones por correo electrónico
Acerca de las reglas de tickets
Acerca de las cuentas de correo electrónico POP3
Crear y configurar cuentas de correo electrónico POP3
Configurar las preferencias del correo electrónico
Configuración de los accionadores de correo electrónico y de las plantillas de correo electrónico
Configurar listas de CC para categorías de ticket
Agregue automáticamente direcciones de correo electrónico a los campos de la lista CC del ticket
Excluir direcciones de los campos de lista de CC del ticket
Prevención de bucles de correo electrónico
Acerca de organizaciones
Seguimiento de cambios a ajustes de la organización
Administración de roles de la organización y roles de usuario
Importación y exportación de recursos del dispositivo
Roles predeterminados disponibles
Agregue o edite los roles de la organización
Duplique los roles de la organización
Elimine roles
Adición, edición y eliminación de organizaciones
Agregue o edite las organizaciones
Configuración de la autenticación de dos factores para organizaciones
Elimine organizaciones
Personalización de los logotipos utilizados para Consola de usuario y los informes de la organización
Administración de cuentas de usuario para organizaciones
Administración de los filtros de la organización
Funcionamiento de los filtros de la organización
Agregue o edite filtros de datos de la organización
Agregue o edite filtros de LDAP de la organización
Pruebe los filtros de la organización
Elimine filtros de la organización
Administración de dispositivos dentro de las organizaciones
Comprensión de los detalles del dispositivo
Ejecución de informes de una sola organización e informes consolidados
Utilización del panel de inventario
Uso de detección de dispositivos
Implementación de paquetes en dispositivos administrados
Acerca de la detección y la administración de dispositivos
Seguimiento de cambios a ajustes de detección
Detección de dispositivos en su red
Administración del inventario de dispositivos
Agregue un programa de detección para realizar un análisis rápido de "qué y dónde" de la red
Agregue un programa de detección para un análisis exhaustivo de computadoras con Windows, Mac, Linux y UNIX administradas
Obtenga un Id. de cliente y un Secreto de cliente para usar en la detección de dispositivos de Chrome
Agregar un programa de detección para un dispositivo de KACE Cloud Mobile Device Manager
Agregue un programa de detección para un dispositivo de Google Workspace
Agregar un programa de detección para un dispositivo de Workspace ONE
Agregar un programa de detección a un host VMware ESXi o a un servidor vCenter
Incorporación de un programa de detección para Microsoft Hyper-V o System Center Virtual Machine Manager
Requisitos de credenciales del Administrador de máquinas virtuales del Centro del sistema
Acerca de los resultados de detección
Vea y busque resultados de detección
Aprovisione el agente mediante la dirección IP o el nombre de host detectados
Detenga un análisis de detección en ejecución
Elimine los programas de detección
Acerca de la administración de dispositivos
Funciones disponibles para cada método de administración de dispositivos
Acerca de la información de inventario
Seguimiento de cambios a ajustes de inventario
Administración de la información de inventario
Administración de aplicaciones en la página Software
Agregue campos de datos personalizados
Programe la recopilación de datos de inventario para los dispositivos administrados
Vea los detalles y el inventario de los dispositivos
Visualización de información sobre los dispositivos inscritos en KACE Cloud MDM
Grupos y secciones de elementos en los detalles del dispositivo
Acerca de la Protección de Datos de Dell | Cifrado (DDP|E) y detalles de la información de cifrado en los dispositivos
Agregue una clave de registro de inventario de volcado para permitir la recopilación de inventario en dispositivos de clientes de DDP|E de Windows
Búsqueda y administración de dispositivos
Agregue la clave de registro DumpXmlInventory a un dispositivo Windows administrado por agente
Agregue la clave de registro DumpXmlInventory a un dispositivo Windows administrado sin agente
Acerca de la información de AMT de Intel en los detalles del dispositivo
Búsqueda de dispositivos en inventario
Etiquetado de dispositivos para agruparlos
Registro del agente de KACE con el dispositivo
Aprovisionamiento del agente de KACE
Agregue, aplique y elimine etiquetas manuales de dispositivos
Uso de etiquetas inteligentes para dispositivos
Ejecute acciones en dispositivos
Vea dispositivos que se agregaron manualmente
Eliminar los dispositivos del inventario
Habilitación del uso compartido de archivos
Implementación manual del agente de KACE
Habilite el uso compartido de archivos en el nivel del sistema
Habilite el uso compartido de archivos en el nivel de la organización con el componente Organización habilitado
Habilite el uso compartido de archivos sin el componente Organización habilitado
Aprovisionamiento del agente de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO para dispositivos con Windows
Prepárese para usar la herramienta de aprovisionamiento de GPO para la implementación del agente
Aprovisionar agentes de KACE mediante la herramienta de aprovisionamiento de GPO del dispositivo
Aprovisionamiento del agente de KACE mediante el aprovisionamiento integrado
Preparación para la instalación del agente de KACE
Instalar el agente de KACE en uno o varios dispositivos
Administración de los programas de aprovisionamiento
Vea, ejecute, edite o duplique programas de aprovisionamiento
Elimine programas de aprovisionamiento
Consulte los resultados del aprovisionamiento
Administración de las comunicaciones de los agentes
Configure los ajustes de comunicación y registros del agente
Consulte el estado de las tareas de agentes
Vea la cola de comandos del agente
Elimine mensajes de la cola de comandos del agente
Actualización del agente de KACE en los dispositivos administrados
Obtención de los archivos de instalación del agente
Implementación manual del agente de KACE en dispositivos con Windows
Uso de la administración sin agente
Implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Windows mediante el asistente de instalación
Implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Windows mediante la línea de comandos
Administrar el agente de KACE en dispositivos con Windows mediante la bandeja del sistema de Windows
Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Linux
Implementar manualmente el agente de KACE en dispositivos con Linux
Implementar el agente de KACE en dispositivos con Linux en el inicio o el inicio de sesión
Actualizar el agente de KACE en dispositivos con Linux
Realización de operaciones con el agente en los dispositivos con Linux
Inicie y detenga el agente en los dispositivos con Linux
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Linux
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Linux
Consulte la versión del agente en los dispositivos con Linux
Recopilación de información de inventario
Implementación y actualización manual del agente de KACE en dispositivos con Mac
Implementar o actualizar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante el instalador del agente
Implemente el agente en los dispositivos con Mac mediante la ventana de terminal
Usar los scripts de shell para implementar el agente de KACE
Realización de otras operaciones con el agente en los dispositivos con Mac
Inicie o detenga el agente en dispositivos con Mac
Elimine manualmente el agente de los dispositivos con Mac
Verifique que el agente se esté ejecutando en los dispositivos con Mac
Verifique la versión del agente en los dispositivos con Mac
Recopilación de información de inventario de los dispositivos con Mac
Administrar el agente de KACE en dispositivos con Mac mediante la barra de menús
Visualización de información recopilada por el agente
Acerca de la administración de dispositivos sin agente
Adición manual de dispositivos en Consola del administrador o mediante el uso de la API
Sistemas operativos admitidos por la administración sin agentes
Acerca de la habilitación de la administración sin agente en los dispositivos administrados por el agente
Administración de dispositivos sin agentes
Use la información de detección para habilitar la administración sin agente
Permitir la administración sin agentes mediante el ingreso de información del dispositivo manualmente
Soporte de Shell para conexiones de SSH
Editar detalles de la conexión de dispositivos sin agente o eliminar dispositivos sin agente
Uso de las configuraciones del inventario basado en SNMP para identificar objetos SNMP específicos y dispositivos que no son computadoras para agregar al inventario
Acerca de la administración de dispositivos
Seguimiento de cambios a ajustes de inventario
Agregue dispositivos manualmente con Consola del administrador
Adición de dispositivos manualmente mediante la API
Actualizaciones de inventario forzadas
Fuerce actualizaciones de inventario desde el dispositivo
Fuerce actualizaciones de inventario para los dispositivos con Windows
Fuerce actualizaciones de inventario desde los dispositivos con Mac OS X
Fuerce actualizaciones de inventario para los dispositivos con Linux
Administración de dispositivos MIA
Configure ajustes de MIA
Aplique etiquetas a los dispositivos MIA
Elimine los dispositivos MIA manualmente
Solución de problemas para dispositivos que no aparecen en el inventario
Obtención de la información de Garantía de Dell
Acerca de la página Software
Seguimiento de cambios a ajustes de inventario
Adición y eliminación de aplicaciones en el inventario de la página Software
Creación de activos de software
Administración del inventario del catálogo de software
Agregue activos de software en la sección Inventario
Agregue activos de software en la sección Activos
Adjunte activos digitales a aplicaciones y seleccione los sistemas operativos compatibles
Copiar archivos en la ubicación del buzón del cliente del dispositivo
Uso de los niveles de amenaza y categorías de software
Búsqueda y etiquetado de aplicaciones
Acerca de la búsqueda de aplicaciones mediante Filtro
Agregue etiquetas manuales de software
Aplique etiquetas manuales o elimine las etiquetas del software
Agregue etiquetas inteligentes de software
Administración de la fuente de ITNinja
Acerca del Catálogo de software
Administración de procesos, programas de inicio e inventario de servicios
Clasificaciones de aplicaciones
Acerca de las aplicaciones catalogadas
Acerca de las aplicaciones con catálogo local
Acerca de las aplicaciones No permitidas
Categorías de aplicaciones
Cómo se recopila la información del Catálogo de software
Cómo se utiliza el Catálogo de software con el componente Organización
Cómo se localiza la información del Catálogo de software
Cómo puede ayudar a mejorar el Catálogo de software
Diferencias entre la página Software y la página Catálogo de software
Visualización de la información del Catálogo de software
Vea las listas de aplicaciones detectadas y no detectadas
Consulte la lista de aplicaciones sin catálogo
Vea la lista de aplicaciones Con catálogo local
Vea detalles de las aplicaciones del catálogo de software
Adición de aplicaciones al Catálogo de software
El envío de solicitudes de catalogación agrega aplicaciones automáticamente al Catálogo de software local.
Cómo cambiar aplicaciones con catálogo local a aplicaciones con catálogo
Cómo se resuelven los nombres personalizados cuando se agregan aplicaciones con catálogo local al Catálogo de software
Envíe solicitudes de catálogo
Cancele las solicitudes de catalogación y elimine la catalogación local
Administración de activos de licencia para aplicaciones de catálogo de software
Agregue activos de licencia para inventario de catálogo de software
Migre activos de licencia a aplicaciones del Catálogo de software
Asociación de instalaciones administradas con software catalogado
Uso de la medición de software
Acerca de la medición de software
Acerca de la información de medición
Uso del control de aplicaciones
Acerca de los scripts que recopilan la información de medición
Cómo se miden los conjuntos de aplicaciones
Habilitación y configuración de la medición para dispositivos y aplicaciones
Elección de los dispositivos y las aplicaciones para medir
Habilitación de la medición en dispositivos
Habilitar la medición en dispositivos con etiquetas manuales
Habilitar la medición en dispositivos con etiquetas inteligentes
Habilite la medición de las aplicaciones del Catálogo de software
Configurar opciones de medición de las aplicaciones del Catálogo de software
Visualización de la información de medición del Catálogo de software
Vea la información de medición en la página Detalles del Catálogo de software
Vea la información de medición en la página Detalles del dispositivo
Deshabilitación de la medición de las aplicaciones del Catálogo de software y los dispositivos administrados
Deshabilite la medición de las aplicaciones del Catálogo de software
Cómo deshabilitar la medición de dispositivos
Administración de la medición y la programación de la colección de inventario
Requisitos para bloquear aplicaciones
Cómo se bloquean las aplicaciones
Acerca de la denegación de acceso a ediciones de aplicaciones que comparten archivos ejecutables
Aplicaciones que no se pueden bloquear
Aplique la etiqueta Control de aplicaciones a los dispositivos
Marque las aplicaciones y los conjuntos como No permitidos
Consulte las aplicaciones y los conjuntos marcados como No permitidos
Cree informes que muestren la aplicaciones marcadas como No permitidas
Elimine la designación No permitida de las aplicaciones
Actualice o reinstale el Catálogo de software
Administración del inventario de procesos
Escritura de reglas de inventario personalizado
Vea y edite los detalles del proceso
Agregue etiquetas para los procesos
Aplique etiquetas a los procesos o elimine etiquetas de los procesos.
Categorice procesos
Asigne niveles de amenaza a procesos
Elimine procesos
Administración del inventario de programas de inicio
Vea y edite los detalles de programas de inicio
Agregue etiquetas para los programas de inicio
Aplique etiquetas a los programas de inicio o elimínelas de estos
Categorice programas de inicio
Asigne niveles de amenaza a programas de inicio
Elimine programas de inicio
Administración del inventario de servicios
Acerca de las reglas de inventario personalizado
Tipos de reglas de inventario personalizado
Cree reglas de inventario personalizado
Cómo se implementan las reglas de inventario personalizado
Sintaxis de las reglas de inventario personalizado
Búsqueda de condiciones (reglas condicionales)
Obtención de valores de un dispositivo (campo Inventario personalizado)
Coincidencia de nombres de archivo con expresiones regulares
Definición de los argumentos de la regla
Probar las reglas de inventario personalizado
Distribución de software y uso de Wake-on-LAN
Aplicación de parches en dispositivos y mantenimiento de la seguridad
Acerca de la distribución de software
Seguimiento de cambios a ajustes de distribución
Tipos de paquetes de distribución
Distribución de paquetes desde el dispositivo
Distribución de paquetes desde ubicaciones de descarga alternativas y recursos compartidos de replicación
Transmisión de alertas a los dispositivos administrados
Ejecución de scripts en dispositivos administrados
Acerca de las ubicaciones de descarga alternativas
Acerca de los recursos compartidos de replicación
Distribución de aplicaciones a los dispositivos con Mac OS X
Uso de instalaciones administradas
Adición de aplicaciones al inventario
Acerca de la creación de instalaciones administradas
Acerca de los parámetros de instalación
Identifique los parámetros que son compatibles con los archivos instaladores
Cree instalaciones administradas para los dispositivos con Windows
Ejemplos de implementaciones comunes en Windows
Cree instalaciones administradas para archivos ZIP
Cree instalaciones administradas para archivos RPM
Cree instalaciones administradas para archivos TAR.GZ
Cree instalaciones administradas para dispositivos macOS X
Cree y utilice sincronización de archivos
Uso de Wake-on-LAN
Emita solicitudes de Wake-on-LAN
Programe solicitudes de Wake-on-LAN
Solución de problemas de Wake-on-LAN
Exportación de instalaciones administradas
Acerca de los scripts
Seguimiento de cambios a ajustes de scripts
Acerca de los scripts predeterminados
Adición y edición de scripts
Uso de cadenas de tareas
Variables de reemplazo de token
Adición de KScripts sin conexión, KScripts en línea o scripts de shell en línea
Edite los scripts
Elimine scripts de la página de Scripts
Elimine scripts de la página de Detalles del script
Estructura de scripts importables
Importe scripts
Duplique scripts
Uso de los comandos Run y Run Now.
Ejecute scripts desde la página Ejecutar ahora
Ejecute scripts desde la página Detalles del script
Ejecute scripts desde la página Scripts
Controle el estado Ejecutar ahora y visualice los detalles del script
Edite políticas y scripts
Busque los archivos de registro de scripts
Exportación de scripts
Uso del panel de seguridad
Acerca de la administración de parches
Uso de informes y programación de notificaciones
Flujo de trabajo de la aplicación de parches
Acerca de los archivos de firma para parches
Acerca de los paquetes de parches
Acerca de las pruebas y la seguridad de parches
Acerca del proceso de aseguramiento de la calidad del parche
Mejores prácticas para la aplicación de parches
Suscripción y descarga de parches
Acerca de la suscripción a parches y las descargas
Sitios web a los que el dispositivo debe tener acceso
Información general del flujo de trabajo de la primera suscripción a parches
Vea detalles sobre los sistemas operativos y las aplicaciones
Suscripción a parches y configuración de ajustes de descarga
Creación y administración de programas de parches
Suscripción a los parches
Selección de la configuración de descarga de actualizaciones de funciones y parches
Visualización de los parches disponibles y el estado de la descarga
Las mejores prácticas para resolver problemas de suscripción de parches
Acerca de la programación de parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
Administración del inventario de parches
Flujo de trabajo para parches críticos del sistema operativo para equipos de escritorio y servidores
Acerca de la programación de parches críticos para equipos portátiles
Acerca de la programación de parches no críticos
Configuración de programas de parches
Configurar programas de parches
Códigos de error causados por la aplicación de parches y los scripts
Visualización de programas, estados e informes de parches
Ver una lista de programas de parches
Revisar los detalles del programa de parches
Definiciones del estado de la aplicación de parches
Vea el estado del parche
Vea el estado del parche por dispositivo
Vea archivos dentro de los parches
Ver informes de parches
Administración de la reversión de parches
Requisitos previos para administrar el inventario de parches
Visualización de información de parches
Administración de las actualizaciones de funciones de Windows
Ver los parches descargados
Vea los detalles del parche
Restablecimiento de la cantidad de intentos de implementación de parches
Visualización de registros y estadísticas de parches
Marque parches como inactivos
Aplique parches a los dispositivos con Mac OS X
Restablezca la cantidad de intentos de implementación de parches desde el catálogo de parches
Restablezca la cantidad de intentos de implementación de parches desde la página de detalles del parche
Vea la información sobre parches para los dispositivos en inventario
Vea dispositivos con parches faltantes
Suscripción a las actualizaciones de funciones de Windows
Configuración de los programas de actualizaciones de funciones de Windows
Vista de los programas de actualizaciones de funciones de Windows
Revisar los detalles del programa de actualizaciones de funciones de Windows
Visualización de las actualizaciones de funciones de Windows disponibles
Ver el estado de las actualizaciones de funciones de Windows
Administración y actualizaciones de dispositivos de Dell
Diferencias entre aplicación de parches y actualizaciones de Dell
Seleccionar la configuración de descarga de actualizaciones de Dell
Configurar programas de actualización de Dell
Ver programas de actualización de Dell
Revisar los detalles del programa de actualización de Dell
Ver las actualizaciones de Dell disponibles
Ver el estado de las actualizaciones de Dell
Administrar las actualizaciones de paquetes de Linux
Ver los programas de actualización de paquetes de Linux
Configurar los programas de actualización de paquetes de Linux
Revisar los detalles del programa de actualización de paquetes de Linux
Revisar las actualizaciones de paquetes de Linux
Administrar archivos adjuntos en cuarentena
Acerca de los informes y las notificaciones
Dispositivos de supervisión
Acerca de los informes
Acerca de las notificaciones
Seguimiento de cambios a los ajustes del informe
Creación y modificación de informes
Creación de informes
Programación de informes y notificaciones
Crear informes con el Asistente para informes
Cree informes con las consultas SQL
Cree informes a partir de páginas de listas
Duplique informes
Edite instrucciones SQL Select en informes creados con el asistente para informes
Cree informes desde las listas de historial
Modificación de informes
Personalización de logotipos utilizados para informes
Introducción a la supervisión
Uso de la mesa de servicio
Habilite la supervisión de un dispositivo
Trabajo con los perfiles de supervisión
Habilite la supervisión de uno o más dispositivos desde la lista de inventario Dispositivos
Active la supervisión de un servidor desde la página Detalles del dispositivo
Obtener una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor
Aplique una nueva clave de licencia para aumentar la capacidad de supervisión del servidor
Edite un perfil
Configure mensajes de captura de SNMP y criterios de alertas
Cree un perfil nuevo mediante un perfil predeterminado como plantilla
Rutas de registro de perfil para MySQL y Apache
Cargue un perfil creado por otro usuario
Descargue un perfil para que otros puedan utilizarlo
Enlace un perfil adicional a un dispositivo
Defina un formato de fecha de registro no estándar
Configuración de la aplicación y supervisión del umbral con Paquetes de Habilitación de Registro
Administración de la supervisión de dispositivos
Detenga la supervisión de un dispositivo
Detenga o reanude la supervisión de varios dispositivos
Configure el intervalo de sondeo y la anulación o eliminación automática de alertas
Deshabilite el sondeo de ping
Reciba alertas cuando cambien las configuraciones del dispositivo
Programe una ventana de mantenimiento para que las alertas no se recopilen durante determinado tiempo
Cree y asigne roles específicos de supervisión
Deshabilitar la supervisión de uno o más dispositivos
Habilitar la supervisión de uno o más dispositivos
Trabajo con alertas
Agregue programas de notificaciones desde la página de lista Alertas de supervisión
Cree un ticket de la mesa de servicio a partir de una alerta
Busque alertas con los criterios de filtro
Filtrado de alertas con las características Incluir texto y Excluir texto
Filtre alertas con las características Incluir texto y Excluir texto desde la página Detalles del perfil
Filtre alertas con la característica Excluir texto desde la página de lista Alertas de supervisión
Ejemplos de Incluir texto y Excluir texto para perfiles de supervisión...
Descarte una alerta
Recupere y revise alertas que se hayan descartado de la lista de alertas
Elimine alertas
Configuración de la mesa de servicio
Mantenimiento y solución de problemas
Requisitos del sistema
Acerca de la mesa de servicio
Información general sobre las tareas de configuración
Importar tickets desde otro sistema
Configuración de las horas hábiles y días de asueto de la mesa de servicio
Configuración de los acuerdos de nivel de servicio
Configuración de colas de tickets de la mesa de servicio
Uso del panel de la mesa de servicio
Configure colas de tickets
Configuración de los ajustes de correos electrónicos específicos de una cola
Cambie el nombre de los títulos y etiquetas de la mesa de servicio
Habilite o deshabilite la advertencia de conflicto
Visualización y edición de plantillas de respuesta
Configuración de los ajustes de tickets
Personalización de la página de inicio de Consola de usuario
Cambie el logotipo y el texto de Consola de usuario en el nivel del sistema
Cambie el logotipo y el texto de inicio de sesión de Consola de usuario en el nivel de administrador
Muestre u oculte los botones de acción y los widgets en la página de inicio de Consola de usuario
Muestre u oculte los vínculos a los artículos de la Base de conocimientos en la página de inicio de Consola de usuario
Agregue, edite, oculte o elimine anuncios de Consola de usuario
Priorizar anuncios de Consola de usuario o marcar un anuncio como urgente
Agregue, edite o elimine vínculos personalizados en la página de inicio de Consola de usuario
Agregue vínculos a tickets en la página de inicio de Consola de usuario
Agregue un vínculo de acción rápida para informar problemas en la página de inicio de Consola de usuario
Acerca del período de tiempo de espera de la sesión
Utilización de la encuesta de satisfacción
Habilite o deshabilite la seguridad de los datos adjuntos de la mesa de servicio
Acerca de los widgets del panel de la mesa de servicio
Personalización del panel de la mesa de servicio
Administración de tickets, procesos e informes de la mesa de servicio
Información general del ciclo de vida del ticket de la mesa de servicio
Creación de tickets desde Consola del administrador y Consola de usuario
Administración de las colas de tickets de la mesa de servicio
Crear tickets desde Consola de usuario
Crear tickets desde la página de tickets Consola del administrador
Cree tickets desde la página Detalles del dispositivo
Cree tickets desde la página Detalles de activos
Cree un ticket de la mesa de servicio a partir de una alerta
Creación y administración de tickets por correo electrónico
Acerca de los archivos adjuntos a los tickets creados por medio de correo electrónico
Habilite la creación de tickets por correo electrónico
Creación de un ticket por correo electrónico
Modificación de atributos de ticket por correo electrónico
Restablecimiento de un campo de ticket por correo electrónico
Cambio de campos de ticket por correo electrónico
Cómo cambiar los campos de aprobación del ticket por correo electrónico
Visualización de tickets y administración de comentarios, trabajo y archivos adjuntos
Navegue por tickets, dispositivos relacionados y activos
Agregue información del trabajo a los tickets
Utilice vistas predeterminadas para los tickets
Crear vistas de filtro para tickets
Establezca una vista como la vista predeterminada de los tickets
Agregue comentarios a los tickets
Agregue comentarios únicamente del propietario a un ticket
Vea los comentarios de tickets
Agregar o eliminar capturas de pantalla y datos adjuntos de tickets de la mesa de servicio
Vea el historial de actividades del ticket
Envíe la información de tickets a través de correo electrónico
Ejecute acciones del dispositivo desde los tickets
Combinación de tickets
Habilitar la combinación de tickets
Combinar tickets desde la pagina de Tickets
Combinar tickets desde la pagina de Detalles del ticket
Uso del proceso de escalación de ticket
Comprensión de los estados de ticket
Comprensión del límite de tiempo de escalación
Comprensión de la escalación
Cómo cambiar los ajustes de la escalación de tickets
Cambie la lista de destinatarios de correo electrónico de escalación
Cambiar los límites de tiempo de respuesta y resolución
Cambie el mensaje de correo electrónico de escalación predeterminado
Uso de los procesos de la mesa de servicio
Agregar, editar y habilitar las plantillas de proceso
Definir tipos de procesos
Cree tickets de proceso para administrar tareas relacionadas
Crear tickets de proceso por correo electrónico
Ver la información del proceso
Cancelar o finalizar tickets de procesos
Eliminar las plantillas de procesos
Convierta tickets de procesos en tickets regulares
Convierta tickets regulares en tickets de procesos
Uso de reglas de tickets
Uso y configuración de las reglas de tickets del sistema
Comprensión y personalización de reglas de tickets de sistema
Cree reglas de tickets personalizadas
Duplique una regla personalizada de ticket
Elimine una regla personalizada de ticket
Mueva una regla de ticket de una cola a otra
Ejecute informes de mesa de servicio
Archivado, restauración y eliminación de tickets
Habilite el archivado de tickets
Configure ajustes del archivo de la cola
Archive los tickets seleccionados
Restaure los tickets archivados
Elimine tickets archivados
Administración de la eliminación de tickets
Acerca de las colas de tickets de la mesa de servicio
Adición y eliminación de colas
Visualización de tickets en colas
Configuración de la cola predeterminada
Acerca de las descargas de usuarios y los artículos de la base de conocimientos
Establezca la cola predeterminada en el nivel del sistema
Establezca la cola predeterminada en el nivel del usuario
Establezca los campos predeterminados para la lista de tickets en Todas las colas
Mueva tickets entre colas
Editar tickets de forma masiva en una cola
Administración de descargas de los usuarios
Personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio
Agregue descargas de usuario
Aplique etiquetas a las descargas de usuarios
Elimine etiquetas de las descargas de usuario
Elimine descargas de usuario
Administración de artículos de la base de conocimientos
Acerca de la personalización de los ajustes de los tickets de la mesa de servicio
Crear categorías y subcategorías de tickets
Personalización de los valores de tickets
Configuración de servidores de correo electrónico SMTP
Personalice los valores de estado de tickets
Personalice los valores de prioridad de los tickets
Personalice los valores de impacto de los tickets
Personalización del diseño de los tickets
Personalice los campos de tickets de diseño y relacionados
Configurar opciones del campo Comentario
Definir los campos de tickets personalizados
Personalice el diseño de la lista de tickets
Gestión de plantillas de tickets
Configuración de una plantilla de tickets
Vista previa del diseño de los tickets
Uso de relaciones de tickets primarios y secundarios
Habilite las relaciones de tickets primarios y secundarios para una cola
Habilite los tickets primarios para que cierren los tickets secundarios
Cree tickets secundarios para cualquier ticket
Designe tickets como primarios y agregue tickets existentes como secundarios
Use un ticket primario como lista de tareas pendientes
Use tickets primarios para organizar los tickets duplicados
Uso de aprobadores de tickets
Mantenimiento del dispositivo
Apéndices
Seguimiento de cambios a ajustes
Acerca de las copias de seguridad del dispositivo
Solución de problemas del dispositivo
Ajuste la programación de la copia de seguridad diaria y la cantidad de copias de seguridad que se retienen
Realice copias de seguridad manuales del dispositivo
Descargue los archivos de copia de seguridad desde Consola del administrador
Acceda a los archivos de copia de seguridad por medio del FTP
Acerca de la eliminación de los datos de copia de seguridad del dispositivo
Configuración de transferencia de copia de seguridad externa
Restauración del dispositivo
Restaure el dispositivo mediante la copia de seguridad más reciente
Cargue archivos de copia de seguridad en el dispositivo
Restaure el dispositivo a partir de las copias de seguridad
Restaure el dispositivo a los ajustes de fábrica
Actualización del software del dispositivo
Compruebe y aplique actualizaciones anunciadas en el dispositivo
Cargue manualmente un archivo de actualización al dispositivo
Compruebe las actualizaciones
Actualice la clave de licencia del dispositivo
Reinicie o apague el dispositivo
Comprensión de Daily Run Output
Utilización de herramientas para la solución de problemas
Verifique el estado de los dispositivos en la red
Identificar problemas del dispositivo
Habilitación de una conexión tether al soporte de Quest KACE
Solución de problemas del dispositivo
Vea los registros del dispositivo
Descargue registros de actividad del dispositivo
Visualización de Daily run output
Solución de problemas y depuración del agente de KACE
Prueba y solución de problemas de comunicación por correo electrónico
Pruebe el correo electrónico saliente
Pruebe el correo electrónico entrante
Use Telnet para probar el correo electrónico entrante
Acceda a los registros del dispositivo para ver los errores de Microsoft Exchange Server
Solución de problemas del correo electrónico
Acerca de la autenticación de dos factores de la consola de diagnóstico
Nombres de las tablas de la base de datos
Incorporación de pasos a las secciones de tareas de scripts
Variables de LDAP
Glosario
Acerca de nosotros
Avisos legales
Configuración de la mesa de servicio
Configuración de la mesa de servicio
Configuración de roles para las cuentas de usuario
Configuración de roles para las cuentas de usuario
Acerca de los roles predeterminados
Acerca de los roles predeterminados
Los siguientes roles están disponibles de forma predeterminada. Para obtener más información sobre la administración de roles organizativos, consulte Administración de roles de la organización y roles de usuario.
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Los roles de la organización son superconjuntos de permisos asignados a las organizaciones y definen los permisos disponibles para los usuarios de la organización. Por ejemplo, si a una organización se le asigna un rol de la organización que tenga la ficha Distribución oculta, los usuarios de esa organización, incluido el usuario Administrador, no pueden acceder a la ficha Distribución. | |||
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Roles asignados a los usuarios para controlar su acceso a Consola del administrador y Consola de usuario. Si el componente Organización está habilitado en su dispositivo, los permisos disponibles para estos roles dependen del rol de la organización asignado a la organización. | |||
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El rol de usuario con más facultades del dispositivo. De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para ver o modificar la información y los ajustes. Esto incluye ascender o bajar de categoría a otros usuarios al cambiar sus roles. El rol Administrador no se puede alterar ni eliminar. Asigne este rol solo a los administradores confiables. Los miembros del personal con el rol Administrador tienen permiso para administrar y modificar tickets de la mesa de servicio en la ficha Tickets de Consola del administrador, pero es posible que no puedan ser propietarios de los tickets. Los usuarios con el rol Administrador también pueden utilizar las funciones de seguridad, de scripts y de distribución para resolver los tickets de la mesa de servicio y, después, documentar los problemas en la Base de conocimientos. El rol Administrador interactúa principalmente con el dispositivo a través de Consola del administrador. | |||
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Los usuarios con este rol no pueden iniciar sesión en Consola del administrador ni en Consola de usuario. | |||
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Este rol interactúa principalmente con el dispositivo a través de Consola del administrador. | |||
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Este rol interactúa exclusivamente con el dispositivo a través de Consola de usuario. |
Cree el rol Personal de la mesa de servicio
Cree el rol Personal de la mesa de servicio
De manera predeterminada, los usuarios con el rol Administrador tienen permiso para cambiar todos los componentes de la mesa de servicio e incluso para crear y eliminar usuarios. Además, puede crear un rol de la mesa de servicio más limitado para su organización. Los usuarios con este rol tienen permiso para trabajar en los tickets, agregar elementos que se pueden descargar desde Consola de usuario, agregar artículos a la Base de conocimientos y administrar los anuncios que aparecen en la página de inicio de Consola de usuario. Sin embargo, no administran usuarios, ejecutan informes ni modifican los ajustes del dispositivo. Esta guía hace referencia a este grupo como Administrador de la mesa de servicio.
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1. |
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a. |
Inicie sesión en la consola de administrador del dispositivo, https://appliance_hostname/admin. O bien, si la opción Mostrar menú de organización en encabezado de administración está habilitada en los ajustes generales del dispositivo, seleccione una organización de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página junto a la información de inicio de sesión. |
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b. |
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c. |
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2. |
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3. |
En el campo Descripción, suministre una breve descripción del rol, como Utilizado para administradores de la mesa de servicio. |
Esto aparece en la lista Roles.
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4. |
Haga clic en el vínculo [Expandir todo] junto a los Permisos de Consola del administrador para mostrar la configuración de permisos de todas las categorías. |
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6. |
En la página Roles se muestra el rol nuevo. Cuando un usuario asignado a este rol inicia sesión, la barra de componentes del dispositivo muestra las funciones disponibles.